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여행자 평가
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159건의 리뷰 중 3-8
2020년 10월 21일에 작성.

1. 스위트룸 문제

레스케이프 아틀리에 스위트룸을 예약했습니다.
홈페이지에서 스위트룸 투숙객 특전을 확인했습니다.
스위트룸 투숙객에게는 다양한 특전이 제공된다는 것이었습니다.
써트파티 홈페이지를 통해 아틀리에 스위트룸을 예약했습니다.
Atelier Suite King 이라고 명확하게 기재되어 있었습니다.
스위트룸 투숙객에게 제공되는 혜택이 당연히 제공될 것이라 생각했습니다.
체크인을 할 때 스위트룸 특전이 따로 없는 룸을 예약했다고 말씀을 하셨습니다.
기념일이었기 때문에 따질 시간이 없었습니다.
특전에서 제외된다는 말을 어디에서도 볼 수 없었습니다.
특전이 제외되는 룸이었다면 미리 문자를 통해 안내할 수 있었을 것 같은데 아쉬웠습니다.
예약 관련 연락이 호텔에서 전혀 오지 않은 것도 아쉬웠습니다.
마치 스위트룸 투숙객은 모두 혜택을 받을 수 있는 것처럼 홈페이지에 광고를 해놓았습니다.
그리고 아틀리에 객실을 이용하면 아틀리에 스위트 객실을 제공하는 이벤트를 진행하고 있습니다.
제가 예약한 금액보다 훨씬 저렴한 금액에 스위트룸 특전은 제외된다고 명시되어 있었습니다.
제가 예약한 어느 곳에도 스위트룸 특전이 제외된다는 설명이 명시되어 있지 않았습니다.
홈페이지에서 예약하는 것과 몇 천원 차이 나는 금액에 써드파티를 통해 예약한 건입니다.
그럼에도 불구하고 특전을 제외시켰습니다.
스위트룸 객실 투숙객이 모두 특전을 받을 수 있다고 적어 놓은 것은 명백한 허위 광고라고 생각합니다.
프론트 직원이 너무나도 당연하고 투숙객을 고려하지 않는 말투에 기분이 더 상했습니다.
마치 투숙객에게 모든 책임을 전가하는 듯한 느낌을 받았습니다.

2. 발렛 파킹 문제

비자 시그니처 카드를 사용하고 있습니다.
레스케이프 호텔 발렛 파킹 혜택이 있어 사용하려고 했습니다.
하지만 해당되는 카드가 아니라는 말을 들었습니다.
전날 비자 홈페이지에서 확인을 한 내용인데 레스케이프에서는 안된다고만 합니다.
그냥 결제를 했습니다.
어느 호텔을 가도 이런 경험을 한 적은 없습니다.
스위트룸에서 이미 지쳤는데 더 얘기하고 싶지 않아서 결제하고 왔습니다.

3. 서비스

F&B 직원들의 친절도와 전문성이 떨어진다는 말이 있었습니다.
실제로 비슷한 경험을 했으나 많은 직원분들이 친절하게 대해주셔서 좋았습니다.
문제는 프론트와 룸서비스 관련 커뮤니케이션이 전혀 되지 않는 다는 것이었습니다.
오전에 몇가지 질문 사항이 있어 프론트로 연락했으나 전화를 받지 않았습니다.
두번째 전화를 했으나 전화를 받지 않았습니다.
세번째 전화를 했으나 전화를 받지 않았습니다.
미국 도로 변에 있는 모텔을 왔나 생각을 했습니다.
방문해 본 모든 호텔을 통 틀어서 최악의 서비스라고 생각을 합니다.
그럼에도 불구하고 르 살롱과 라망시크레의 몇몇 직원분들은 매우 친절하셨습니다.
상향 평준화를 위한 노력이 필요할 것으로 판단됩니다.

객실 관련 팁: 스위트룸은 함부로 예약하지 마시기 바랍니다.
숙박 날짜: 2020년 10월
    • 장소
    • 침대의 퀄리티
    • 서비스
68  George_Korean님, 감사합니다.
이 리뷰는 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 트립어드바이저 회원의 주관적인 의견입니다.
2020년 7월 7일에 작성.

위치는 서울도심이라 관광객들이 오기 좋은곳 같았습니다.
저는 혼자 쉬러 갔기에 좀더 휴식하기 좋은곳과 더불이 이번 패키지가 급 땡겨서
갔는데
살짝 아쉬운거 빼면 다 좋았습니다.
1. 아쉬운 친절한 설명..
이호텔을 여러본 온 사람아니고서야 호텔과 룸관한 설명은 자세히 해줘야 한다고
생각하는데 ..
기본적으로 그런부분이 아쉬웠고 그래서 착오가 생겼고 결국 비용지급 했지만
비용보다 아쉬운건 친절이었네요..

--
위 상황 빼면 나머지는 좋았습니다. 스위트룸 패키지 여서 애프터눈티 에 저녁에 바 이용 쿠폰을 주었는데 룸에서 뒹굴하느라 하나도 안했지만 활용한다면
숙박비가 그리 비싸지는 않은거 같아요..
룸 컨디션도 좋고 ..
다음에도 다시 갈 의향은 있지만 살짝 망설여 집니다~

숙박 날짜: 2020년 7월
    • 장소
    • 청결도
    • 서비스
1  sadaloil_74님, 감사합니다.
이 리뷰는 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 트립어드바이저 회원의 주관적인 의견입니다.
레스케이프 호텔의 김 수현님(게스트 서비스/프런트 오피스)께서 이 리뷰에 답변을 하였습니다.2020년 7월 9일 답변 완료

Dear, kyungheep12님

저희 레스케이프 호텔을 찾아주셔서 감사 드립니다.
바쁘신 가운데서도 고객님의 소중한 시간을 할애하여 귀중한 말씀을 전달해주셔서 진심으로 감사 드리며, 더불어 체크인시에 아쉬웠던 부분에 대해 전 직원들과 공유하여 개선할 것을 약속드리며 다음 투숙 시에는 보다 나은 서비스로 불편함을 느끼시지 않도록 노력하겠습니다
감사합니다.

레스케이프 호텔
총지배인
이정욱 드림

부적절한 답변 신고하기
이 답변은 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 시설 담당자의 주관적인 의견입니다.
2020년 5월 20일에 작성. 모바일

답답한 일상을 떠나고 싶어 다시 방문한 레스케이프.. 역시나 편안하고 즐거웠던 투숙이었습니다..
이번엔 특히 체크인, 아웃때 많이 신경써주어서 감사햇고, 체크아웃때 1층 포토존 마지막으로 들렀는데 사진도 찍어주시고, 폴라로이드로 좋은 추억 남길 수 있게 해주셔서 마지막까지 기분 좋았네요.
차별화된 디자인과 서비스로 자꾸 생각날 것 같은 호텔이에요.

숙박 날짜: 2020년 5월
여행 유형: 커플로 여행함
1  OutofRoad님, 감사합니다.
이 리뷰는 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 트립어드바이저 회원의 주관적인 의견입니다.
레스케이프 호텔의 Lescaphotel님(제너럴 매니저)께서 이 리뷰에 답변을 하였습니다.2020년 5월 20일 답변 완료

Dear, OutofRoad님

고객님의 재방문을 진심으로 환영하며 귀한 시간을 내어 좋은 리뷰를 남겨 주셔서 감사합니다.
호텔에 머무르시는 동안 편안한 시간 보내신 것 같아 뿌듯하고 감사드립니다.
앞으로도 저희 호텔을 찾아주시는 고객님들을 위해 차별화된 서비스를 제공해드리기 위해 노력하겠습니다.
항상 저희 레스케이프 호텔에 많은 관심과 이용 부탁드리며, 또 다시 뵙기를 기대하겠습니다.
감사합니다.

레스케이프 호텔
총지배인
이정욱 드림

부적절한 답변 신고하기
이 답변은 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 시설 담당자의 주관적인 의견입니다.
2020년 5월 3일에 작성.

관광 및 교통 쇼핑 접근성 모두 최고이고 어메니티도 좋고 룸서비스 및 패키지 구성이 매번 새롭고 알차게 구성되어 있습니다.

숙박 날짜: 2020년 5월
여행 유형: 출장 목적으로 여행함
1  Traveler_davis_999님, 감사합니다.
이 리뷰는 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 트립어드바이저 회원의 주관적인 의견입니다.
레스케이프 호텔의 Lescaphotel님(제너럴 매니저)께서 이 리뷰에 답변을 하였습니다.2020년 5월 3일 답변 완료

Dear, Traveler_davis_999

먼저 저희 레스케이프 호텔을 이용해 주셔서 진심으로 감사드립니다.
또한, 소중한 시간을 할애하여 긍정적인 리뷰를 남겨주셔서 다시 한번 감사드립니다.
저희 직원들은 모든 고객분들에게 만족스러움은 물론 기쁨을 드리고자 항상 노력하겠습니다.
앞으로도 저희 레스케이프 호텔에 많은 관심 부탁드리며 다시 만나뵙길 기대하겠습니다.
감사합니다.

레스케이프 호텔
총지배인
이정욱 드림

부적절한 답변 신고하기
이 답변은 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 시설 담당자의 주관적인 의견입니다.
2020년 4월 26일에 작성.

호캉스는 처음인 친한 언니와 함께 투숙했습니다
다른 호텔과 고민하다 색다른 인테리어가 가장 눈에 띄고 맘에 들어서 골랐어요
룸 컨디션도 좋고 어메니티도 아뜰리에 코롱 자몽향 너무 좋아요ㅜㅜ
개인적으론 욕조가 있는게 가장 마음에 들었어요
재방문 의사 200%입니다!

숙박 날짜: 2020년 4월
여행 유형: 친구와 여행함
1  J_na_3303님, 감사합니다.
이 리뷰는 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 트립어드바이저 회원의 주관적인 의견입니다.
레스케이프 호텔의 Lescaphotel님(제너럴 매니저)께서 이 리뷰에 답변을 하였습니다.2020년 4월 26일 답변 완료

Dear, J_na_3303

먼저 저희 레스케이프를 찾아주시고, 고객님의 귀중한 시간을 내어 리뷰를 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다.
특히 레스케이프만의 색다른 인테리어와 어메니티가 고객님의 투숙에 만족스러움을 더 해드린것 같아 너무나도 기쁜 마음입니다.
호텔 투숙이 처음이신 지인분과 함께 레스케이프를 방문해 주셔서 다시 한번 진심으로 감사드리며, 빠른 시일 내에 고객님을 뵙게 되는 날을 고대하겠습니다.
감사합니다

레스케이프 호텔
총지배인
이정욱 드림

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이 답변은 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 시설 담당자의 주관적인 의견입니다.
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