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이 리뷰는 영어에서 번역되었습니다. 리뷰 원문 보기
2018년 1월 26일에 작성. 모바일

Red Carnation 브랜드에 지금처럼 실망했던 적이 없었습니다. 이 호텔에서는 제가 좋아하게 된 훌륭한 서비스와 명성이 보이지 않았습니다.|저는 Red Carnation 호텔들을 언제나 사랑했지만 이 호텔은 가격을 뒷받침할 서비스가 전혀 없이 요금만 지나치게 비쌉니다. 체크인한 순간부터 체크 아웃할 때까지 스위트 룸 버틀러를 제외하고는 스스로를 만회하기 위해 별로 한 것이 없습니다.|가장 말도 안되는 것은 아침 서비스와 체크 아웃이었습니다. 우리는 4일 동안 머물면서 아침 식사 때면 겨우 주목을 끌어 간신히 서비스를 받았고 그조차도 허둥지둥거렸습니다. 이는 직원 수가 모자라서가 아니라 대기하는 직원이 태만하고 훈련이 부족하기 때문입니다. 체크아웃 때에 수습 직원이 우리 앞에서 체크아웃하는 손님에게 무료로 물을 따라주고 우리에게는 물을 따라주지 않았습니다.(이미 다른 red carnation 호텔에서는 당연한 표준입니다). 물을 달라고 하자 그녀는 물이 떨어졌다며 바에 가면 물을 마실 수 있다고 했습니다.(바에서 물을 마시면 돈을 내야 합니다) 나는 왜 바에 가서 물을 떠와 떠나는 손님에게 따라 주지 않느냐는 간단한 질문에 그녀는 놀라했고 다시 요구하는 것을 동료가 들은 후에야 마지못해 들어 주었습니다.|위치는 좋지만 다시는 오지 않을 것입니다.

3  Zar01님, 감사합니다.
이 리뷰는 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 트립어드바이저 회원의 주관적인 의견입니다.리뷰 원문은 www.tripadvisor.co.za에서 영어로 포스팅되었습니다. 리뷰 원문 보기
더 체스터필드 메이페어 호텔의 Adam L님(General Manager)께서 이 리뷰에 답변을 하였습니다.2018년 1월 30일 답변 완료
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Dear Guest,

Thank you for taking the time to share your review of The Chesterfield Mayfair Hotel following your recent stay with us.

I was sorry to learn from your review that your stay did not live up to the expectations set by our usually very high service standards. At Red Carnation Hotels we pride ourselves in our service culture and the distinctive character of our properties, which is why I was so disappointed to read that you had not experienced the personalised and attentive service set out to deliver here. I am sorry that you were assisted on check out by a colleague in training and had to repeat a request before your request was fulfilled and that you struggled to get consistent service during your breakfasts.

I would welcome the opportunity to discuss your stay with you in more detail so we can look to make amends for your experience and take corrective action and make sure we do not fail to deliver our service promise again in the future.

I do hope that I have the pleasure of welcoming you back again in the future when I'm sure you will find our service and your experience much improved.

Kind regards,

Adam

Adam Lake
General Manager

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이 답변은 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 시설 담당자의 주관적인 의견입니다.
이 리뷰는 영어에서 번역되었습니다. 리뷰 원문 보기
2018년 1월 24일에 작성. 모바일

아내 생일을 위해 반전이 있는 애프터눈 티를 예약했습니다. 반전은... 찰리와 초콜릿 공장 테마. 도착하자 직원들은 친절하고 세심하게 맞아 주었습니다. 우리가 자리에 앉자 곧바로 점심 식사가 시작되었습니다 직원들은 계속 차를 따라 주었고 음식도 떨어지지 않게 채워 주는 것이 좋았습니다. 미리 예약을 하며 아내 생일을 알렸더니 작은 케이크와 함께 생일 노래를 불러 주었습니다! 모든 음식이 그 테마에 맞게 만들어졌고 맛이 신선했습니다. 꼭 다시 올 것입니다. 역에서 조금만 걸으면 되거든요.

1  simonlyons님, 감사합니다.
이 리뷰는 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 트립어드바이저 회원의 주관적인 의견입니다.리뷰 원문은 www.tripadvisor.co.uk에서 영어로 포스팅되었습니다. 리뷰 원문 보기
더 체스터필드 메이페어 호텔의 Adam L님(General Manager)께서 이 리뷰에 답변을 하였습니다.2018년 2월 3일 답변 완료
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Dear Guest,

Thank you for sharing this great feedback from your recent visit to us at The Chesterfield Mayfair Hotel.

I was delighted to read that you joined us to celebrate your wife's birthday and had enjoyed our contemporary twist on the traditional afternoon tea and appreciated the friendly and attentive service from our team.

Thank you for recommending The Chesterfield Mayfair Hotel to other TripAdvisor users. I hope we have the pleasure of welcoming you back again in the near future.

Kind regards,

Adam

Adam Lake
General Manager

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이 답변은 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 시설 담당자의 주관적인 의견입니다.
이 리뷰는 영어에서 번역되었습니다. 리뷰 원문 보기
2018년 1월 24일에 작성.

2018년 설날.||나는 두 딸과 함께 크리스마스 때에 이 그랜드 호텔에서 환상적인 애프터눈 티를 즐기는 새로운 전통을 세웠습니다. 우리가 큰 딸들을 위해 이곳에서 여자들 만의 파티를 갖게 하면서 시작되었습니다. 일반적인 여성 만의 파티가 아니라 제 딸이 임신을 했기 때문에 둘째 딸이 뭔가 색다른 것을 해보자고 생각하고 모든 것을 준비했습니다. Chesterfield의 고객 서비스는 모범적입니다. 우리 딸들이 함께 어울려 파티할 장소를 장식할 수 있게 허락해 주었고 우리를 위해 더할 나위 없이 잘 해주었습니다. 그날 여성만의 애프터눈 티 파티 주제는 "윌리 웡카의 초콜릿 애프터눈 티"였는데 정말 멋졌습니다. 여러 다른 차, 샌드위치, 케이크, 패스트리, 잼을 발라 먹는 스콘, 고형 크림은 끝내주게 맛있는데 계속 가져다 줍니다. 음식이 줄어들자 대기하던 직원이 곧바로 빠진 것을 채워넣었습니다. 직원들이 지금껏 만나본 사람들 가운데 최고가 아닐지는 모르나 그에 상당한다고 생각합니다. 왜냐하면 이벤트가 너무도 성공적이었기 때문에 우리는 2차례나 더 왔었습니다. 한 번은 2016년 새해 이브에 크리스마스 선물로, 그 후 2018년 새해에 다시 왔습니다. 그 때마다 서비스와 음식이 깜짝 놀랄 정도입니다. 그러나 제 말을 믿지 마세요. 직접 그 경험을 해 보세요. 실망하지 않을 겁니다.

1  sharonfisher1957님, 감사합니다.
이 리뷰는 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 트립어드바이저 회원의 주관적인 의견입니다.리뷰 원문은 www.tripadvisor.co.uk에서 영어로 포스팅되었습니다. 리뷰 원문 보기
더 체스터필드 메이페어 호텔의 Adam L님(General Manager)께서 이 리뷰에 답변을 하였습니다.2018년 2월 3일 답변 완료
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Dear Guest,

Thank you for taking the time to share this review your recent experience with us at The Chesterfield Mayfair Hotel.

I was thrilled to read that following your visit you have established and new family tradition of visiting The Chesterfield Mayfair Hotel over the Christmas holidays for afternoon tea. What a great idea for a hen party for your daughter, I am delighted that you were so well looked after by my team and have since returned on a number of visits.

Thank you for recommending The Chesterfield Mayfair Hotel. I look forward to welcoming you back next year, if not before.

Kind regards,

Adam

Adam Lake
General Manager

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이 답변은 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 시설 담당자의 주관적인 의견입니다.
이 리뷰는 영어에서 번역되었습니다. 리뷰 원문 보기
2013년 6월 8일에 작성.

지금껏 여기서 두 번 묵었고, 앞으로 다시 묵을 개인적으로 런던 최고의 호텔입니다. 완전 편하고, 세련되고 담백한 곳입니다. 직원들도 거짓말 조금 더 보태서 가족 처럼 다정다감하고, 이 보다 더 친절할 수 없을 만큼 친절합니다. 매력적인 곳입니다!

Nigelndh님, 감사합니다.
이 리뷰는 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 트립어드바이저 회원의 주관적인 의견입니다.리뷰 원문은 www.tripadvisor.com에서 영어로 포스팅되었습니다. 리뷰 원문 보기
더 체스터필드 메이페어 호텔의 Oliver R님(General Manager)께서 이 리뷰에 답변을 하였습니다.2013년 6월 17일 답변 완료
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Dear Guest,

Thank you for taking the time to post this wonderful review.

It is fantastic to learn that The Chesterfield Mayfair Hotel has earned the title of your favourite hotel in London. It gives me great pleasure to see returning guests to The Chesterfield Mayfair and I am delighted that we had the pleasure of welcoming you back again. I am thrilled that you found the staff kind and helpful and I am sure that they will appreciate your thoughtful words.

We look forward to welcoming you back to your second home, The Chesterfield Mayfair Hotel.

Kind regards,

Oliver

Oliver Raggett
General Manager

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이 답변은 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 시설 담당자의 주관적인 의견입니다.
이 리뷰는 일본어에서 번역되었습니다. 리뷰 원문 보기
2011년 10월 1일에 작성.

싱글룸/135파운드에 묵었습니다. 호텔 웹사이트서 확인했을 땐 다른 방은 전부 다 비쌌었는데, 이 방(싱글룸/조식포함)만 싸게 설정되어 있더라구요. 그 탓에, 창문도 없고 상당히 어두운 방을 상상하고 갔었습니다만, 실제로 들어가보니, 널찍하진 않아도 고급스러움이 있고, 햇빛도 잘 비춰들어오는, 밝고 쾌적한 방이더라구요. 이 가격이 비싸게 느껴지시는 분들도 계실테지만, 런던에서 이 정도 수준의 호텔에서 5, 6번 정도 묵은 적이 있는 저로서는, 이 정도 입지조건에, 이 정도 수준, 이 가격은, 아주 싼 편에 속한다고 자신있게 말씀드릴 수 있어요. 이용후기에 나와있는 것처럼, 추천드릴 만 한 호텔이랍니다.

Georgeppp님, 감사합니다.
이 리뷰는 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 트립어드바이저 회원의 주관적인 의견입니다.리뷰 원문은 www.tripadvisor.jp에서 일본어로 포스팅되었습니다. 리뷰 원문 보기
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