아트 시리즈 더 올슨의 Nick Gouin님(Front Office Manager)께서 이 리뷰에 답변을 하였습니다.
2012/02/17
Thank you for taking the time to review our hotel. We are disappointed that you did not feel that you received value during your winter stay. Our hotel consistently has special offers and discounted rates throughout the year. We would encourage you to speak directly with our on-site reservations team to get the best rate and room to suit your requirements.
With regards to our pool; this facility is an indoor pool with an exposed side. It is heated to 26 degrees, however during winter the cool breeze can make things a little colder once you get out. Although we do charge for the use of internet in our suites, we do offer free WiFi within our lobby and restaurant.
Thank you for mentioning the service at the hotel. We pride ourselves on providing a unique style of service that aids the experience of our guests.
이 답변은 트립어드바이저 LCC의 의견이 아닌 시설 담당자의 주관적인 의견입니다.
Tammy S
Albany, Western Australia, Australia
시니어 리뷰어
6 건의 리뷰
3 도시에 대한 리뷰
3명이 도움을 받았습니다.
“Loved it”
2012/02/14에 리뷰하였습니다.
룸 팁: upgrade to the Deluxe studio or better still deluxe studio with balcony.. as much bigger room type...
룸 팁 더보기
2012년 2월, 커플 여행을 하였습니다.
가격
위치
침대의 퀄리티
객실
청결도
서비스
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아트 시리즈 더 올슨의 Nick Gouin님(Front Office Manager)께서 이 리뷰에 답변을 하였습니다.
2012/02/17
Wow what a review, it seems like you had an amazing experience at The Olsen and in Melbourne. Your recommendation about the Deluxe Studio is a good one for those who require just that bit more space. I'm glad to read you enjoyed the beds. We did spent a lot of time testing these before the hotel was opened, to ensure we had the most comfortable possible. The art is the star of the show and really adds some colour and life to the hallways. It was great to read your appreciation for this. Thank you for your review, we look forward to welcoming you back again soon.
이 답변은 트립어드바이저 LCC의 의견이 아닌 시설 담당자의 주관적인 의견입니다.
Oodle007
리뷰어
3 건의 리뷰
1명이 도움을 받았습니다.
“Very good.”
2012/02/09에 리뷰하였습니다.
숙박시기:2012년 1월
가격
위치
객실
청결도
서비스
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아트 시리즈 더 올슨의 Nick Gouin님(Front Office Manager)께서 이 리뷰에 답변을 하였습니다.
2012/02/17
Thank you for your review. Although short, it sums everything up very nicely. We are pleased you had a great experience, and we look forward to welcoming you back again soon.
이 답변은 트립어드바이저 LCC의 의견이 아닌 시설 담당자의 주관적인 의견입니다.
alexofhongkong
홍콩, 중국
시니어 리뷰어
6 건의 리뷰
2 도시에 대한 리뷰
1명이 도움을 받았습니다.
“Not bad but they mislead people on their website”
2012/02/06에 리뷰하였습니다.
1
명의 유저가 이 리뷰가 도움이 되었다고 평가하였습니다.
룸 팁: Room 212 was a lovely one bed suite. Might be better to be a little higher up though.
룸 팁 더보기
2012년 1월, 가족 여행을 하였습니다.
가격
위치
침대의 퀄리티
객실
청결도
서비스
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alexofhongkong님의 멜버른 리뷰 더보기
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아트 시리즈 더 올슨의 Nick Gouin님(Front Office Manager)께서 이 리뷰에 답변을 하였습니다.
2012/02/08
Thank you for taking the time to offer us your feedback, it appears that overall your experience at the hotel and in Melbourne was a pleasant one. I would like to apologise for the confusion that you experienced with the free WiFi, and would like to say sorry if you felt misled. The hotel does offer free WiFi within the restaurant and in our lobby area. In this case, unfortunately it appears that you have spoken to a staff member who was not fully aware of this service. After receiving you hotel survey, we have refunded you for this charging error, and have addressed your concerns in more detail within the response. Thank you for alerting us to this issue, we have spoken to all of our staff to ensure that this confusion does not repeat itself. We look forward to welcoming you back to Melbourne and The Olsen Hotel.