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2,245건의 리뷰 중 2-7
2021년 7월 5일에 작성. 모바일

롯데호텔 월드에서 클럽룸으로 투숙은 처음이었습니다. 짐보관을 부탁드린 컨시어지 직원은 노련하고 친절하게 도와주었고 찾으러 갈때도 기다리는 시간없이 데스크 도착에 맞춰 짐을 수령할 수 있었습니다. 28층 라운지체크인을 진행한 유지은 직원도 감사합니다. 이벤트로 예약당시 확인한 혜택들이 성수기와 이벤트가 겹쳐서인지 투숙객이 너무 많아져 다 보장받기가 어려운 상황이었음에도 불구하고 배려를 정말 많이해주셨습니다. 곤란하셨을 텐데도 체크인 과정에 얼굴의 미소와 상냥함이 흐려지는 일 없이 정말 기분좋게 체크인을 완료할 수 있었습니다.
라운지는 3부제로 바뀌어 1시간씩이었고 이렇게 타이트하게 경험한 적이 없어 조금 걱정되었으나 의외로 충분히 잘 즐기고 나올 수 있었습니다. 직원분들이 아주 숙련된 태도로 자리안내와 테이블케어에 지체없이 꾸준하게 신경쓴 결과로 보입니다. 음식들도 물론 만족스러웠어요.
객실은 아담했지만 전망이 너무나 아름다웠고 침구는 편안하며 TV 기능이 충분해서 준비해온 영화, 드라마 모두 즐겁게 누릴 수 있었습니다. 이곳의 위치야 롯데월드타워, 롯데백화점, 면세점, 롯데월드, 석촌호수 등 볼거리, 놀거리, 먹거리 많은 곳이라 더할 나위없이 좋구요.
롯데호텔은 서울, 부산, 월드점 이렇게 3군데를 다녔지만 직원분들은 어디서 마주해도 한결같이 적극적으로 친절하고 상냥해서 늘 기분좋고 기억이 남습니다. 어느 특급 호텔을 가도 친절하다 느끼는 편이나 롯데호텔은 특별히 기분좋은 친절을 경험하고 오게 됩니다. 늘 1~2주의 해외여행위주로 다니고 국내호텔은 거의 안 왔었는데 한 2년 가까이 코로나로 인해 쉼의 생각이 달라진 거 같습니다. 짧더라도 확실히 휴식이 되어서 코로나 이후로도 이용할 거 같아요.
직원분들 덕분에 이번에도 좋은 힐링하고 갑니다.

숙박 날짜: 2021년 7월
여행 유형: 가족과 여행함
1  haneulyeondal님, 감사합니다.
이 리뷰는 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 트립어드바이저 회원의 주관적인 의견입니다.
2021년 7월 4일에 작성.

객실 종류: City View Room

최근 서울의 적지 않은 5성급 호텔들이 객실 리뉴얼을 했거나 리뉴얼 계획을 하고 있다고 한다.
롯데호텔 잠실점도 단계적으로 리뉴얼을 진행하고 있는데, 일부를 지난달에 공개했다.
결과는 매우 만족스럽다.
과거에 투숙해본적이 없어서 투숙을 끝낸후에 사진으로만 옛 모습을 확인했는데,
옛모습을 비교해볼 것도 없이 지금 상태만으로도 흠잡을 때 없는 객실로 재탄생했다.
찬사를 받아 마땅한 성공적인 객실 리노베이션이다.

오래된 객실공간의 한계를 극복하고 디자인과 기능, 이 두마리 토끼를 모두 놓치지 않았다.
디자인은 차분하면서도 세련되었다.
흰색나무 소재가 좀 더 촉감이 고급스러웠으면 좋았겠지만, 많이 사용되지 않았고, 손이 자주 가는 곳은 아니라 이정도면 나쁘지 않다.
기능은 투숙객이 불편을 느낄 여지가 별로 없다.
욕조에서 샤워할 때 욕실 바닥으로 물이 쉽게 튀어 나가는 점만 제외한다면.

객실에서 가장 마음에 들었던 것은 한쪽 벽에 붙은 소파에 앉아서
테이블과 의자 그리고 그 위를 비추는 구리빛 붙박이 전등이 있는 맞은편 벽을 보는 것이었다.
객실에 그림을 걸어두는 호텔들이 많은데, 일부러 그림을 걸어둘 필요가 없다.
몇번을 봐도 질리지 않는 뷰다.
객실내의 뷰가 이렇게 아름다운 곳은 아직 보지 못했다.

* 주의
- 객실에 캡슐 커피 머신은 없다. 대신 드립 커피 팩이 2개 있다. 그리고 웰컴 드링크 격으로 1층 로비 커피샵에서 테이크 아웃 커피 2잔을 받을 수 있다.

* 좋은 점
- 위치.
잠실역 4거리에 위치해 있어서 지하철, 광역버스 터미널과 바로 지하로 연결되고,
연결된 건물에는 롯데 월드, 롯데 백화점, 하이마트, 롯데마트, 샤롯데 극장.
길건너면 석촌호수와 매직 아일랜드, 롯데 월드 몰과 명품관, 롯데 시네마, 공연장 그리고 시그니엘 호텔
한곳에서 이정도의 시설들이 집중되어 있는 곳은 대한민국에서 이곳이 유일하다.
그리고 호텔 높이도 적당해서 인상적인 석촌 호수와 잠실역 4거리를 볼 수 있다.
(투숙했던 객실은 반대편이어서 롯데월드 지붕 뷰였지만, 중식당에서 식사를 하면서 그 뷰를 확인할 수 있다. 시그니엘은 너무 높아서 뷰가 좋지 않다.)
- 직원들의 서비스.
로비에 충분한 직원들이 요소마다 배치되어 있고 적극적으로 대응해준다.
- 세면대 수도꼭지가 레버식이다.
욕조 수도꼭지는 레버식은 아니지만 수온 조절기와 욕조와 샤워기를 선택하는 수량 조절기 2개로 구성되어 있고,
한번에 어떻게 조작해야할지 바로 알아볼 수 있게 그림과 온도등이 잘 표시되어 있다.
세면대의 수도꼭지는 비접촉식으로 할 것이 아니라면 레버식을 선호한다. 편의성과 위생적인 측면에서.
욕조도 레버식으로 통일하면 좋을 것 같지만, 이렇게 알아보기 쉽게된 수온, 수량 조절기 2개로 이루어진 구성도 좋다.
매우 만족스럽다.
- 객실 입구가 욕실 공간으로 인해 넓지 않은데, 옷장을 없애고 세련된 구리빛 금속 기둥으로 만든 옷걸이 행거를 둠으로써 입구를 좀 더 넓게 보이게 만들었다.
이런 시도가 어떻게 보면 별일 아닐 수 있지만, 오랜 전통이 있는 고급 호텔에서 시도하기에는 많은 용기가 필요했을 것 같다.
박수를 보낸다.
- 세면대 주위 뿐만 아니라 방에 전체적으로 물건을 널어둘 공간이 많다. 낭비될 수 있는 짜투리 공간들을 잘 활용했다.
- 책상옆 벽과 침대 좌우벽에 충분한 전기 콘센트와 USB 충천포트가 있다.
- 스위치 마다 설명이 잘붙어있고, 특히 마스터 스위치에는 객실에 불이 모두 꺼져 어두울 때 위치를 찾기 쉽게 조그만 불이 들어온다.
- 객실 입구 위쪽에 놓아둔 숯. 냄새 제거에 얼마나 효과가 있을지는 잘 모르겠지만, 호텔이 투숙객을 위해 최선을 다하고 있다는 의지를 읽을 수 있다.
- 서랍에 속이 보이게 유리로 처리해서 열어보지 않아도 안에 어떤 내용물이 있는지 확인할 수 있게 해두었다.
- 화재 관련 재해시에 사용해야할 비상 용품들이 눈에 잘 띄는 곳에 비치되어 있다.
호텔 건물 자체도 복도가 일자식이라 대피하기 쉬운 구조로 되어 있다.
건물에 연기가 차는 경우 복도가 갈라지거나 꺾인다면 그만큼 대피하기 어려워진다.

* 단기적으로 신속하게 개선했으면 하는 점
- 창문 안쪽에 얼룩이 좀 있다.

* 장기적으로 개선했으면 하는 점
- 유일하게 안타까웠던 점은 샤워할 때 물이 쉽게 욕실 바닥으로 튄다는 점이다.
그로 인한 안전사고 가능성이 높아질 수 있어보이고 따라서 이에 대한 대응책이 필요하다.
유리벽으로 욕조와 세면대를 나눠두긴 했지만, 유리벽이 세면대 정도의 폭이라 샤워하다보면 욕실 바닥으로 물이 안 튈수가 없다.
그렇다고 욕조에 커튼을 달자니 관리하기 힘들고 나중에는 냄새도 나게 되는 문제가 있을테고...
- 욕조에서 걸어 나올 때 잡을 수 있는 손잡이가 적당한 높이로 벽에 1~2개 정도 더 있으면 좋을 것 같다.
- 욕조의 수도꼭지가 너무 거울처럼 선명하게 내 모습이 잘 비친다. 욕조에 누워있으면 약간 민망하다.
- 객실에서 보이는 롯데월드 지붕에 뭔가를 했으면 한다.
구조적으로나 행정적인 문제가 있을 수 있지만,
투숙객들이 조깅이나 모여서 요가를 할 수 있는 공간등으로 활용한다면 좋을 것 같다.
그리고 롯데월드 지붕의 유리 지붕도 리노베이션이 필요하지 않을까?
롯데월드 이용객과 롯데호텔 투숙객이 모두 만족할 만한 방법이 있지 않을까?

객실 관련 팁: 석촌호수 뷰 객실 추천합니다.
숙박 날짜: 2021년 7월
    • 장소
    • 객실
    • 서비스
Navigator758955님, 감사합니다.
이 리뷰는 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 트립어드바이저 회원의 주관적인 의견입니다.
2020년 5월 9일에 작성. 모바일

생일로 가족식사 했습니다 . 무엇보다 너무도 편안하고 프로베셔널한 서비스에 식사 시간 내내 즐거웠습니다. 특히 운전으로 음주를 못하는가족이 있는 것을 인지하고 음료 서비스를 해 주신 매니저께 감동 했습니다.손님에 대한 관찰과 배려가 얼마나중요한지 잘아시는분 같았습니다. 다른직원분들도 조용하고 세심하게 서비스 해주셨고요. 체계가 잘 잡혀 있는 느낌이었습니다. 또방문하겠습니다.

숙박 날짜: 2020년 5월
여행 유형: 가족과 여행함
1  DayTrip03110831560님, 감사합니다.
이 리뷰는 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 트립어드바이저 회원의 주관적인 의견입니다.
롯데 호텔 월드의 Choi Heman님(제너럴 매니저)께서 이 리뷰에 답변을 하였습니다.2020년 5월 10일 답변 완료

DayTrip03110831560고객님께

저희 롯데호텔월드를 이용해 주시고 귀중한 시간을 내어 고객님의 투숙 경험을 공유해 주셔서
감사 드립니다.

고객님께서 만족하실 수 있는 서비스를 제공해 드리는 것이 저희의 본분임에도 불구하고
이렇게 칭찬의 글로 격려해 주시어 호텔리어로서 행복을 느낍니다.
고객님의 칭찬 말씀은 저희 전 직원에게 잘 전달되었고, 서비스 수준 향상의 기회로 감았습니다.

추후 방문해 주실 때에도 최상의 서비스를 제공해 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

고견에 다시 한 번 감사 드리며, 고객님의 가정에 건강과 행복이 가득하길 기원합니다.

롯데호텔월드
총지배인 최 희만

부적절한 답변 신고하기
이 답변은 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 시설 담당자의 주관적인 의견입니다.
2020년 4월 26일에 작성. 모바일

며칠전 친구와 함께 방문했는데 역시 롯데호텔이었습니다. 관리도 철저하고 만나는 모든직원들이 친절했습니다. 지하철출구와도 연결되어있고 객실도 깔끔했습니다. 재방문 할게요!

숙박 날짜: 2020년 4월
여행 유형: 친구와 여행함
1  eveveveee님, 감사합니다.
이 리뷰는 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 트립어드바이저 회원의 주관적인 의견입니다.
롯데 호텔 월드의 Choi Heman님(제너럴 매니저)께서 이 리뷰에 답변을 하였습니다.2020년 4월 27일 답변 완료

eveveveee 고객님께

저희 롯데호텔월드를 이용해 주시고 귀중한 시간을 내어 고객님의 투숙 경험을 공유해 주셔서
감사 드립니다.

고객님께서 만족하실 수 있는 서비스를 제공해 드리는 것이 저희의 본분임에도 불구하고
이렇게 칭찬의 글로 격려해 주시어 호텔리어로서 행복을 느낍니다.
고객님의 칭찬 말씀은 저희 전 직원에게 잘 전달되었고, 서비스 수준 향상의 기회로 감았습니다.

추후 방문해 주실 때에도 최상의 서비스를 제공해 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

고견에 다시 한 번 감사 드리며, 고객님의 가정에 건강과 행복이 가득하길 기원합니다.

롯데호텔월드
총지배인 최 희만

부적절한 답변 신고하기
이 답변은 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 시설 담당자의 주관적인 의견입니다.
2020년 4월 19일에 작성. 모바일

비즈니스때문에 다녀왔는데 편하게쉬다갑니다
회사가근처인데 자주이용하게될것같습니다
객실만 조금오래된느낌이있네요
감사합니다!

숙박 날짜: 2020년 4월
여행 유형: 출장 목적으로 여행함
1  asderf123님, 감사합니다.
이 리뷰는 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 트립어드바이저 회원의 주관적인 의견입니다.
롯데 호텔 월드의 Choi Heman님(제너럴 매니저)께서 이 리뷰에 답변을 하였습니다.2020년 4월 20일 답변 완료

asderf123 고객님께

저희 롯데호텔월드를 이용해 주시고 귀중한 시간을 내어 고객님의 투숙 경험을 공유해 주셔서
감사 드립니다.

고객님께서 만족하실 수 있는 서비스를 제공해 드리는 것이 저희의 본분임에도 불구하고
이렇게 칭찬의 글로 격려해 주시어 호텔리어로서 행복을 느낍니다.
고객님의 칭찬 말씀은 저희 전 직원에게 잘 전달되었고, 서비스 수준 향상의 기회로 감았습니다.

추후 방문해 주실 때에도 최상의 서비스를 제공해 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

고견에 다시 한 번 감사 드리며, 고객님의 가정에 건강과 행복이 가득하길 기원합니다.

롯데호텔월드
총지배인 최 희만

부적절한 답변 신고하기
이 답변은 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 시설 담당자의 주관적인 의견입니다.
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