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4,344건의 리뷰 중 62-67
2022년 6월 29일에 작성. 모바일

친절하시고 객실 상태 또한 쾌적하고 너무 좋았어요. 물어보는 거에 친절히 대답해주셔서 서비스 최상! 손님들을 위해 노력하시는 게 보였어요. 음식도 맛있었습니다~

숙박 날짜: 2022년 6월
여행 유형: 친구와 여행함
Daydream54098583302님, 감사합니다.
이 리뷰는 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 트립어드바이저 회원의 주관적인 의견입니다. 트립어드바이저에서는 리뷰를 확인합니다.
롯데호텔 서울의 EXECUTIVE TOWER LOTTE HOTEL SEOUL님(제너럴 매니저)께서 이 리뷰에 답변을 하였습니다.2022년 6월 30일 답변 완료

Daydream54098583302 고객님, 안녕하십니까?
롯데호텔 서울 총지배인 김상민입니다.

먼저 고객님께서 저희 롯데호텔 서울을 선택해 주시고 이용해 주신 점과 귀중한 시간을 내주시며 고객님의 소중한 의견을 남겨주신 점 진심으로 감사드립니다.

고객님께서 만족하실 수 있는 상품과 서비스를 제공해드리는 것이 저희의 본분임에도 불구하고 투숙 경험을 비롯하여 직원들의 서비스에 대한 만족감을 전달해주셔서 총지배인으로서 기쁘고 감사드립니다. 고객님의 칭찬 말씀은 전 직원과 공유해 호텔의 지속적인 품질 향상을 위한 기회로 삼았습니다. 아울러, 고객님의 깊은 관심으로 고견을 전달해 주시고 호텔의 발전을 위해 도움을 주신 점 감사드립니다.

고객님께 기억에 남을 멋진 경험을 선사해드릴 수 있는 기회가 항상 있기를 학수고대하며 고객님께 늘 건강과 행복이 가득하길 기원합니다.

롯데호텔 서울
총지배인
김상민 올림

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이 답변은 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 시설 담당자의 주관적인 의견입니다.
2022년 6월 27일에 작성. 모바일

고등학교 동창들과 6월연휴를 맞아 호캉스를 했습니다. 다들 회사생홯에 지쳐 호텔에서만 지내고 싶어 클럽라운지 포함으로 예약했습니다. 저희만 연휴에 쉬고 싶은건 아니였던지… 사람이 진짜 진짜 많았어요.. 직원분들이 정말 바빠 보이셨는데도 막상 저희 체크인 순서가 되니 약간은 귀찮을수도 있는 질문에도 성의있게 답변해 주시는 모습에 감동 받았습니다. 체크인을 하고 제가 지갑을 실수로 프런트에 놓고 왔는데 전화로 연락주신 직원분 너무 감사합니다. 이름 기억못해 죄송해요.. 저희 체크인 도와주신 분이였어요. 다음에는 부모님 보시고 다시 방문해 보고싶네요~

숙박 날짜: 2022년 6월
여행 유형: 친구와 여행함
Jet55029850193님, 감사합니다.
이 리뷰는 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 트립어드바이저 회원의 주관적인 의견입니다. 트립어드바이저에서는 리뷰를 확인합니다.
롯데호텔 서울의 EXECUTIVE TOWER LOTTE HOTEL SEOUL님(제너럴 매니저)께서 이 리뷰에 답변을 하였습니다.2022년 6월 29일 답변 완료

Jet55029850193 고객님, 안녕하십니까?
롯데호텔 서울 총지배인 김상민입니다.

먼저 고객님께서 저희 롯데호텔 서울을 선택해 주시고 이용해 주신 점과 귀중한 시간을 내주시며 고객님의 소중한 의견을 남겨주신 점 진심으로 감사드립니다.

고객님께서 만족하실 수 있는 상품과 서비스를 제공해드리는 것이 저희의 본분임에도 불구하고 투숙 경험을 비롯하여 직원들의 서비스에 대한 만족감을 전달해주셔서 총지배인으로서 기쁘고 감사드립니다. 고객님의 칭찬 말씀은 전 직원과 공유해 호텔의 지속적인 품질 향상을 위한 기회로 삼았습니다. 아울러, 고객님의 깊은 관심으로 고견을 전달해 주시고 호텔의 발전을 위해 도움을 주신 점 감사드립니다.

고객님께 기억에 남을 멋진 경험을 선사해드릴 수 있는 기회가 항상 있기를 학수고대하며, 고객님께 늘 건강과 행복이 가득하길 기원합니다.

롯데호텔 서울
총지배인
김상민 올림

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이 답변은 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 시설 담당자의 주관적인 의견입니다.
2022년 6월 27일에 작성.

회사에서 일찍 하기휴가를 받아 여친과 함께 롯데호텔에서 1박2일 투숙을 했습니다 객실 컨디션도 깔끔하고 아침에 조식도 맛있고요 휘트니스 수영장 및 사우나도 너무 좋았습니다 지하로 백화점과도 연결되어 너무 편리하고 좋습니다 젊은분들에게 강추합니다.

객실 관련 팁: 남산 뷰를 추천 드립니다.
숙박 날짜: 2022년 6월
    • 침대의 퀄리티
    • 청결도
    • 서비스
아인김님, 감사합니다.
이 리뷰는 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 트립어드바이저 회원의 주관적인 의견입니다. 트립어드바이저에서는 리뷰를 확인합니다.
롯데호텔 서울의 EXECUTIVE TOWER LOTTE HOTEL SEOUL님(제너럴 매니저)께서 이 리뷰에 답변을 하였습니다.2022년 6월 29일 답변 완료

아인김 고객님, 안녕하십니까?
롯데호텔 서울 총지배인 김상민입니다.

먼저 고객님께서 저희 롯데호텔 서울을 선택해 주시고 이용해 주신 점과 귀중한 시간을 내주시며 고객님의 소중한 의견을 남겨주신 점 진심으로 감사드립니다.

고객님께서 만족하실 수 있는 상품과 서비스를 제공해드리는 것이 저희의 본분임에도 불구하고 투숙 경험에 대한 만족감을 전달해주셔서 총지배인으로서 기쁘고 감사드립니다. 고객님의 칭찬 말씀은 전 직원과 공유해 호텔의 지속적인 품질 향상을 위한 기회로 삼았습니다. 아울러, 고객님의 깊은 관심으로 고견을 전달해 주시고 호텔의 발전을 위해 도움을 주신 점 감사드립니다.

고객님께 기억에 남을 멋진 경험을 선사해드릴 수 있는 기회가 항상 있기를 학수고대하며, 고객님께 늘 건강과 행복이 가득하길 기원합니다.

롯데호텔 서울
총지배인
김상민 올림

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이 답변은 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 시설 담당자의 주관적인 의견입니다.
2022년 6월 24일에 작성. 모바일

3줄요약

1. 체크인이 3시임에도 불구하고 청소가 완벽하게 끝낸 룸이 없었다는 것
2. 안내할때 완벽하게 처리되었는지 확인을 하지 않고 안내하여 3번을 오라가라 한 점
3. 귀사의 실수임에도 불구하고 제안점이 본래 예약한 서비스보다 하위 서비스로 권유한 점

*사진은 두번 올라왔을 때 기준이었습니다.
*당시 코로나 사태때로 방역텍도 안붙여있었는데 청소하시는 분께서 얼른 들어가라 강요하셨습니다.

12월 19일 오후 3시 30분에 체크인을 하였는데 아직 방청소가 되지 않아 기달려달라는 요청을 받았습니다. 본래 3시 체크인임에도 불구하고 아직도 청소가 끝나지 않았다 하신점이 의아하였지만 그래도 10분을 기다렸습니다. 이후 3시 40분 쯤 올라갔으나 룸 컨디션이 정비되지 않아 청소카트 및 청소수건이 어지럽게 놓여져있었습니다. 그래서 다시 로비로 내려가 문의를 드리니 확인해보시겠다 하시고 잠시 있다 다 끝났으니 올라가시면 된다고 하셔서 다시 올라가보니 아직도 룸 컨디션이 끝나지 않아 있었고 문은 열려있는 상태에서 방역완료택조차 붙여있지 않았습니다. 이 상황에서 청소원 분께서는 다 끝났으니 들어가라 하시였고 저희 다시 로비로 내려가 클레임을 걸었습니다. 이후 매니저 분께서 오셔서 확인해보시겠다 하셨습니다. 제가 동일한 사양에 룸으로 교체를 요청드리니 현재 청소가 완료된 동일한 사양의 룸이 없어 저희가 예약한 룸보다 다운그레이드를 하면 어떤지 물어보셨습니다. 내켜하지 않자 그러면 잠시만 더 기달려달라하셔서 결국 4시쯤 되어서야 룸을 안내받을 수 있었습니다. 결국 사과의 의미로 받은 것은 마카롱과 과일 뿐이었습니다. 여행 시 이점 참고 바랍니다.

숙박 날짜: 2021년 12월
여행 유형: 가족과 여행함
1  pinetree03님, 감사합니다.
이 리뷰는 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 트립어드바이저 회원의 주관적인 의견입니다. 트립어드바이저에서는 리뷰를 확인합니다.
롯데호텔 서울의 EXECUTIVE TOWER LOTTE HOTEL SEOUL님(제너럴 매니저)께서 이 리뷰에 답변을 하였습니다.2022년 6월 29일 답변 완료

pinetree03 고객님께,

안녕하십니까,
저희 롯데호텔 서울을 이용해 주시고 귀중한 시간을 내어 고객님의 투숙 경험을 공유해 주셔서 감사드립니다.

투숙하시는 동안 불편 겪으신 점 머리 숙여 사과 드립니다.
고객님의 값진 의견 덕분에 객실의 정비 상태를 개선하고, 더 나은 서비스를 제공해 드릴 대해 한 번 더 생각해 보는 기회를 가졌습니다. 앞으로 더욱 발전된 호텔 서비스를 통해 최상의 컨디션으로 객실을 준비할 수 있도록 교육을 실시할 예정이며 고객님께서 경험하신 불편이 다른 고객님들께 발생하지 않도록 최선을 다하겠습니다.
또한 말씀해 주신 서비스 불편사항에 관련하여 직원들의 서비스와 마인드 교육을 재실시 하여
좀 더 발전된 서비스로 고객님을 다시 모실 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

다시 한번 깊은 관심으로 저희 호텔의 서비스 발전에 도움 주신 점 감사드리며,
고객님의 가정에 건강과 행복이 가득하길 기원합니다.

감사합니다.


롯데호텔 서울
총지배인
김상민 올림

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이 답변은 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 시설 담당자의 주관적인 의견입니다.
2022년 6월 22일에 작성. 모바일

시내에 있어 접근성이 뛰어나 숙박 하기 아주 좋다.
근처에서 운동 관련 용품 쇼핑 하기도 아주 좋다.
휘트니스에서 신나게 운동하고 라세느 뷔페에서
보충하고 객실에서 오롯이 혼자만의 시간을 갖을때
정말 힐링 되고 나에게 주는 선물 같다.
깨끗한 시설과 환경,방해 되지 않는 주변 분위기에 롯데 호텔에 묵을 때 마다 다시 또 오게 되는 이유다.

숙박 날짜: 2022년 6월
여행 유형: 나 혼자 여행함
Cruiser46063134872님, 감사합니다.
이 리뷰는 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 트립어드바이저 회원의 주관적인 의견입니다. 트립어드바이저에서는 리뷰를 확인합니다.
롯데호텔 서울의 EXECUTIVE TOWER LOTTE HOTEL SEOUL님(제너럴 매니저)께서 이 리뷰에 답변을 하였습니다.2022년 6월 23일 답변 완료

Cruiser46063134872 고객님, 안녕하십니까?
롯데호텔 서울 총지배인 김상민입니다.

먼저 고객님께서 저희 롯데호텔 서울을 선택해 주시고 이용해 주신 점과 귀중한 시간을 내주시며 고객님의 소중한 의견을 남겨주신 점 진심으로 감사드립니다.

고객님께서 만족하실 수 있는 상품과 서비스를 제공해드리는 것이 저희의 본분임에도 불구하고 투숙 경험에 대한 만족감을 전달해주셔서 총지배인으로서 기쁘고 감사드립니다. 고객님의 칭찬 말씀은 전 직원과 공유해 호텔의 지속적인 품질 향상을 위한 기회로 삼았습니다. 아울러, 고객님의 깊은 관심으로 고견을 전달해 주시고 호텔의 발전을 위해 도움을 주신 점 감사드립니다.

고객님께 기억에 남을 멋진 경험을 선사해드릴 수 있는 기회가 항상 있기를 학수고대하며, 고객님께 늘 건강과 행복이 가득하길 기원합니다.

롯데호텔 서울
총지배인
김상민 올림

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