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185건의 리뷰 중 4-9
2022년 5월 7일에 작성. 모바일

조식포함 67만원에 투숙했는데, 투숙객에게 무료 생수를 2병만 제공하고 추가 생수를 1-2병 요청했더니 병당 2천원 추가 요금을 지불하라고 하네요.
황당해서 이런 경우는 처음이라고 했더니 4월부터 바뀐 정책이라도 하네요? 생수비용 절감취지에서 고객한테 비용을 부담하게 하는 정책인가요? 보통 3인가족기준 1박에 3-4병이면 충분하던데 애초에 2병만 제공하는게 부족하다고 느껴졌고,
옆에 콘래드나 같은 아코르계열인(아코르 정책인가 싶어) 소피텔도 확인해보니 투숙객대상 1박당 4병 제공하고 추가로 1-2병 요청 시 추가 과금하지 않는다고 하는대 이게 합리적이지 않나요? 물을 10병를 요청하는 것도 아니고
객실 요금도 사실 페어몬트 수준에서 비싸다는 느낌이 없지 않았으나 성수기인점 감안하여 합리화했는데 위에 언급한 두 호텔과 비교 시 객실 투숙(시설 및 서비스) 측면에서는 페어몬트가 우월한 점이 하나도 찾을 수 없었는데 생수까지 차지하면 되겠습니까?

투숙 리뷰 요약
- 객실 시설: 요즘 신생 동급호텔들이 워낙 인테리어가 월등해서 그런지 특색이 있다던가 세련됨이나 고급스러운 느낌은 없었음 페어몬트는 처음이라 원래 그런 브랜드인가 싶음(경쟁력이 떨어짐)
화장실 슬라이딩 도어 방식도 불편했음
침대 머리맡 벽면 조형물이 밤에 층간소음 발생시 진동으로 인해 덜컹거리는 소리가 거슬렸음
- 서비스: 체크아웃 시 응대했던 프론트직원은(영문성함: Kevin) 연일 죄송하단말만 반복, 서비스 리커버리한다고 추가요금이 찍혀있지도 않은 물값을 빼드리겠단 말로 생색내는 듯한? 애티튜드 고객의 불만사항을 공감하는 느낌이 들지않아 돌이랑 얘기하는 것 같았음 5성급호텔 스탠다드 서비스 퀄리티 인가요?
- 조식: 중식을 강화하고 다른건 기본만 갖춘 느낌(수제 요거트가 없음) 전반적인 맛은 괜찮았고 서비스도 평이했음
- 위치 및 주변시설: 사실 이점때문에 여러호텔중에 선택했으나 붙어있는 더 현대서울은 사람이 너무 많고 여의도 공원이나 한강공원은 어린 유아나 아이랑 도보로 왔다갔다하기엔 좀 먼감이 있음
- 결론: 페어몬트 브랜드 가치나 차별점을 알 수 없었음
가격대비 밸류를 봤을때 다시 방문하지 않겠음

숙박 날짜: 2022년 5월
여행 유형: 가족과 여행함
Ssuung2님, 감사합니다.
이 리뷰는 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 트립어드바이저 회원의 주관적인 의견입니다.
페어몬트 앰배서더 서울의 Fairmont Ambassador Seoul님(Other)께서 이 리뷰에 답변을 하였습니다.2022년 5월 10일 답변 완료
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Dear Ssung2,

Allow me to answer you in English.

Thank you for informing us about your recent experience in our property.

We extremely regret that your stay at Fairmont, did not meet your expectations in regard to your room, some amenities and the breakfast.

Please, let us extend our sincerest apologies for any inconvenience you were subject to.

Although, we are glad that one of our managers already answered the email you sent us, with the same content as this review, regarding this exceptional situation.

Rest assured that your review has been shared with our heads of department as source of our opportunities and improvements.

Your sincerely,

Maxime Beyer
Quality & Guest Experience Manager
Fairmont Ambassador Seoul

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이 답변은 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 시설 담당자의 주관적인 의견입니다.
2022년 5월 4일에 작성. 모바일

객실: 깔끔하고 예뻤습니다. 뷰는 공사장+부분한강이었으나 개인적으로 더현대옥상뷰를 좋아하지 않아서 더 좋았습니다. 그러나 앞쪽 건물이 완공된다면 프라이버시가 조금 걱정되는 바입니다.
그리고 일부 객실 정비 중이었는데 저희가 묵었던 객실도 자세히 보면 미니바 테이블이나 장식장 등 정비가 필요 해 보이는 부분들이 있었습니다.

룸클리닝: 체크인 후 미니바 테이블 쪽에 오염 부분이 보여 말씀드렸더니 객실클리닝 해 주시는 분이 올라오셔서 보셨고, 이 부분은 대리석 소재에 물든 거라 닦아도 지워지지 않는 부분이라며 죄송하다고 하셨습니다. 시설 면이라 어쩔 수 없지만 조금 아쉽기는 하더라구요. 다음에는 이 객실 타입도 정비가 잘 되었으면 좋겠습니다. 직원 분의 신속한 응대는 매우 좋았습니다.
이후, 외출했다가 돌아오니 요청하진 않았지만 턴다운 서비스가 되어 있어 너무나 만족스러웠습니다.

m29: 조용하고 고급스러운 분위기에서 편안히 즐길 수 있었습니다. (저희가 바 테이블 쪽에 앉아서 조용하게 느꼈을 수도 있습니다.) 그 날 테라스 쪽은 다소 북적이더라구요. 바 쪽 스크린으로 인테리어 해 놓은 아이디어도 참 좋았고, 바텐더 Tony Son님의 유쾌하고 친절한 서비스에 더할나위 없이 즐거운 시간을 보내다 왔습니다. 처음에 맞이 해 주신 호스티스님도 감사했어요.

조식: 익히 들은 명성에 걸맞는 맛있는 조식이었습니다. 기대하기도 했는데 그 이상으로 만족스러울 줄이야! 다만 직원 분들 서비스는 그저 그랬습니다. 마감이 다가오는 시간 대에는 빈 접시도 잘 치우지 않으시고 두시더라구요. 구석 테이블이라 살짝 방치된 느낌이 있긴 해서 좀 아쉬웠습니다.

로비라운지: 베이커리 종류가 많지 않고, 조식 때 본 제품들이 많았습니다. 다음엔 테이크아웃 말고 방문해서 커피나 차도 같이 해야겠습니다.

체크인체크아웃서비스: 체크인 때도 친절하신 여자 분이셨지만 체크아웃 때 남자분이 인상깊었어요. 차분하고 친절한 응대 감사했습니다. (이름을 제대로 못 봐서 여기에 적을 수는 없지만 다음 방문시 다시 뵙기를 바랍니다.)

위치: 도보로 한강 공원에 갈 수 있는 점이 메리트입니다. 도심 속에서 저녁 산책도 할 수 있는 그런 호텔. 게다가 더현대서울과 맞닿아 있어서 외부를 즐길 수 있는 것 또한 누군가에게는 메리트일 것같습니다.

객실 관련 팁: 주차; 더현대서울이 아니라 페어몬트 전용 입구가 있습니다. 꼭 이 점 참고해서 가시기를 바랍니다. 훨씬 쾌적하고 빠르게 들어갈 수 있습니다.
숙박 날짜: 2022년 4월
여행 유형: 커플로 여행함
Chaeyeon_Brina님, 감사합니다.
이 리뷰는 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 트립어드바이저 회원의 주관적인 의견입니다.
페어몬트 앰배서더 서울의 Fairmont Ambassador Seoul님(Other)께서 이 리뷰에 답변을 하였습니다.2022년 5월 10일 답변 완료
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Dear Chaeyeon_Brina,

Allow me to answer you in English.

Your detailed and heartening review is amazing!

What a pleasure to learn you had a blast at 'The Fairmont Ambassador Seoul'.

Please, rest assured that your special mention to Tony will be shared accordingly.

This will be a true motivation to him since he is striving for excellence in his daily work.

Thank you very much for everything.

We hope to have the chance to welcoming you back quickly.

Do not hesitate to contact me at maxime.beyer@fairmont.com

Warmest regards,

Maxime BEYER
Quality & Guest Experience Manager
Fairmont Ambassador Seoul

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이 답변은 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 시설 담당자의 주관적인 의견입니다.
2022년 5월 3일에 작성.

스탭들의 친절함이 만족스러운 숙박 경험을 낳게 하였으며 신상 호텔답게 최신 시설을 자랑하고 있었음. 또한 더 현대 서울과 바로 통하고 IFC 몰과 인접해 있는 거리상의 이로움 덕분에 쇼핑 및 식사 해결에도 최적의 장소라 생각이 듬.
서울역에서도 멀지 않으며 인천공항에서도 그리 멀지 않은 여의도의 지리적인 경쟁력도 고객 유치에 큰 도움이 될 수 있을 것으로 사료됨

숙박 날짜: 2022년 4월
여행 유형: 가족과 여행함
이 호텔과의 제휴로 수집된 리뷰
jmjeon님, 감사합니다.
이 리뷰는 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 트립어드바이저 회원의 주관적인 의견입니다.
페어몬트 앰배서더 서울의 Fairmont Ambassador Seoul님(Other)께서 이 리뷰에 답변을 하였습니다.2022년 5월 10일 답변 완료
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Dear jmjeon,

Allow me to answer you in English.

What a delight to learn that overall, you were wowed by our property.

You praise of words are super heartening and we look forward to welcoming you back soon.

In the meantime, should you need anything, do not hesitate to contact me at maxime.beyer@fairmont.com

With warm regards,

Maxime BEYER
Quality & Guest Experience Manager
Fairmont Ambassador Seoul

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이 답변은 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 시설 담당자의 주관적인 의견입니다.
2022년 4월 15일에 작성.

전반적으로 완벽했던 숙박이었습니다. 체크인을 도와주셨던 Jenna 님, 골드라운지에서 모든 것을 챙겨주셨던 Julia 님, 정말 감사합니다. 지금까지 지냈던 모든 호텔 중 단연 최고의 경험이었습니다. 티타임때 달콤한 디저트는 너무 맛있었고 커피와 전통차도 너무 좋았습니다. 칵테일 아워때의 음식도 너무 맛있었고 다양한 음식이 많이 준비되어 있어 따로 저녁을 먹지 않아도 될 정도였습니다. 스팩트럼 조식 또한 너무 맛있었습니다. 어머니도 너무 좋아하셔서 준비한 제 자신이 너무 뿌듯했습니다. 감사합니다!

숙박 날짜: 2022년 3월
여행 유형: 가족과 여행함
이 호텔과의 제휴로 수집된 리뷰
Dangeun님, 감사합니다.
이 리뷰는 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 트립어드바이저 회원의 주관적인 의견입니다.
페어몬트 앰배서더 서울의 Fairmont Ambassador Seoul님(Other)께서 이 리뷰에 답변을 하였습니다.2022년 4월 25일 답변 완료
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Dear Dangeun,

We thank you very much for your kind words.

Good to learn you had a blast, during your stay at 'The Fairmont Ambassador Seoul'.

I am sure Jenna and Julia will be super happy to learn their hard work, at striving for excellence, has been duly recognized.

We look forward to welcoming you back soon.

With warm regards,

Maxime BEYER
Quality & Guest Experience Manager
Fairmont Ambassador Seoul

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이 답변은 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 시설 담당자의 주관적인 의견입니다.
2022년 4월 14일에 작성. 모바일

23층 더현대뷰 디럭스룸 1박했는데 한강도 잘 보이고 야경도 너무 이뻐서 호캉스 기분내기에 아주 좋았어요 방도 넓고 인테리어도 고급지고요 스펙트럼 조식도 맛있었어요 직원분들도 다 친절하셨는데 피트니스 프론트에 남자직원분 젠틀하시고 넘 친절하셨어요~그냥 구경하러 간거였는데 편하게 더 둘러보라고 권해주시고 뭐 필요한거 없는지 물어봐주시고ㅎㅎ 수영장이랑 헬스장도 깔끔하고 이쁘더라구요 지하라 뷰는 없지만^^ 전반적으로 매우 만족해서 또 오고싶네요

숙박 날짜: 2022년 4월
여행 유형: 나 혼자 여행함
cayng84님, 감사합니다.
이 리뷰는 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 트립어드바이저 회원의 주관적인 의견입니다.
페어몬트 앰배서더 서울의 Fairmont Ambassador Seoul님(Other)께서 이 리뷰에 답변을 하였습니다.2022년 4월 25일 답변 완료
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Dear cayng84,

What a pleasure to see the perfect score!

We are glad you fully enjoyed your stay at Fairmont Ambassador Seoul!

Please, rest assured that your comment will be shared with the entire team as source of motivation.

We look forward to welcoming you back soon.

Warmest regards,

Maxime BEYER
Quality & Guest Experience Manager
Fairmont Ambassador Seoul

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이 답변은 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 시설 담당자의 주관적인 의견입니다.
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