트립어드바이저 홈페이지의 리뷰를 보고 예약을 한 후, 기대를 많이 했습니다. 이 꼭대기 층 아파트는 "특이하고" 아주 깨끗하며 아침 식사도 아주 좋습니다. 그런데 아파트에서 마터호른을 볼 수 없어서 실망했습니다. (테라스에 가서 가슴높이로 쌓인 눈을 헤치고 올라가 귀퉁이에서 카메라로 바짝 당겨 본다면 모를까) 직원들이 따뜻하게 맞아 주었다는 리뷰를 봤기 때문에, 기차역에서 다른 커플이 먼저 호텔 차를 타고 가는 것을 보며 기다리는 것도 기분이 좋지 않았고, 우리 차례가 되었을 때 말 한마디 없는 직원도 별로였고 (아마 영어를 못했나 봅니다.) 호텔 로비에서 아까 그 커플이 호텔 주인과 다과를 나누며 활기찬 대화를 나누는 동안 우리는 또 찬밥 신세로 있는 것도 별로였습니다. 우리가 묵었던 7일 동안, 청소 직원이 말도 없이 우리가 아침을 먹는 동안 들어왔던 적이 두 번 있었는데, 스키 강습을 받으러 가야 해서 청소 직원을 내보내고 급하게 옷을 갈아입어야 했죠. 아주 이른 시간에 그렇게 불쑥 들어오는 것은 불쾌한 일이었습니다. 감시당하는 기분이었거든요. 스키장에서 녹초가 되어 돌아와서 수영장에 갈 준비를 하는데, 호텔 주인이 겉으로는 거짓 미소를 지으면서 우리를 타박하듯 말하더군요. 제 스키 부츠가 바닥을 다 긁어놓는다면서 말이죠. 그래서 저녁 시간을 다 망쳐버렸습니다. 나무로 된 바닥에는 이미 흠집이 많이 있었을뿐더러, 다음 날 보니 호텔 주인은 스키 부츠를 신은 채 잘만 돌아다니더군요. 하루는 저녁때 딸아이가 몸이 아팠는데 그 시간에 체르마트에서는 고작 샌드위치밖에 구할 수 없었죠. 우리는 "호텔과 룸서비스"가 익숙한 사람들인가 봅니다. 전기 스위치가 고장 나서 커튼을 닫을 수도 없었죠. 직원에게 말했지만 바로 수리를 해주지 않아서 나머지 5일간 커튼을 닫지 못했습니다.
체르마트는 아름다운 곳입니다. 그런데 별 다섯 개 평가를 받은 세계 곳곳의 호텔을 가봤지만 이곳은 그저 괜찮은 민박집 수준이지 별 다섯 개 수준은 아니어서 아주 실망했습니다.

스위스의 한 호텔에서만 머물 수 있다면 바로 이곳이 될 것이다. 아름답고 티끌 하나 없이 깨끗하며 평화롭고 편안하지만 현대적인 호텔이다.
벽난로가 있는 스위트룸에 묵었는데, 믿을 수 없을 정도로 넓었다. 스파와 수영장, 터키식 목욕탕은 훌륭했다. 아침 뷔페는 과일과 씨리얼, 치즈, 고기, 빵 등이 풍성했고, 우리를 위해 계란을 요리해 주기도 하였다. 마터호른의 풍경에는 숨이 막히는 듯 했다.
하지만 이 호텔을 가장 선호하게 된 것은 사장인 레니와 토마스, 그리고 전 직원들의 유난히 따스했던 서비스 때문이다. 일단 우리가 도착하자마자 테라스에서 음료를 대접했다. 어느 날 밤 10시에는, 4명의 일행이 마사지를 받을 수 있도록 요청했다. 밤에 근무했던 젊은 직원은 기적적으로 다음날 오전 10시에 마사지사가 도착할 수 있도록 기꺼이 도와주었다. 체르마트 이탈리아 레스토랑에 주문한 배달 음식을 생각보다 일찍 가져다 주기도 했다.
이곳이 정말 마음에 들어서 2013년 6월에는 10대인 손주들 4명과 함께 방문할 예정이다. 스위스는 물론 미국에서도 찾지 못했던, 우리들이 원했던 크기의 숙소를 찾아 주었다.