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9건의 리뷰 중 1-6
2020년 6월 5일에 작성. 모바일

친구 가족과 호텔 홈페이지 통해 바베큐 패키지 예약함. 예약 당시 트윈베드로 예약 결제 완료. 단 내가 코멘트에 가능하면 더블베드로 주세요. 라고 입방정떰. 성인2에 아이 1명 명시함. 물론 다른 호텔처럼 더블베드가 클 줄알고 요청함.

1. 체크인시, 내가 더블 베드 달라고해서 더블베드 어싸인 했다고 함. 인정.. 근데 아이 나이 상관없이 추가차지 있다고 함.. 나 추가차지있음 당연히 요청 안했지
2. 그럼 괜찮으니 나 그냥 트윈베드 주세요. 라고 함.. 트윈은 추가자지 없음
3. 체크인 당시 3시18분. 만실이라 안된다고 함.
4. 마치 내가 트윈으로 달라고 할 것을 미리 안 사람처럼 1초만에 만실이라 안된다고.. 아니 모니터를 1초만 좀 보고 아님 본인 능력으로 룸 어싸인 못 바꾸면 매니저한테 물어보는 노력이라고 하던가. 너무 귀찮은듯이.. 본인이 다른호텔 예약했는데 이 상황이면 기분 좋아요? 뻔히 더블침대가 성인2에 아이 하나 자기 힘든거 아실텐데.. 엑베 달라고 하면 또 돈 달라고하거나 없다고 했겠죠.. 그래서 아예 안 물어봤어요..

프론트 직원분... 만약 내가 일반 객실 예약하고 코멘트에 가능하면 업그레이드 객실 주세요 라고 하면 그냥 무조건 윗 객실주고 추가차지 받으실꺼예요?

룸 어싸인할때 그 고객 추가차지에 대해 이견 없는지 확인전화나 체크인 코멘트에 못 남기시나요?

주말 가족단위땜에 트윈베드 모자르니 내 예약 더블로 옳다구니 바꾸고 돈까지 받으니깐 좋으세요. 나같음 11,000원 웨이브하겠어요.. 더블베드 성인 2명이 자기도 좁네요.. 여기에 애까지 있는거 아셨을텐데 편히 잘꺼라 생각하셨나봐요?

친구부부랑 같이 체크인했는데.. 바베큐 먹으러 갔더니 테이블 따로 따로 되어있더군요. 테이블 지정석인지도 몰랐음..체크인시 뻔히 같이 오고 바베큐 패키진거 아셨는데.. 나같음 물어봤겠어요.. 바베큐 같은 테이블로 해드릴까요..어렵지 안잖아요. 프런트에서 이런 사소한 디테일을 해주셔야 고객도 레스토랑 직원도 일을 두번 안해요. 레스토랑 직원 아무것도 모르고 다 셋팅해놨는데 우리땜에 다시 테이블 정렬하고 셋팅하느냐 시간 인력 낭비 동선 다 꼬이잖아여..

호텔 오기전 전화로 아이들 물놀이 할 수 있는데가 있나 문의전화 드렸죠.. 전혀 그런곳 없다고 안내받았어요.. 제가 sns에서 본건 헛것이라 믿고 왔는데.. sns에서 본대로 이미 다른집 아이들은 래쉬가드에 튜까지 타고 노네요.. 물론 분수대로 물놀이 장소로 적합하진 않고 호텔도 싫겠지요.. 그럼 아예 못 들어가게하거나.. 사실대로 분수대가 있는데 사실 수영장은 아니다 다만 손님들께서 발에 물 담그는정도 하신다.. 이런식으로라도 안내해주셔야죠..

이글을 읽는 프론트매니저 혹은 마컴담당자님.. 블랙컨슈머나 이상한 사람 취급하지마시고 직원 안내 응대 다시한번 봐주세요.
여기도 나름 호텔이잖나요. 이 돈내고 이정도 서비스.. 너무 별로네요.

프론트 직원한테 싫은소리 안하고 돈 추가차지 내고 남편 호텔 방바닥에서 재우고 아이랑 침대에서 자네요. 프론트 직원에 성의없는 응대로 불편하게 잠을 자겠네요.. 작은 디테일인데.. 손님 너무 귀찮아하시는거 너무 티나세요.. 제발 제 체크인 하던 여자분 매니저는 아니시길 바래요.

내일 체크아웃까지 별일 없기를 바라며..

숙박 날짜: 2020년 5월
여행 유형: 가족과 여행함
onair123446777님, 감사합니다.
이 리뷰는 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 트립어드바이저 회원의 주관적인 의견입니다.
마이다스 호텔&리조트의 Park Jimin님(마케팅)께서 이 리뷰에 답변을 하였습니다.2020년 6월 29일 답변 완료

안녕하세요? onair123446777님,
먼저 마이다스호텔앤리조트를 찾아주심에 감사드립니다.

저희 직원의 부족한 서비스로 인해 불편한 시간을 보내셨다니 정말 죄송한 마음입니다.
남겨주신 귀한 말씀은 해당 부서에 전달하였고, 해당 부서에서도 겸허히 받아들여 개선하고 있습니다.

다음 방문 시에는 더 큰 만족과 함께 편안한 여행이 되실 수 있도록 더욱 노력하겠습니다.
귀한 가르침주셔서 다시 한 번 감사드립니다.

마이다스호텔앤리조트 마케팅팀

부적절한 답변 신고하기
이 답변은 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 시설 담당자의 주관적인 의견입니다.
2020년 5월 1일에 작성.

가평지역에 펜션이 많다보니 호텔을 찾는게 쉽지않았습니다. 객실도 적당히 크고 어메니티, 청결상태 다 좋았습니다
다만 입실 시각 확인 차 전화를 두차례 주신게 조금 아쉬웠습니다
7시경 연락주셔서 저녁을 먹고 체크인하겠다고 말씀드렸습니다. 체크인시간에 제한이 있는지 물었습니다만 없다고 답변을 받아 주차 후 저녁식사를 하러 갔습니다.
저녁 식사 후 돌아오는 길에 모르는 번호로 연락와서 받으니 다시 도착 예정시각을 확인하셨습니다. 분명히 간다고 말씀드렸는데 두번세번 연락하는건 좀 아닌거같습니다.

숙박 날짜: 2020년 4월
    • 장소
    • 객실
    • 서비스
HYSON_93님, 감사합니다.
이 리뷰는 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 트립어드바이저 회원의 주관적인 의견입니다.
마이다스 호텔&리조트의 Park Jimin님(마케팅)께서 이 리뷰에 답변을 하였습니다.2020년 5월 6일 답변 완료

안녕하세요, HYSON_9님.

먼저 마이다스호텔&리조트에 관심 가져 주시고, 찾아주셔서 감사합니다.
마이다스에 투숙하시는 동안 시설에 만족하셨다니 더욱 감사한 마음입니다.

남겨주신 귀한 말씀은 유관부서에 전달하여
다음 방문 시에 더욱 만족하는 여행이 될 수 있도록 개선하겠습니다.

귀한 가르침을 주시고, 관심 가져주심에 다시 한번 감사드립니다.

마이다스 호텔&리조트 기획마케팅팀

부적절한 답변 신고하기
이 답변은 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 시설 담당자의 주관적인 의견입니다.
2019년 9월 15일에 작성. 모바일

위치가 너무 좋습니다. 산과 강에 바로 접해서 분위기도 좋고 호텔 내 잔디 정원도 너무 잘 꾸며 놓아서 아이와 함께 뛰어 놀기도 좋았습니다. 조식도 괜찮고 저녁 바베큐도 훌륭했습니다. 나중에 다시 오고 싶은 곳입니다.

숙박 날짜: 2019년 9월
여행 유형: 가족과 여행함
trax19님, 감사합니다.
이 리뷰는 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 트립어드바이저 회원의 주관적인 의견입니다.
마이다스 호텔&리조트의 Irene_JMP님(PR 매니저)께서 이 리뷰에 답변을 하였습니다.2019년 9월 30일 답변 완료

안녕하세요? trax19님,

먼저, 마이다스호텔&리조트에 관심을 가지고 찾아주심에 감사드립니다.

마이다스에 투숙하시는 동안 시설과 서비스에 만족하셨다니 감사한 마음입니다.
애정을 가지고 남겨주신 리뷰로 저희 직원 모두 큰 보람을 느끼고 있습니다.

다음 방문 시에도 더 큰 만족과 함께 편안한 여행이 되실 수 있도록 늘 노력하겠습니다.
귀한 말씀 남겨주시고, 관심 가져주심에 다시 한 번 감사드립니다.

마이다스 호텔&리조트 마케팅팀

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이 답변은 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 시설 담당자의 주관적인 의견입니다.
2019년 5월 19일에 작성.

아이와 함께하기 더 없이 좋은 곳. 국내 대교그룹에서 운영하는 것이라 내부에 '키즈잼' 이라는 별도 놀이공간이 마련되어 있음. 그곳엔 큰 규모의 책방이 포함되어 있어 아이들과 함께하기에 더 없이 좋음.
객실도 여느 호텔급으로 서비스됨. 어메니티도 Omnisense 제품으로 준비. 별도 요청을 하면 아기 침대로 제공되는데, 이 또한 nuna 브랜드 것으로 만족스러움. 건물 측면에 낮은 분수대가 가 있는데, 수영장까지는 아니지만 아이들이 뛰어놀 수 있고 간이 쉴 수 있도록 파라솔, 비치벤치 등이 준비되어 있음.
모든 객실에서 북한강이 내려다 보이기에 한적한 곳에서 아이들과 조용히 쉴 수 있는 더없이 좋은 곳.

숙박 날짜: 2018년 6월
  • 여행 유형: 가족과 여행함
    • 가격
    • 침대의 퀄리티
    • 서비스
myspace012님, 감사합니다.
이 리뷰는 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 트립어드바이저 회원의 주관적인 의견입니다.
마이다스 호텔&리조트의 Irene_JMP님(PR 매니저)께서 이 리뷰에 답변을 하였습니다.2019년 5월 30일 답변 완료

안녕하세요? myspace012님,

저희 마이다스호텔&리조트에 관심을 가지고 찾아주심에 감사드립니다.
마이다스에 투숙하시는 동안 시설 및 전망 등 전반적인 부분에서 만족하셨다니
저희 직원 모두 큰 보람을 느끼며 더욱 감사하게 생각하고 있습니다.

다음 방문 시에도 더 큰 만족과 함께 편안한 여행이 되실 수 있도록 늘 노력하겠습니다.
귀한 말씀 남겨주시고, 관심 가져주심에 다시 한 번 감사드립니다.

마이다스 호텔&리조트 마케팅 박지민

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이 답변은 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 시설 담당자의 주관적인 의견입니다.
2019년 5월 9일에 작성.

객실도 깨끗하고 특히나 조용해서 좋았어요.
풍경도 아름답고 조식은 다양하지 못했지만 아이가 먹을것도 있고 괜찮았습니다
특히나 아이들을 위한 프로그램이 있어서 맘에 들었어요
주변에 나가기 힘든 가족단위 여행객들한테는 경기도권에서는 가장 좋은 리조트일거라 생각됩니다

객실 관련 팁: 복층이라 아이 따로 재우기 편해요^^
숙박 날짜: 2019년 5월
  • 여행 유형: 가족과 여행함
    • 가격
    • 장소
    • 서비스
2  amelie12052018님, 감사합니다.
이 리뷰는 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 트립어드바이저 회원의 주관적인 의견입니다.
마이다스 호텔&리조트의 Irene_JMP님(PR 매니저)께서 이 리뷰에 답변을 하였습니다.2019년 5월 30일 답변 완료

안녕하세요, amelie12052018님.

먼저 마이다스호텔&리조트에 관심가져 주시고, 찾아주심에 감사드립니다.
마이다스에 투숙하시는 동안 부대시설에 만족하셨다니 더욱 감사한 마음입니다.

다음 방문 시에도 더 큰 만족과 편안한 여행이 되실 수 있도록
남겨주신 귀한 말씀들은 유관부서에 전달하여 개선할 수 있도록 하겠습니다.

귀한 가르침을 주시고, 관심 가져주심에 다시 한 번 감사드립니다.

마이다스 호텔&리조트 마케팅 박지민

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이 답변은 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 시설 담당자의 주관적인 의견입니다.
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