좋은 비즈니스 호텔입니다. MRT 역 옆에 잘 위치해 있고, 피트니스 짐과 스파의 시설이 좋습니다.

최근 휴가로 Fairmont에 왔습니다. 이 호텔은 제가 싱가폴에서 가장 좋아하는 호텔 중에 하나지요. 호화롭고, 모던하며, 스타일리쉬 그리고 브띠크한 호텔을 경험하고 싶으시다면, 이곳은 당신을 위한 곳이 아닐 수도 있습니다. 하지만, 클래식한 고급스러움을 가진 정도를 지키는 호텔이면서도, 방안 시설이 멋지게 잘 설비되어 있고, 직원들이 친절하고 능숙하게 고객을 맞이하는 곳을 찾으신다면 이곳은 당신이 있을만한 곳일 겁니다. Raffles City Center 의 복합 건물에 이 호텔은 위치하고 있으며, 다양한 식당(아주 괜찮은 이탈리안, 좋은 중국요리점 등)과 공용 풀, 스파 그리고 피트니스 짐 시설이 있으며, Swissotel The Stamford 호텔과도 인접해 있습니다. Deluxe room을 사용했는데, 주말을 즐기기에는 충분한 공간이 있었으며, Marina Bay 지역의 멋진 풍경을 제공해 주었습니다. 방 자체는 클래식한 분위기로 인테리어가 되어 있었고, 멋진 침대 만큼이나, 일하는데도 좋은 기능적인 공간이 되도록 디자인되어 있었습니다. 또한 평면 스크린 텔레비전과 커피/차 메이커가 있는 미니바등도 있었습니다. 호텔 직원들의 서비스는 아주 세심하고 매우 친절하기 때문에 놓칠 것이 별로 없습니다. Fairmont은 마치 오래된 좋은 친구 같은 느낌이 듭니다. 매번 들를 때 마다 같은 만족감을 주어서 신뢰할 수 있지요. 뭔가 놀랄만한 획기적인 것을 찾으시는 분이라면 실망하실 수도 있지만, 편안함과 높은 수준의 숙소 그리고, 쇼핑과 문화, 밤문화에 대한 접근성 등을 거기에 드는 비용과 함께 생각하신 다면 꼭 마음에 드실 겁니다. Fairmont는 이것들을 멋지게 해내거든요. 다음에도 또 올겁니다.

이곳의 직원들은 매우 능숙하고 협조적입니다. 방도 훌륭하고, 위치는 최고지요. F1 Singapore Grand Prix 이기 바로 전에 묵었는데, 호텔은 한마디로 “딱 원하던 바로 그곳”이었습니다. 이런 좋은 위치에 이런 좋은 호텔이 있으니~ 대적할 라이벌이 있을까요~?!

싱가폴에 가면 전에 좋은 인상을 받았던 호텔(PanPacific과 Mandarin Oriental)에 갈 것인지 아니면 Fairmont를 트라이 해 볼 것인지 약간 고민을 했습니다. 결론적으로 Fairmont를 선택했고, 이건 tripadvisor에서 읽은 좋은 리뷰들 때문이었죠. 하지만, 서비스는 실망이었습니다. Fairmont는 내 딸아이에게 생일 선물이었습니다. 체크인을 할 때, 서비스로 생일 축하 케이크를 받을 수 있는지 물었을 때, 직원은 체크해 보고 알려드리겠다고 했습니다. 낮부터 밤까지 연락을 기다렸지만, 케이크에 대한 연락은 커녕, 알아보았는지 어떤지도 연락도 오지 않았습니다. 또 다른 실망은 President Club을 기다려야 했던 것인데요. President Club의 여러 장점이 있는 거 같아서 멤버쉽에 가입을 했습니다. (장점 중에 하나는 체크인과 체크아웃을 위한 특별 창구(express lane )가 있다는 것입니다) 하지만, 실제는 회원용 특별 창구에서 한참을 기다리다가 결국 비회원용으로 가서 기다리는 게 더 빠르다는 것을 알았습니다. 호텔에서 President Club회원에게 약속한 것처럼, 더 빠른 체크인과 아웃을 제공하고 싶다면 창구를 더 많이 설치하는 게 좋을 것 같습니다. 그리고 기본적인 고객 서비스가 결여되어 있더군요. Fitzlim에 의한 지난 코멘트에 동의합니다; 호텔의 패키지에 등록하지 않았기 때문에, 마치 좋은 고객 서비스에 적합하지 않은 고객처럼 느껴졌습니다. 다시 한번 기회가 주어진다면, 저는 수준이 더 높은 Mandarin Oriental이나 Pan Pacific을 선택하겠습니다. 이들이 싱가폴의 호텔 중에서 각각 1등, 2등이 되는 것에는 고객 만족이라는 중요한 요소가 중요시 되기 때문입니다. 호텔 그 호텔들에 갔을 때도 아주 만족하고 왔습니다.