기념일이고 해서 휴식을 취하러 예약 했습니다.
예약한 룸은
그랜드 킹 코너 스위트 강전망
당일 체크인시 안내원이 말하기를
시티뷰로 예약 되어 있으며?
35층 방이 있고 고층을 배정 받으려면
추가 요금 10만원을 내야 한다고 합니다.
왜 온라인 예약시
해당 품목에 시티뷰로 명칭을 안했는지요?
코너스위트 룸은 5호 / 16호 라인으로 알고 있습니다만
안내 하시는 분은
코너 스위트는 한층에 한개만 있다고 말하시더군요.
방에 들어 갔습니다.
시간을 보내고 보다 보니
커튼에 구멍이 크게…
첫 방문이고 대그룹 힐튼의 명성에 걸맞는 서비스와 하드웨어를 기대하였으나
기대에 미치지 못하였습니다
특히 아이와 동행하는 데 있어서 수영장은 정말 별로네요..차디찬 수영장에 뼛속까지 시린경험 잘 하였습니다~ ㅠ 무슨 수련하러 온것도 아닌데 말이죠..
서비스는 대체적으로 사람을 불편하게 하는 요상한 느낌(?)을 받았구요 프로답지 못한 직원도 여럿 있었습니다
예약부와 발렛, 짐 가져다주시는 분들은 친절했습니다
앞으로는 더 이용 안할듯 싶네요..
룸 컨디션은 좋았는데 신경을 못 쓴 부분이 많아 보였습니다.
위생 문제로 룸을 한 번 변경하였고, 그 다음 배정받은 룸은 청결했지만 컵에 물이 차 있었습니다. 또 변경을 요구하기 번거로워 체크아웃 시 말씀드렸습니다.
대신 빠르게 대처 해 주시는 점은 좋았습니다.
체크아웃시간이 빠르고 체크인 시간이 느린 편이니까 더 신경쓰면 충분히 개선될 수 있는 곳이라 생각합니다.
위치적으로 좋고 베드를 비롯한 시설은 매우 만족스러웠습니다. 직원분들도 친절하셨습니다.
일단 발렛을 하여 주차에 대한불편사항은 없었으며
일단 직원분들은 여타 특급호텔에 비해 그다지 친절하다고는 느끼지 못했습니다.
제스트에서 조식을 하였는데 겉은 거창해 보이나 딱히 먹을게 없었습니다.
객실 컨디션이나 물품구비상태는 너무 좋았습니다.
입지상 비지니스 고객이 많은 호텔이라 알고있습니다.
그러면 약속과 스케줄이 중요하다는것도 잘 아실거구요
응대하시다가 실수는 누구나 합니다.
다만 고객입장에서 뭔가 이상하다면 확인을 해봐야 합니다.
서비스업이라면 뭔가 확인 하는척이라도 했으면 진심이었는데 뭔가 착오가 있었구나라고 할수도 있었습니다.
그런 사소한 차이가 특급호텔이냐 넋나간 호텔이냐를 가릅니다.
다행히 손님은 이후 투숙일은 별말씀없으시더군요.
수많은 외국호텔에서도 안 당해본 일을 겪어 황당해서 적습니다.
