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545건의 리뷰 중 1-6
리뷰 게시 날짜: 2017년 12월 19일 모바일

제목 그대로 입니다.
동남아 여러 리조트에 가보았고 좋았던 곳도 있고 나쁜
곳도 있고 뭐 그렇습니다만.. 여긴 평범.. 그 자체이며 솔직히 약간 실망스럽습니다.

독채형 방이 장점이긴 하나 단점이기도 합니다. 리조트가 은근 넓은데 땡볕에 리셉션에 가기에도 수영장 ,해변, 식당에 걸어다니기 짜증이 날 수 있습니다. 특히 아이를 동반하셨다면 더더욱 그럴겁니다.

수영장은 평범하고 관리는.. 뭐 그냥저냥인거 같습니다. 수영장 바에는 사람이 상주하고있지 않고 찾아야 옵니다. 그냥 해변쪽에 가서 시켜야한다는 말이지요 후후.

해변은... 모래사장은 깨끗하나 생각보다 물속은 더러운(??) 편입니다. 제가 놀때는 핑크색 잠바가 물속에 쳐박혀 있어 진짜 뭐 떠내려온줄 알고 깜놀했고 바다속을 청소할 순 없으니 이건 리조트 잘못이라기보다 이 주변 바다가 다 비슷한것 같습니다.

식당도 평범합니다. 베트남 음식 향신채 이런거 좋아하시면 리조트 들이 다 비슷하게 순화된 맛이라 좀 실망하실거고.. 조식은 음식은 괜찮은데 식당 크기에 비해 사람이 많아 혼잡하며 가족이 가시면 좀 기다리실수 있으며 직원의 배려가 부족합니다.

직원들이 리셉션 직원들과 일부를 제외한 말단 직원들의 영어 의사소통 능력이 떨어져 답답한면이 있습니다. 쌀국수 주문후 향신채가 나오지않아 가져다 달라고 3명의 다른직원에게 한번씩 얘기했으나 가져다 주지않아 빡친일이 있었네요..

쓰다보니 별로인거 같아서 동그라미 세게에서 두개로 줄이러 다녀오겠습니다.

장점은 야시장이 가까운편(무조건 택시입니다 후후) 야시장도 특별히 갈만한데는 아니라서....

푸쿠옥 리조트 검색해보시면 동그라미 5개 수두룩한데 4개인건 다 이유가 있는겁니다.

숙박시기: 2017년 12월, 가족과 함께 여행했습니다.
1  j00ny0ungs님, 감사합니다.
이 리뷰는 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 트립어드바이저 회원의 주관적인 의견입니다.
The Shells Resort and Spa Phu Quoc의 GM_TheShells님(Người quản lý)께서 이 리뷰에 답변을 하였습니다.2017년 12월 21일에 답변함
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Dear j00ny0ungs

Firstly, We would like to say thank you for your choosing The Shells Resort & Spa for your Vacation in Phu Quoc Island,

Secondly, Our resort are rated based on actual customer experience, which is based on objective and positive perspectives. We do our best always to satisfy everyone and make sure all guests are comfortable and enjoying their stay.

As you may know, Phu Quoc is a young island and under developing, that mean a lots of things must be done to be good including professional staffs, English language is one of the standard requirements in hospitality industry and this is our permanent activities. I can ensure you we will work harder to train our staff to international customer service standards.

Beside, We have looked more deeply & carefully into your comments, to plan to improve our service to ensure the satisfaction of all guest include personal views.

Thanks again for sharing all your comments included the good point such as spacious resort and the ocean space.

Best regards,
The Management

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이 답변은 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 시설 담당자의 주관적인 의견입니다.
리뷰 게시 날짜: 2017년 11월 16일 모바일

노보텔에서 3박후 더쉘로 이동
1시 조금 안돼서 도착하여 체크인이 가능한지 물었으나 2시가 되야한다고함. 5살 1살 아이는 리셉션 앞에서 계속 기다렸고 2시 10분이되도 아무얘기 없길래 리셉션에 다시가서 얘기했더니 아직 준비가 안돼서 기다리라는말뿐..결국 2시 30분에 방에 입실..방바닥은 먼지가 그대로있고 미니바위에는 커피인지 모래인지가 잔뜩있어서 청소요청했더니 바닥만 치우고감..
리조트 들어오는길에 k-mark들러서 사온 맥주와 음료를 냉장고에 넣어놨는데 물놀이후 들어와서보니 미지근까지는 아니지만 차갑지않고, 물이 뚝뚝 떨어져서 리셉션에 얘기했는데 직원한명 와서 보고, 10분후에 온다고함..삼십분 넘게 기다려도 온다던 직원은 오지않고 다시 리셉션 전화했더니 알았다고하고 그날 그냥 넘어감. 오늘 조식먹고 올라와서 다시 전화했더니 직원두명와서 보고는 이상없다고 리셉션에서 전화옴.
물 뚝뚝 떨어지는거 그냥 뒀어야 고장난걸 알까?대리석 바닥에 1살, 5살 아이들뛰다가 물 밟고 넘어져서 다치면 누가 책임지나?
여기는 일단 직원들이 친절하지 못함(특히 리셉션)..위치 조식 수영장 그늘없고 이런거 다 감안해도 돈내고 서비스 받는건데 외국인이라고 이해못하겠다고 먼저 전화끈고..이건 말이안됨..바로 전에 있었던 노보텔 직원들과 서비스 마인드가 비교가안됌..내일 하루 더있어야하는데 첫날이 별로좋지않아서 모든게 다 마음에안듬.생각같아선 여기 취소하고 다른데로 가고싶음

숙박시기: 2017년 11월, 가족과 함께 여행했습니다.
2  승진 백님, 감사합니다.
이 리뷰는 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 트립어드바이저 회원의 주관적인 의견입니다.
The Shells Resort and Spa Phu Quoc의 GM_TheShells님(Người quản lý)께서 이 리뷰에 답변을 하였습니다.2017년 11월 23일에 답변함
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Dear 승진 백

Firstly, We would like to say thank you for your choosing The Shells Resort & Spa for your Vacation in Phu Quoc Island,

Secondly, We have looked more deeply & carefully into your feedback. The internal meeting was processed immediately and thoroughly analyzed your suggestion, to plan to improve our service to ensure the satisfaction of all guest include personal views.

Keep in mind that the standard requirements in hospitality industry are high, we always take Guest's comments seriously and ensure that we are endeavoring to refine the services to achieve the highest standards.

Thanks again for sharing all your comments. Providing the most relaxing, comfortable and exceptional stay one can have during his journey has always been our pride and commitment for many years

Welcoming you back on your next visit to Phu Quoc Island

Best regards,
The management

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이 답변은 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 시설 담당자의 주관적인 의견입니다.
트립어드바이저 회원
212
리뷰 게시 날짜: 2017년 10월 8일 모바일

가격 : 10만원 초반이면 예약이 가능 합니다. 단독 빌라 치고는 저렴한 가격이죠~ 물론 푸꿕에는 더 비싼 곳도 많습니다. 하지만 이 정도의 룸 상태에서는 가성비가 뛰어 납니다.

친절&서비스 : 요기의 큰 장점은 공항까지 무료 픽업이 가능 합니다. 저는 혼자서 여행했는데... 1명도 공항픽업해줍니다. 미리 사전에 이메일로 픽업요청 했습니다. 그리고 친절하고 환전도 카운터에서 해줍니다.

룸 상태 : 단독빌라 형식이고 프라이빗 유지가 괜찮습니다. 룸 크기가 크고~ 100점 만점에 98점 드립니다.

식사 : 호불호가 조금 갈립니다. 다만 음식이 한국사람에게는 만족하기 힘들지만 있을거는 다 있습니다. 음식은 저도 좋은 점수 주기 힘들어요 ㅠㅜ

해변&수영장 : 수영장은 크게 2곳에 있구요. 깊은 곳은 사람키 보다 깊네요. 수영장은 굿!! 해변도 있구요. 카악,타월,침대 다 무료 이구요. 다 친절 합니다

개인적 가장 큰 불만 : 룸안에 있는 냉장고가 개인적으로 가장 불만 입니다. 와이파이 다 잘터져서 젛은데... 냉장고는 맥주를 넣어 두어도 거의 그대로 입니다. 하루가 지나도 거의 똑같네요. 제가 묶었던 방만의 문제 인지는 모르겠네요.

총평 : 100점 만점에 90점 (음식과 개인적 불만)

숙박시기: 2017년 10월, 혼자 여행했습니다.
트립어드바이저 회원님, 감사합니다.
이 리뷰는 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 트립어드바이저 회원의 주관적인 의견입니다.
The Shells Resort and Spa Phu Quoc의 GM_TheShells님(Người quản lý)께서 이 리뷰에 답변을 하였습니다.2017년 10월 10일에 답변함
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Dear Sir/ madam

The entire Team of The Shells resort & spa is thrilled to read your comments and appreciate your kind words about our Resort and services. We are all very happy to note that you had a relaxing and comfortable time with your loved one.

Beside, you may missed to enjoy the seafood BBQ party At our Flow restaurant in the evening From Tues - Sat, which started with free cocktails and wine for all in-house guests. Outdoor activities as the KAYAK service on beach daily will be provide free to our Guest depen the wether

One again, thank you for your kind comments and look forward to welcoming you back in the very near future.

Best regards,
The managerment

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이 답변은 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 시설 담당자의 주관적인 의견입니다.
리뷰 게시 날짜: 2017년 9월 6일 모바일

조식은 최악이고요
풀장은 하루종일 뙤악볕이라서 수영장에 사람이 별로없어요. 그늘이 없어요ㅜㅜ
한가한 리조트예요. 근데 주변에 먹을곳도 없고 비상식량먹으면서 버티고있어요.
룸만 좋네요. 그래서 하루종일 방에서 바다만바라보고있네요

숙박시기: 2017년 9월, 가족과 함께 여행했습니다.
효진 조님, 감사합니다.
이 리뷰는 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 트립어드바이저 회원의 주관적인 의견입니다.
The Shells Resort and Spa Phu Quoc의 GM_TheShells님(Người quản lý)께서 이 리뷰에 답변을 하였습니다.2017년 9월 11일에 답변함
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Dear 효진 조
Firstly, We are thank you for your chosing us for your vacation on Phu Quoc Island

We are honor that you highly appreciated to room designed, This is one of the conditions that make the success and satisfaction to our guest when choosing the services of the resort

Secondly, We have 2 grand pools (public) and 3 smaller (private) in the resort, The public pool will be open form 6am - 10pm daily, the pool bar service start form 10h30 - 10pm, with drink list and food menu. At our Flow restaurant we serve the freshest seafood BBQ in the evening From Tues - Sat, which started with free cocktails and wine for all in-house guests. Besides, the KAYAK service on beach daily will be provide free to our Guest depen the wether

We hope your next stay will not miss this exciting service, We are always ready to help you anywhere in the resort, Please don’t feel hesitate to contact to our staff at anytime

Best regard,

The Managerment

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이 답변은 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 시설 담당자의 주관적인 의견입니다.
리뷰 게시 날짜: 2017년 8월 23일

모든것이 완벽한 곳이였다~ 뷰도 시설도 음식도 수영장도 해질녘 바다와 하늘도 다 좋았다.. 편하게 쉬면서 푸쿽의 여유로움을 즐기고 싶다면 꼭 묵을만한 숙소이다.

객실 팁: 빌라보다는 호텔룸이 바닷가 전면에 있어 뷰가 좋아요
  • 숙박시기: 2017년 6월, 가족과 함께 여행했습니다.
    • 가격
    • 객실
    • 서비스
ssamys2님, 감사합니다.
이 리뷰는 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 트립어드바이저 회원의 주관적인 의견입니다.
The Shells Resort and Spa Phu Quoc의 GM_TheShells님(Người quản lý)께서 이 리뷰에 답변을 하였습니다.2017년 8월 27일에 답변함
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Dear ssamys2

On behalf of the The Shells Resort team, I would like to thank you for your most positive comments about your recent journey with us and it was a pleasure to read that you have had a memorable experience.

We are proud that you loved your room as well designed and the fantastic pool, clean beach- Where you can watching the sunrise in the morning. Beside, You may missed the amazing fresh seafood BBQ in the evening which started with free cocktails and wine for all in-house guests.

One again, thank you for your kind comments and look forward to welcoming you back in the very near future.

Best Regard,
The Managerment

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이 답변은 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 시설 담당자의 주관적인 의견입니다.
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