Cher Jim: Merci d'avoir partagé cette mauvaise expérience que vous avez eue à notre emplacement de Punta Cana, nous devons dire que c'est une situation très inhabituelle et regrettable, comme vous vous en souvenez probablement, notre point de contrôle de sécurité est très minutieux lorsque nos visiteurs entrent à l'intérieur, nous recherchons articles interdits dans les sacs et les vêtements pour rendre notre site aussi sûr que possible, mais nous ne pouvons pas parler au nom de tous les clients qui viennent du monde entier. Nous regrettons profondément ce problème et ce que vous avez dû traverser ; nous souhaitons que vous contactiez directement la direction le lendemain afin que nous puissions vérifier nos enregistrements de vidéosurveillance afin de mener cette enquête de la meilleure façon possible. Veuillez nous faire savoir si vous êtes en mesure de nous rendre visite à nouveau avec votre ami afin que nous puissions essayer de rattraper cette mauvaise expérience et peut-être que vous pouvez partager d'autres informations qui peuvent nous aider à continuer à améliorer notre logistique de sécurité. Nous allons revoir tous nos protocoles de sécurité pour le rendre encore plus sûr pour tout le monde, y compris notre personnel. Dear Jimmy: Thank you for sharing this bad experience you had at our Punta Cana location, we have to say that this is very unusual and regrettable situation, as you can probably recall, our security check point is very thorough as our visitors go inside, we search for forbidden items in bags and clothes to make our venue as safe as possible, however we cannot speak for all customers that just as you come from all over the world. We regret deeply this issue and what you had to go thru; we wish you had contact management directly the next day so we could check our CCTV records in order to carry this investigation the best possible way. Please let us know if you are able to visit us again with your friend so we can try to make up for this bad experience and maybe you can share further information that can help us to continue improving our security logistics. We will review all of our security protocols to make it even safer for everybody, including our staff. Regards