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757건의 리뷰 중 8-13
2021년 11월 16일에 작성. 모바일

호캉스로 조식 포함해서 1박 했는데, 객실도 깨끗하고 남산 바로 아래에 있어서 가을에 단풍뷰를 볼 수 있어서 좋았습니다. 자쿠지에서 바라보는 뷰는 정말 최고인거 같아요~ 위치도 서울 중심이라 서울 근교 여행 계획이신 분들에게도 추천합니다. 반얀트리 스파 특유의 향이 느껴져서 좋네요!! 조식도 맛있고 직원분들 모두 친절하셔서 기분 좋게 하루 보내고 갑니다 :)

숙박 날짜: 2021년 11월
여행 유형: 커플로 여행함
Yunjeong1218님, 감사합니다.
이 리뷰는 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 트립어드바이저 회원의 주관적인 의견입니다. 트립어드바이저에서는 리뷰를 확인합니다.
반얀 트리 클럽 앤 스파 서울의 Banyan Tree Seoul님(General Manager)께서 이 리뷰에 답변을 하였습니다.2021년 11월 18일 답변 완료

Yunjeong1218 고객님, 안녕하십니까?

소중한 시간을 내시어 반얀트리 서울을 찾아주시고 좋은 의견 남겨주셔서 감사드립니다.

저희 호텔에서 즐거운 시간 보내셨다니 기쁜 마음입니다.
향후 저희 호텔을 다시 찾아주셨을 때에도 계속해서 좋은모습으로 고객님을 맞이할 수 있도록 노력 하겠습니다.

다시 한번 반얀트리 서울에 대한 관심주신 고객님께 감사드리며, 향후 다시 뵙길 희망합니다.

감사합니다.

Hyung Gyun Lee
General Manager
Banyan Tree Club & Spa Seoul

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이 답변은 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 시설 담당자의 주관적인 의견입니다.
2021년 11월 16일에 작성. 모바일

서울 호캉스로 보내기에는 아주 좋습니다. 가족과 친구들과 함께 리프레쉬하기에 너무 좋은 호텔이며 위치도 남산 아래이고 서울 중심가나 강남으로 이동하기도 편해서 여행코스로 숙소를 잡아두시면 아주 편할것 같아요. 방문기간이 가을이라서
단풍뷰에 경치도 이뻤구요 룸상태도 매우 좋습니다. 물도 따뜻하고 서비스도 좋아서 또 오고 싶네요. 조식 포함 패키지로 편하게 이용했습니다.

숙박 날짜: 2021년 11월
여행 유형: 커플로 여행함
TaeHoonknight님, 감사합니다.
이 리뷰는 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 트립어드바이저 회원의 주관적인 의견입니다. 트립어드바이저에서는 리뷰를 확인합니다.
반얀 트리 클럽 앤 스파 서울의 Banyan Tree Seoul님(General Manager)께서 이 리뷰에 답변을 하였습니다.2021년 11월 18일 답변 완료

TaeHoonknight 고객님, 안녕하십니까?

소중한 시간을 내시어 반얀트리 서울을 찾아주시고 좋은 의견 남겨주셔서 감사드립니다.

저희 반얀트리 서울에서 만족스러운 시간을 가지셨다니 저도 기분 좋은 미소가 지어집니다.
향후 저희 호텔을 다시 찾아주셨을 때, 더욱 더 만족스러운 투숙이 될 수 있게끔 열심히 발전하는 반얀트리 서울이 되겠습니다.
앞으로도 많은 관심 부탁드립니다.

감사합니다.

Hyung Gyun Lee
General Manager
Banyan Tree Club & Spa Seoul

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이 답변은 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 시설 담당자의 주관적인 의견입니다.
2021년 11월 6일에 작성. 모바일

시설은 깔끔했고 모든 직원분들은 친절하셨습니다. 방안의 풀도 좋았고 뷰도 아름다웠습니다 다시 빙문하고 싶은 곳이에요

숙박 날짜: 2021년 11월
여행 유형: 가족과 여행함
Curious04274834375님, 감사합니다.
이 리뷰는 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 트립어드바이저 회원의 주관적인 의견입니다. 트립어드바이저에서는 리뷰를 확인합니다.
반얀 트리 클럽 앤 스파 서울의 Banyan Tree Seoul님(General Manager)께서 이 리뷰에 답변을 하였습니다.2021년 11월 11일 답변 완료

Curious04274834375 고객님, 안녕하십니까?

소중한 시간을 내시어 반얀트리 서울을 찾아주시고 좋은 의견 남겨주셔서 감사드립니다.

저희 반얀트리 서울에서 만족스러운 시간을 가지셨다니 저도 기분 좋은 미소가 지어집니다.
향후 저희 호텔을 다시 찾아주셨을 때, 더욱 더 만족스러운 투숙이 될 수 있게끔 열심히 발전하는 반얀트리 서울이 되겠습니다.
앞으로도 많은 관심 부탁드립니다.

감사합니다.

Hyung Gyun Lee
General Manager
Banyan Tree Club & Spa Seoul

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이 답변은 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 시설 담당자의 주관적인 의견입니다.
2021년 11월 5일에 작성.

이제 돌지난 아기 데리고 스파하러왔어요!
코로나때문에 수영장 출입이 자유롭지 못한 요즘... 객실내에 있는 스파로 즐거운 시간 보냈습니다.^^
친절한 서비스 정말 만족합니다!

숙박 날짜: 2021년 11월
여행 유형: 가족과 여행함
다히박님, 감사합니다.
이 리뷰는 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 트립어드바이저 회원의 주관적인 의견입니다. 트립어드바이저에서는 리뷰를 확인합니다.
반얀 트리 클럽 앤 스파 서울의 Banyan Tree Seoul님(General Manager)께서 이 리뷰에 답변을 하였습니다.2021년 11월 11일 답변 완료

다히박 고객님, 안녕하십니까?

먼저 소중한 시간을 내시어 반얀트리 서울을 찾아주시고 좋은 의견 남겨주셔서 감사합니다.

저희 반얀트리 서울은 남산의 멋진 전망과 릴렉세이션 풀, 그리고 따뜻한 서비스를 통해 고객님들께 편안한 안식처를 제공하고 있습니다. 앞으로도 많은 관심 부탁 드립니다.

다시 한번 반얀트리 서울에 대한 관심주신 고객님께 감사드리며, 고객님의 의견을 통해 더욱 발전하는 반얀트리 서울이 되겠습니다. 향후 다시 뵙길 희망합니다.

감사합니다.

Hyung Gyun Lee
General Manager
Banyan Tree Club & Spa Seoul

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이 답변은 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 시설 담당자의 주관적인 의견입니다.
2021년 8월 10일에 작성.

평소 중요한 비스니스 미팅을
반얀트리 다이닝과 델리에서
즐겨하며
애정하는 사람으로서

2021년 8월 9일 월요일 오후 3시 10분경
경험한 델리 앤 몽상클레르에서
겪은 수준 낮은 서비스
불쾌감을 줬던 응대
매니저로 보이는 분(여성)대한
(블랙 컬러 슈트 착장 하신 분이
주문도 받았고 계산도 하면서
불쾌감도 준 분임)
서비스 불만 편지입니다

이용한 날짜는
2021년 8월 9일 월요일 오후 3:10-4:30 머무름
계산 시간 3:10

이용인원
본인 외 1명(여성 2명)

이용메뉴
아이스 아메리카노 2잔
디저트2개 (타르트 펫슈,솔티즈 카라멜 에끌레어)

1.
매장은 한산했고 사각 테이블 쪽은
두 테이블이 비어있어
들어가서 첫 번째 테이블에
자리잡고 동반한 분과 함께
디저트 메뉴 고르고 주문을 함

응대한 분은
블랙 슈트 착장한 분 (여성)
주문한 메뉴
아이스 아메리카노 2잔
디저트2개 (타르트 펫슈,솔티즈 카라멜 에끌레어)

주문을 했는데
2만 몇천원 이라고 함

평소 계산했던
가격이랑 고른것에 비해
적어서 메뉴가 빠진 것 같다고
내가 정정함
솔티즈 카라멜 에끌레어 넣어냐니까
빠졌음
다시 계산함
다시 계산하면서도
아무런 멘트도 없으셔서
어색하기에

카드 계산 하면서
요즘 매장에 사람 많냐고 질문하니
대답이 네??
마스크로 못들은 듯하여
매장이 비교적 한산한 시간이
이때냐 물으니
또 다시 대답이 네??

항상 사람 많아요
퉁명스럽고 무안하게
답함
정말 길거리
가판대 물건사면사도 듣기 어려운
반응이었음

2.
블랙슈트분에게 직접
주문한 메뉴는 두개였는데
그분이
계산하면서 말한 가격은
평소 먹던 가격보다 적어서
주문을 빠뜨린 것이 있는 것 같다고
내가 주문한 메뉴들이
내가 이 가격이 맞냐고 물으니
그제서야 솔티즈 카라멜 에끌레어가
빠진 가격이라
정정하면서도
사과의 말따위나
실수를 인정하는 말과 행동은
없었음

3.
그나마도 서빙되어 나온
에끌레어 디저트는 다른 것이 나와서
내가 주문한 것은
솔티즈 카라멜 에끌레어다라고 얘기하니
계산한 카드 다시 받아가며
잘못 서빙된 메뉴
다시 바꿔오는 일들을 겪으면서

중요하신 손님을 모시고
어쩌다 이런 서비스를
하는 곳에 왔을까 하는 것이었다

유독 오늘 거듭되는
불쾌감이 연속이었다

주문과 질문에
응대하는 태도는 주관적인 느낌이라
치더라고
오늘 동반하신 점잖으신 분께서도
저 블랙 슈트 여인은 더운 날씨 때문이신가
라고 불쾌함을 본인도
연속으로 느끼셨다고 하셨다

기본중의 기본인
서비스 응대는 커녕
그야말로 처참한
길거리카페이하의 수준을 경험하다니
놀라웠습니다

평소 몽상 클레르 제품을
좋아하고 이용하던 터인데
엄청난 수준이하의 서비스를
경험했네요

이 편지가 8월 9일 월요일
3시 10분 결제를 담당하셨던 분에게
꼭 전달 되어
서비스 개선이
어떻게 이뤄지고 있는지
피드백이 있기를 원합니다

숙박 날짜: 2021년 8월
여행 유형: 출장 목적으로 여행함
Culture692741님, 감사합니다.
이 리뷰는 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 트립어드바이저 회원의 주관적인 의견입니다. 트립어드바이저에서는 리뷰를 확인합니다.
반얀 트리 클럽 앤 스파 서울의 Banyan Tree Seoul님(General Manager)께서 이 리뷰에 답변을 하였습니다.2021년 8월 11일 답변 완료

Kelly Kwon 고객님 안녕하십니까?

이 기회를 빌어 Deli&을 이용하여 주신것에 대해 감사의 인사를 드립니다.
또한 본의 아니게 고객님의 귀중한 시간에 심려를 끼쳐 드려 대단히 죄송합니다.

저희 호텔을 찾아주시고 비지니스 미팅을 하시는데 불만족스러운 경험을 제공해 드려 죄송합니다.
고객님께서 애정어린 마음으로 말씀해 주신 의견을 바탕으로 고객님께 더욱 세심하게 서비스 할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
고객님께 최고의 시간을 만들어 드리지 못해 죄송한 마음이며, 진정 어린 자세로 특급호텔 서비스 인으로서의 기본 마음가짐을 다시 한 번 되돌아 볼 수 있는 계기가 되도록 하겠습니다.

불편을 겪으셨지만 그럼에도 불구하고 저희 호텔을 성원해 주시는 마음으로 보내주신 따뜻한 충고의 말씀에 진심으로 감사 드립니다.
늘 고객의 입장에서 먼저 생각하며 세심한 배려와 정성을 아끼지 않을 것을 약속 드리며, 다음 번 방문 시 다시 한 번 찾아주신다면 보다 개선된 모습과 진정 어린 마음가짐으로 최선을 다해 모실 것을 약속 드립니다.

감사합니다.

Hana Woo
Deli& Manager
Banyan Tree Club & Spa Seoul

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