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696건의 리뷰 중 11-16
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리뷰 게시 날짜: 2015년 10월 3일

호텔에서 대부분의 수상 스포츠는 예약이 가능합니다. 하지만 직원들의 영어가 그리 좋지않습니다.(일본에서의 일반적인 문제라고 저는 생각합니다. 일본어를 모르면 의사소통이 어렵습니다.) 방은 깨끗하고 큽니다. 나쁜날씨 때문에 대부분의 스포츠 활동이 취소되었습니다. 그것을 직원들이 저희에게 미리 알려줘야 한다고 생각합니다. 우리가 약속시간에 카운터에 가자 그때서야 취소되었다고 알려줬습니다. 하지만 전체적으로 봤을때 좋은 호텔입니다.

Winnie T님, 감사합니다.
이 리뷰는 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 트립어드바이저 회원의 주관적인 의견입니다.리뷰 원문은 www.tripadvisor.com에서 영어로 포스팅되었습니다. 리뷰 원문 보기
선 마리나의 SUNMARINA_HOTEL님(General Manager)께서 이 리뷰에 답변을 하였습니다.2015년 10월 21일에 답변함
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Dear “Winnie T”,

Thank you for staying with us, and we are sorry to hear that the weather was not very favorable during your stay. We do hope that you will be back to fully enjoy our water sports in the near future.

In the meantime, we are well aware of the importance of multilingual customer service and please be informed that language training is on the top of our “to-do” list.
We hope to be able to serve you sufficiently with our improved communication skills next time.

Thank you again and best regards,
Jean-Raphael Felus
General Manager

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이 답변은 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 시설 담당자의 주관적인 의견입니다.
이 리뷰는 영어에서 번역되었습니다. 리뷰 원문 보기
리뷰 게시 날짜: 2013년 1월 23일

저는 일본 호텔에서 묵은 경험이 별로 없고 미국과 유럽을 자주 여행하는 사람으로서 개인적으로 느낀 사항에 대해 쓴 것임을 말씀드립니다.

1월은 아름다운 이 호텔이 비수기라서 아주 조용하게 이틀밤을 묵었습니다. 꼭대기 층에 있는 제 방에는 앉는 곳과 큰 욕실이 있었습니다. 나선형 층계는 두개의 싱글침대가 있는 안락한 침실로 인도합니다. 침대가 편했고 이불도 아주 포근했는데 베개가 제 취향보다(아마도 디자인... 제 생각에 이 베개들은 인체공학 베개인 것 같습니다) 너무 딱딱했습니다. 멋진 발코니에서는 리조트가 내려다보이고 시원한 전망을 제공했습니다. 제 방에는 무료 wifi를 포함해서 제가 필요로 했던 모든 것이 있었습니다. 아이폰과 아이패드를 대부분 쉽게 연결할 수 있었는데 가끔 방에 신호가 약한 적이 있었습니다. 로비에 있는 wifi는 아무 문제 없이 아주 신호가 강했습니다. 방에 다리미는 없었지만 프론트에 요청하면 제공해 줍니다. 욕실이 깨끗하고 크고 샤워와 욕조가 있는데 젖어 있습니다. 화장실에는 비데가 있습니다.
겨울의 방에 대해서 말씀 드리겠는데요, 에어콘이 잘 작동하지 않습니다. 겨울에 여행하는 사람들에게 문제가 될 수 있을 것 같습니다. 저는 밤에 차가운 공기를 좋아해서 발코니 문을 열어서 신선한 공기가 들어오게 했는데 침실에 환기가 잘 되지 않았습니다. 아주 큰 문제는 아니지만 잠을 자는데 중요할 지 모르니 그냥 주의 사항일 뿐입니다.

아침식사는 그룹가격에 포함되어 있었습니다. 일본식와 서양식의 다양한 음식이 있는 괜찮은 부페였습니다. 아주 좋은 바도 있고 브띠끄 선물가게도 있습니다. 몰랐는데 호텔에 스파/비치/선착장이 있었습니다. 저는 물가와 호텔 주위를 조용히 산책하는 것을 즐겼습니다. 시원하고 흐린 1월의 날씨가 조용함을 더하고 방문객들로부터 자유롭게 해줍니다.

1  BullbunkySF님, 감사합니다.
이 리뷰는 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 트립어드바이저 회원의 주관적인 의견입니다.리뷰 원문은 www.tripadvisor.com에서 영어로 포스팅되었습니다. 리뷰 원문 보기
선 마리나의 Murao,Shigeki님(支配人)께서 이 리뷰에 답변을 하였습니다.2013년 1월 25일에 답변함
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Dear BullbunkySF,
Thank you for choosing Sunmarina Hotel, and for taking the time to share your experience with us. We hope that we were able to become your “home away from home”; to relax and refresh after a long day at work.

We are currently in the process of upgrading our WIFI environment (it will be completed at the end of Jan), and apologize for any inconvenience this may have caused due to the instable connection from your room. Thank you for your valued comment, and we hope to rectify this issue as soon as possible.

As you may know, Okinawa is widely known for the warm (hot!) climate and beautiful beaches, but also has different faces where you can feel each season by the scenery, food, culture etc. We are glad to know that you enjoyed the tranquil, winter atmosphere, but at the same time hope that you will return to experience the different seasons, and utilize all of our facilities. Now, the cherry blossom trees are starting to bloom as we are the first to welcome Spring in Japan.

Thank you again, and we look forward to seeing you next time.
Best regards,
Shigeki Murao
Hotel Manager

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이 답변은 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 시설 담당자의 주관적인 의견입니다.
이 리뷰는 영어에서 번역되었습니다. 리뷰 원문 보기
리뷰 게시 날짜: 2012년 12월 21일

저는 실망한 것을 잘 공유하는 편이 아닌데 거기서 묵는 것을 기대했다가 아주 실망했습니다. 욕조가 너무 작아서 저는 키가 5피트3인치이고, 아들은 두살 반인데 우리 아들만 발을 뻗을 수 있을 겁니다. 아주 먼지가 많아서 알레르기가 심한 저는 아주 신경이 쓰였는데 방 청소를 제대로 하지 않았기 때문인 것 같기도 했습니다. 방이 아주 작습니다. 호텔 방에 모래가 3일 동안 있었는데 청소를 해 주지 않아서 제가 치웠습니다. 새멱6시에 누가 노크를 했고 6시15분에 전화가 왔고 나중에는 문에 있는 벨을 누르고 " Objection to the room, please have safety in room" 쪽지를 주었습니다.
휴가인데 문제가 뭔지 제대로 모르겠는 내용에 아침 일찍 깨야하다니... 네, 일본어를 배워야 한다고 생각지만, 정말 심각한 상황이 닥치면 호텔에 있는 사람과 의사소통을 할 줄 알아야 합니다. 만약 비상사태가 발생하면 호텔이 언어 소통을 못하기 때문에 무엇을 해야 할 지 모를 것 같습니다.
음식은 아주 좋았고 사람들도 좋습니다. 하지만 절대 다시 가지 않을 것입니다. Zanpa호텔이 더 좋았습니다.

ontherun669님, 감사합니다.
이 리뷰는 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 트립어드바이저 회원의 주관적인 의견입니다.리뷰 원문은 www.tripadvisor.co.uk에서 영어로 포스팅되었습니다. 리뷰 원문 보기
선 마리나의 Murao,Shigeki님(支配人)께서 이 리뷰에 답변을 하였습니다.2012년 12월 26일에 답변함
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Dear ontherun669,

Thank you for staying at Sunmarina Hotel and for taking the time to share your experience with us.
Please accept our deepest apologies for the inconvenience caused during your stay. We are fully aware of the importance of room cleanliness and communication skills, and will continue working with our Housekeeping and Front Desk Teams even more in order to provide quality service.
We are very sad to hear that your stay with us was disappointing, and can only hope that you will be back to give us another chance.
Thank you very much again, and we sincerely look forward to your next visit to Sunmarina Hotel.

Sincerely yours,

Shigeki Murao
Hotel Manager

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이 답변은 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 시설 담당자의 주관적인 의견입니다.
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리뷰 게시 날짜: 2012년 12월 17일

남편과 저는 저희 딸과 사위를 만나러 가서, 이 호텔에 묵었습니다. 로비는 아름답고, 방도 무척 편안하고 널찍했답니다. 침대는 제 취향에 좀 많이 딱딱했지만, 제 남편은 마음에 들어했어요. 프런트에 있는 몇몇 사람은 무척 짧은 영어를 사용했는데, 그럼에도 손님의 말을 이해하려고 굉장히 열심히 노력했어요. 아침이나 점심을 먹을 수 있는 쿠폰을 받았는데, 아침에만 한정된 것 보다 좋았습니다. 야외 수영장은 겨울에 닫혀있지만, 부지가 아름다웠답니다. 모든 객실에는 해변을 내려다보는 발코니가 딸려있고, 경치가 정말 멋집니다. 오키나와에 다시 오면, 즐겁게 이곳을 다시 찾을 겁니다.

tscollett님, 감사합니다.
이 리뷰는 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 트립어드바이저 회원의 주관적인 의견입니다.리뷰 원문은 www.tripadvisor.com에서 영어로 포스팅되었습니다. 리뷰 원문 보기
선 마리나의 Murao,Shigeki님(支配人)께서 이 리뷰에 답변을 하였습니다.2012년 12월 26일에 답변함
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Dear tscollett,

Thank you for staying with us at Sunmarina Hotel, and for your kind compliments regarding our facilities and services. We are happy to know that you enjoyed the relaxing ocean view from your room, and the brunch coupons at our buffet restaurant “Senses”.
We hope that you will be back to visit your family again soon, and that you will consider another stay at Sunmarina Hotel.
Thank you very much, and we look forward to welcoming you back next time.

Kind regards,

Shigeki Murao
Hotel Manager

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이 답변은 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 시설 담당자의 주관적인 의견입니다.
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리뷰 게시 날짜: 2012년 12월 16일

2012년 11월에 4일간을 지냈습니다. 저희 방은 10층에 있었고, 양측에서 바다가 보이는 아주 근사한 경치를 즐길 수 있었습니다. 호텔은 조용하고, 서비스도 좋습니다. 그리고 호텔 그룹 홈페이지를 통해 45일 이상 전에 예약을 하면, 아침이나 점심 식사를 먹을 수 있는 추가 쿠폰을 줘서 훨씬 이득입니다.
직원은 상냥하고 친절하며, 이 게시판에서 직원의 영어 실력이 짧다고 불평하는 모든 사람들의 의견에 전적으로 동의하지 않습니다. 일본 여행을 한다면, 모든 곳에서 영어를 유창하게 하지 못하는 것은 당연한 일입니다.
하지만 일본인의 친절함이 이런 점을 훨씬 더 능가합니다.
모든 면을 고려할 때, 썬마리나는 아주 훌륭한 선택이고 값어치를 하는 곳입니다.

atalantaBergamo님, 감사합니다.
이 리뷰는 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 트립어드바이저 회원의 주관적인 의견입니다.리뷰 원문은 www.tripadvisor.com에서 영어로 포스팅되었습니다. 리뷰 원문 보기
선 마리나의 Murao,Shigeki님(支配人)께서 이 리뷰에 답변을 하였습니다.2012년 12월 22일에 답변함
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Dear atalantaBergamo,

Thank you for choosing to stay with us, and for taking the time to comment on your stay.
We highly recommend guests to access our hotel website, as our best rates with the best benefits are available there. We are happy to learn that you were satisfied with our Advance Purchase Package, and hope that you were able to fully enjoy our facilities.
We also appreciate your kind understanding about our staff's service and language abilities.
We will continue to strive on providing our friendly but professional service to all of our valued guests.
Thank you again, and we look forward to welcoming you back to Sunmarina Hotel next time!

Best regards,

Shigeki Murao
Hotel Manager

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