Благодарим Вас за то, что Вы оставили свой отзыв! Нам очень важно знать Ваше мнение!

Мы сожалеем, что после празднования Нового 2012 года в нашей гостинице у Вас остались неприятные впечатления. К сожалению, в Вашем отзыве Вы не оставили контактной информации и поэтому мы не смогли сразу определить, с кем из сотрудников службы приема и размещения Вы общались. Тем не менее, нам удалось установить, что после входа в отель к стойке регистрации гостей Вы не подходили. После этого, как Вы правильно отметили, на втором этаже Вы нашли администратора ресторана, который проводил Вас на ресепшен, где и происходило оформление. Сотрудник службы приема и размещения (с которым Вы до этого момента не общались) попросил Вас предъявить документы, удостоверяющие личность, на всех гостей, для которых был забронирован номер. В данном случае, он действовал в соответствии с "Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ" и порядком проживания, установленным гостиницей "НашОТЕЛЬ". Таким образом, сотрудник ресепшен пошел Вам на встречу и предоставил номер без документа, удостоверяющего личность Вашего супруга, чем нарушил установленные в гостинице Правила. После этого Вы проследовали в направлении Вашего номера. Вся процедура заселения с момента Вашего появления в отеле заняла около 8 минут (по данным камер видеонаблюдения). Нам очень жаль, что после общения с сотрудником отеля у Вас осталось негативное впечатление о работе службы приема и размещения. С ним была проведена соответствующая беседа.

Тем не менее, мы будем рады видеть Вас снова в "НашОТЕЛЬ"!