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팔라치나 G

Ramo Grassi Sestiere San Marco 3247, 30124 베니스 이탈리아
개요
Ramo Grassi Sestiere San Marco 3247, 30124 베니스 이탈리아 지도 보기
이름/주소 (현지 언어)
편의 시설
무료 와이파이
에어컨
금연 호텔
음식점
룸서비스
스위트
바/라운지
5성 숙박 시설
소개
호텔 등급
시설 정보
호텔 시설
음식점
룸서비스
바/라운지
무료 초고속 인터넷(Wi-Fi)
금연 호텔
다국어 구사 가능 직원
드라이클리닝
미니바
반려동물 허용
세탁 서비스
에어컨
컨시어지
휠체어 접근 가능
수영장
비치프런트
무료 주차
스파
조식 포함
헬스장/피트니스 센터
호텔 타입
럭셔리
,
낭만적
객실 유형
스위트, 금연실, 패밀리 룸, 장애인 시설 구비 객실
호텔 등급
호텔 타입
럭셔리
,
낭만적
객실 유형
스위트, 금연실, 패밀리 룸, 장애인 시설 구비 객실
객실 수
26
가격대
US$313 - US$863 (스탠다드룸 평균 요금 기준)
예전 이름:
Palazzina Grassi
장소
이탈리아 > 베네토 > 베니스 > 베니스 > 베니스 > 산 마르코
인근
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8질문 및 답변
0객실 팁
여행자 평가
  • 223
  • 92
  • 46
  • 27
  • 22
기간
여행자 유형
언어
  • 기타 언어
  • 필터
  • 한국어
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나는 Palazzina G에서의 1 박 숙박을 포함하는 유럽 (이탈리아, 오스트리아, 영국)으로의 10 일간의 여행에서 막 돌아왔다. 나는 솔직히 아직도 감기다. - 재산에서 사이트가 얼마나 열악한 지 - 다양한 방법으로 연락을 취하고 시차와 제한된 전화 기능을 통해 상황을 해결하려고 시도하면서 전화 및 소셜 미디어를 통해 고객 서비스가 어떻게 처리했는지를 설명합니다. 메리어트에 대한 10 년 이상의 충성도에서 (이것은 기술적으로 SPG / Design Hotel 호텔이지만 현재 합병 이후의 세계
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팔라치나 G의 Direttore generale Palazzina G의 답변
2018년 10월 25일 답변 완료
Dear birdieandbijou, We are sorry to read your stay with us was not up to your expectations and we would like to apologize for the problem in the suite. It certainly was not our aim to make you feel treated poorly and we understand your disappoint. As a 5-star hotel our objective is to provide an outstanding service to all our valued guests and these events are unpleasant even for us. But we also would like to take this opportunity to clarify some points in your review to help other readers better understand what happened. First of all, we would like to inform that we were not unresponsive or not taking care of your complaints. Actually the case has been managed with Marriott and has been closed after providing our explanations. You can contact Marriott Customer Care service or you also have our direct contacts (business card given upon check-out). As you mentioned at the beginning of your review, your reservation was made for 2 people for our entry level room (superior room, approx 20 square meters) and it is clearly and detailed explained on your reservation confirmation that superior rooms can accommodate a maximum of 2 people. (Just as additional detail, as per your platinum premier elite status, we had upgraded you to a deluxe room with private terrace which unfortunately was not suitable for 3 adults). We are aware that an extra person in most of American hotels is not a problem but for a small boutique hotel housed in an historical building like ours it may be more challenging to accommodate an extra person as most of our rooms are not spacious enough to add an extra bed for an adult. Regarding the timing noted in your comments, we want to clarify that we did not keep you waiting hours before receiving answers and would like to briefly explain what happened. Maybe the solutions offered by the Front Desk Staff and Management were not the ones you wanted to get and maybe you were expecting to have an extra bed for free or a room upgrade to suite with no supplement as would have been the case in bigger Marriott hotels probably. Being a Design Hotel affiliated to SPG/Marriott loyalty program, we have different rules and benefits for Member clients and having only 25 rooms it is not immediate and granted that we can find last-minute solutions for all our clients’ needs. When you arrived at the hotel around 11:30 am, the staff at the Front office welcomed and accompanied you to our restaurant where we always offer a welcome drink to our guests while they relax after a long journey. Since you were 3 people, the Front desk clerk immediately checked with the Reservations department for an alternative accommodation as he knows that superior rooms cannot accommodate 3 people. When he came back to you with your passports, he immediately informed you which would have been the 2 options: get a second superior room at last minute rate € 580, or get a larger room, the Attic Suite, for 3 people with a discounted supplement of € 500 (please note that the room was on sale at € 1140,00 per day on the 1st of October), as that was the less expensive accommodation we could offer to accommodate 3 adults together. After your decision of taking the Attic suite, since it was only 11:30 am and check-in starts from 2:00pm, you went out to start visiting the city and came back at check-in time. We did not expect that the Attic suite had to be occupied on that day; for this reason the room wasn’t checked properly as we usually do and the spot was hidden on the top of a big mirror hanged on the wall that’s the reason why we could not see it immediately when we got into the room. When you have informed the Front Office staff that there was a stain in your room it was roughly 9:00pm. The clerk at the desk took the time that you were out to contact the manager on duty by phone (since she was already out of office) and inform about your complaint. After investigation, we found that the stain in the room was not mold but probably was caused by the air conditioning condensation that comes from the machine that is located behind the mirror. Unfortunately, in order to clean the wall properly we needed more time so we offered you to move into a Grand Canal Suite that is one of our bigger rooms (the rate on that night was € 1600 per night), keeping the same daily supplement of € 500, already applied to accommodate 3 people in the Attic suite. While your were out for dinner, someone from Marriott CS called the hotel asked us if we found a solution for the issue occurred and we told them that you were going to move into a Grand Canal Suite, one of our best rooms. Nobody mentioned to waive the daily charge on our side. When you came back from dinner, we had the room ready for you and it did not take 2 hours and half to get into it, it only took around 30 minutes to prepare the rollaway bed in the room. Eventually, we would like to express again our sincerest apologies and would be pleased, if you could allow us another opportunity to prove our usual care and quality of service in the future.
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특히 이탈리아에서 이탈리아 사람보다 세련된 것은 어렵지만, 아낌없이 임명 된 팔라 치나 (Palazzina)에 머물러 있으면 좀 덜 느끼게됩니다. 이것은 단단히 포장 된 베니스에서의 공간 사용을 훌륭하게 해주고 스타일, 정교함 및 고급 스러움을 Starck 서명과 함께 제공합니다. 직원들은 훌륭합니다. 친절하고, 수용하며, 항상 미소로, 그들은 더 즐거운 경험을합니다. 나는이 매우 독특한 장소를 강력히 추천한다. 수상 택시로 도착하여 부유와 즐거움의 세계로 휩쓸 리십시오. 베니스를 할 계획이라면
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베니스에는 다니엘리 (Danieli)와 같은 훌륭한 호텔이 많이 있습니다. 그러나 많은 것은 오래되었고 물건은 시골 풍으로 (심지어) 냄새도 예전과 다릅니다. Palazzina G는 오래된 학교의 그랜드 운하 (Grand Canal) 궁전의 모습과 느낌을 제공하지만 미술실의 상태, 청결 함, 냄새와 염려가 있습니다.
나는 Aman이 동일하지만 훨씬 더 $$$라고 생각합니다.
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좋은
호텔 그 관광 무 릎을 아닌 가깝게 위치해 있습니다. 편리한 아카데미 다리, 주변을 걸어 도움이 액세스. 이 수상 택시 쉽게 접근할 수 있는 전용 도크가. 조용하고 개인적인 우리 호텔 방 밖에서 아무것도 들을 수 없습니다.

에어컨이 잘 작동했고 방은 차가운 내가 원하는 대로 수 있을 수 있습니다. 뜨거운 벗어난 멋진 휴식.

프론트 데스크 Madalena 멋졌고, 사려 깊은 권장 사항. 프론트 데스크 직원들은 나머지 좋거나, 평면 표준 호텔 정중하고 우월감을 밖으로 이르기까지.

바 승무원
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+1
빠른 체크인, 그러나 그들은 리셉션 필요가 없습니다. 때때로, 사람들은 없는 서 있습니다.
방은 너무 작고, 방 안에 거울이 많이 사용하고 있습니다. 욕실도 너무 작았어요. 아침 식사는 좋습니다. 직원들 또한 친절했다.
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모든 사진여행자 사진객실 및 스위트식사
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The Junior Suite at the Palazzina Grassi
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The Gran Canal Suite at the Palazzina Grassi
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The Gran Canal Suite at the Palazzina Grassi
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The Executive Room at the Palazzina Grassi
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The Executive Plus Room at the Palazzina Grassi
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Should I be alarmed that this hotel doesn’t respond to most reviews, negative or positive?
This hotel is fabulous. Great location / beautiful place and very helpful for us. So I have only good things to say about them. If you go, enjoy
2표
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can you get a water taxi from the hotel to the cruise terminal to pick up a cruise?
We took a water taxi from the airpot to the hotel. Im sure they can take you to the cruise terminal as well but I would double check with the hotel & the taxi company.
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What are traveling next week. What is the easiest way to get to the hotel?
Private boat from the airport which the hotel can arrange. It is not cheap but it is worth it!
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Debating between this hotel the Signature Canal Suite and Westin E&R Canal Terrace Suite.. Anyone with experience at both.. Which has better view, better room
Hi we just booked a stay in September. The favor you suggest is getting 90euro water taxi - should I assume that's from the airport? I would like to do that if possible. Thanks Colin
It is a 10 minute walk to the water taxi stand - there is also a shared launch which is cheaper - which drops you off about a 5 minute walk away from th ehotel
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