Am Rande der Unverschämtheit (oder eher... - 벨뷰

Sehr geehrter Gast

Eine Ausquartierung ist die wohl unangenehmste Aufgabe eines Hotelangestellten überhaupt, denn es ist ja unser Ziel unseren Gästen einen tollen Aufenthalt in unserem Hotel zu bieten.

Leider kam es bei einer Gruppenreservation zu einem Missverständnis und die Gruppe reiste mit mehr Teilnehmern an als wir erwarteten. Da wir bereits ausgebucht waren konnten wir nur noch Entscheiden, ob wir 2 Personen aus der 20 köpfigen Gruppe ausquartieren oder eben Sie.
Die Gruppenmitglieder waren im Schnitt 70 jährig und älter und es wäre für diese Gäste nicht zumutbar gewesen, in einem anderen Hotel zu übernachten und so entschieden wir uns, für Sie eine passende Alternative zu suchen. Wir fanden ein Doppelzimmer in einem nahegelegenen 4*Hotel (3 Fahrminuten) welches keinesfalls schlechtere Zimmer anbietet. Ihren Sohn haben wir kontaktiert, da Sie bei der Reservation seine Telefonnummer angaben und wir Ihnen den kleinen Umweg zu unserem Hotel ersparen wollten.

Dass Sie uns für eine an sich reibungslose Ausquartierung, welche in jedem Hotel mal passieren kann, eine so schlechte Bewertung geben deuten wir als Zeichen Ihrer riesigen Enttäuschung, dass Sie nicht in unserem Hotel übernachten konnten. Trotz des unangenehmen Vorkommnisses hoffen wir, Sie bei einer nächsten Gelegenheit bei uns beherbergen zu dürfen