당신에 대한 내 감정을 모두 표현하는 것은 어렵습니다. 깨끗하고 좋은 호텔과 훌륭한 직원. 세심하게 배려해주신 프론트 오피스의 'Tram' 직원에게 특별히 감사드립니다. 나는 여기서 행복한 시간을 보냈습니다. 운 좋게도 제가 도착했을 때 대부분의 날은 예약이 꽉 차 있었기 때문에 미리 마사지 예약을 예약했습니다. 음식은 맛있고 레스토랑에는 베트남 전통 요리도 있는 것 같아요더 보기
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럭셔리라는 이름 답게 럭셔리함 근데 굳이 프론트 비치는 할 필요가 없음
바로 앞이 바다이길 바랬으나 그렇지 않음 그렇다보니 럭셔리인가? 하는 의문이 듬. 그외 벌레가 들어온다던가 도마뱀이 많이 들어옴. 스파는 기가 막히게 좋고 그 바다위에 바가 있는데 칵테일이 전반적으로 짜서 돈아까워서 억지로 먹음
비추비추. 그리고 바다 바로 옆에 공사중이라서 바닷물에 들어가기가 싫었음
Dear Mr./Ms. Sherpa31130102458 ,
First and foremost, it was a great pleasure to welcome you in Vinpearl Luxury Nha Trang and it is our sincere wish and conviction that you become our loyal guest from now on.
Thank you very much for taking the time to write this review with reference to your stay at Vinpearl Luxury Nha Trang. We have been delighted to read your precious comments that you have enjoyed all aspects of your stay with us and my colleagues lived up to the expectations and was able to provide the true Vinpearl experience to you.
We are looking forward to welcoming you back in the nearest possible time, and wishing that your next farewell will be fuller of unforgettable moments than the first one.
Yours very truly,
Hotel Management of Vinpearl Luxury Nha Trang
가봤던 호텔 리조트 중 서비스가 최고였습니다. 정말 친절하시고, 단순히 좋은 서비스를 제공한다는 것을 넘어 투숙객들과 좋은 관계를 맺고 소통한다는 느낌을 받았습니다. 리조트도 조용해서 쉬기 딱 좋았습니다. 모든 시설이 다 청결했고, 베트남에서 딱 한 숙소만 가야한다면 여기에 가고싶습네요. 마사지도 굉장히 시원합니다. 1박만 있기 너무 아쉬웠고 다음에는 최소 3일은 있자고 다짐했습니다. 최고!
Dear Mr./Ms. Traveler46759746133,
Thank you for sharing your experience at the Vinpearl Luxury, Nha Trang. With a mission to provide superior customer service, we take great pride in serving your needs and are delighted to hear that we have met your expectations.
As a valued customer, your feedback will be shared with the team to continue to inspire and motivate them to deliver exceptional customer service.
Our team looks forward to welcome you back to ‘’your home away from home’’.
Yours very truly,
Hotel Management of Vinpearl Luxury Nha Trang
아쉬웠던 점
- 발코니 잠금장치 고장(룸 변경)
- 프라이빗풀 스파 고장(변경된 룸에서 발생)
- 수영장 내 튜브 대여는 무조건 유료(시간당 받음)
- 마사지 패키지였으나 체크아웃 이후 시간만 예약 가능(취소하면 200만동을 리조트 내에서만 사용 가능)
- 무료제공 야외슬리퍼 짝짝이로 가져다 둠
- 옷장은 땀 찌든 냄새로 옷을 걸어둘수 없음
- 조식은 도심에 있는 일반 호텔들과 큰 차이 없음(종류는 많으나 맛이 없음)
- 프라이빗 비치에 스노쿨링에 적합한 곳 있으나 못하게하고 유료 프로그램 별도 운영
- 주요 컴플레인 사항에 대해 체크아웃시 얘기하니 미안하다며 공항까지 택시비 지원한다 하였으나 대신 출발은 무조건 선착장에서만 가능하다함(끝까지 배려가 없었음)
Dear Mr/Ms. 라파엘,
Greetings from Vinpearl Luxury Nha Trang.
Firstly, we would like to express our gratitude for your review and greatly appreciate the time you have taken to provide us with this valuable feedback.
On the other hand, we are concerned to see the shortfall and share our apologies for any inconveniences that you experienced during your stay. Actually, we checked thoroughly and found that villa’s pool Jacuzzi should be turned on correctly to use it, it worked well.
Our main goal is to provide guests with amazing experiences so we have taken your feedback on board and we will strive to improve our services and products accordingly.
We would like to thank you one more time for choosing our hotel. I hope that Vinpearl Luxury Nha Trang would have another opportunity to welcome you and your beloved ones again; and allow us to show you our positive changes to have better stay experience.
If you need any further assistance please do not hesitate to contact us via email.
Yours very truly,
Hotel Management of Vinpearl Luxury Nha Trang
한 가지 참고 사항은 오기 전에 스파 약속을 예약하는 것입니다. 지금은 스파 예약이 매우 어렵습니다. 좋은 호텔과 좋은 위치. 시간에 맞춰 출발하면 기차와 자동차를 이용해 쉽게 이동할 수 있습니다. 친절한 프론트 데스크 직원이 필요한 정보를 알려드릴 것입니다. (Tram이라는 리셉션 직원이 많은 도움을 주었습니다 :)) 방에 있는 메뉴에는 선택의 여지가 많지 않습니다. 전반적으로 모든 것이 괜찮습니다
Dear Mr./Ms. MJ ,
Thank you for your evaluation and your kind comments. We are glad that our colleagues were able to exceed your expectations and you enjoyed your stay with us.
We are looking forward to welcoming you again.
Yours very truly,
Hotel Management of Vinpearl Luxury Nha Trang
스파가 포함된 예약이었는데 체크인을 하니 스파예약이 모두 마감됐다며 방 업그레이드와 저녁을 제공해준다고함. 미리 스파를 예약하지 않은 내 잘못도 있기에 알겠다고 괜찮다고 했음. 업그레이드 된 방을 들어갔는데, 뷰가 무슨 정글같았음. 나는 오션뷰를 예약했기 때문에 프론트에 전화를 걸어 방업그레이드 필요없으니 원래 예약했던 방으로 달라고함. 어이없게도 오션뷰방이 줄게 없다고함;;; 애초에 방업그레이드가 아니고 예약한 방이 없어서 말도 안되는 방을 준거였음. 크기가 큰방이었지만 검색해보니 내가 예약한 방과 금액차이도 없어 보였음. 납득이 안가서 안내해준사람한테 얘기했으나 딱히 해결되는 것도 없었고.. 이미 다음날 스케쥴이 다 있는데 레이트체크아웃을해주겠다는 둥 전혀 필요없는 제시를 함. 그날 빈원더스에 갈 예정이었기에 그러면 빈원더스 오후 입장권(4시 이후 입장)을 달라 했으나 그 또한 거절당함. 이리 저리 매니저가 전화하더니 그러면 9시반부터 10시까지 30분 가량 스파해주겠다고함ㅎㅎㅎㅎ 원래 내가 구매했던 스파권으로 겨우겨우 삼십분 마사지 받을 수있게 됨. 우선 1.예약한 방이 없는데 마치 나를 위해 방을 업그레이드 해주는 척 한 점. 2. 스파포함 된 숙박권을 샀는데 겨우겨우 30분 마사지 받은 점 3. 저녁으로 제공된 식사 또한 매우 별로였던점
모두 다 최악이었음. 빈펄에 대한 기대가 컸으나 거짓말, 대응들이 모두 최악이었음. 모든 여행이 즐거웠으나 빈펄에서의 경험은 최악으로 남을듯
Dear Scenic06158217621,
I am so sorry to read that your holiday at Vinpearl Luxury Nha Trang was not meeting your expectations. Due to unforeseen circumstances the spa was indeed fully booked on the day you wished to enjoy your treatments. I regret that the room upgrade offered by our FO team was not to your liking. We always try our utmost best to accommodate guests requests and deal with any issues that arise during guests stays are dealt with satisfactorily.
I have shared your comments with our management team to learn valuable lessons and to avoid repeat.
I do sincerely hope that you would consider a return holiday to our resort in which case please feel free to reach out to me so I can ensure that you will have an amazing time and experience our heartfelt hospitality.
With best wishes,
Jorg Weytjens
General Manager
