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“최고의 하드웨어 최악의 소프트웨어.”

- 최저가
체크인 yyyy/mm/dd 체크아웃 yyyy/mm/dd
요금: 1 개 객실, 2 명 성인
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콘래드 서울
19위 (474건의 서울 소재 호텔 중에서)
으뜸 시설
1건의 리뷰
“최고의 하드웨어 최악의 소프트웨어.”
1주일 전 리뷰하였습니다.

여의도 IFC에 위치하고 있고 프로퍼티 자체가 매우 우수합니다.
객실 로비 피트니스 라운지 레스토랑 모든곳에 한국적 미가 잘들어간 세련된 호텔입니다.
시설로만 보면 서울 호텔중 손에 꼽는 호텔임이 분명합니다.
관리 또한 무척 잘 되어있고 모든 방문에 잘 최적화 되어있습니다.

그러나, 소프트웨어의 질은 3성급만 못합니다.
라운지나 객실팀은 전반적으로 고객에 대한 이해가 높고 응대가 훌륭하나
벨맨 컨시어지와 하우스키핑 식음료 쪽은 정말 최악입니다.
전부터 몇번의 방문에서 지속적으로 불편함을 겪었고 개선을 부탁드렸습니다.
허나 이번 방문에서도, 특히나 객실점유가 높지 않은 주중임에도
전혀 개선된모습을 보이지 않아 이렇게 글을 남기게 되었습니다.

간단히 이번 투숙때 있었던 일들을 적습니다.
객실 내 물이 떨어져 오전 11시 반경 전화로 물을 부탁드렸는데
오후 2시 30분이 될때까지 물을 받지 못했습니다.
다시 부탁을 드렸고 결국 3시 체크아웃시간이 다되어 물을 받을 수 있었습니다.
물 두병 받는데 무려 3시간 반이라는 시간이 지났습니다. 저는 그동안 수돗물을 먹었네요.
사실 무척 기본적인 서비스입니다. 서울을 대표하는 5성급 호텔이
이런 기본적인 서비스도 제대로 수행하지 못한다는 것은 다소 문제가 있지 않나 하는 생각입니다.
전 세계에 많은 특급호텔을 가봤고 이런 기본적인 서비스에 미흡한건 콘래드 서울이 처음입니다.

하루의 작은 실수라고 생각할 수 있겠지만, 앞서 말씀드렸다시피
투숙할 때마다 늘 정말 기본적인 서비스들에 대해 문제들이 발생해왔습니다.
여러번 공식적으로 문제를 제기하였지만 전혀 개선되고 있지 않다는 게 제 생각입니다.
혹 직원들의 응대가 무척 중요하신 분들이라면 제 레퍼런스를 꼭 참고하시길 바랍니다.

마지막으로, 라운지 직원들의 응대는 무척 뛰어나고 따뜻합니다.
전반적으로 고객에 대한 인지가 훌륭하구요. 이 부분에 대해선 확실하게 감사의 말씀드립니다.
참고로, 제 후기는 연회나 컨퍼런스가 아닌 오로지 투숙에 관한 내용들입니다.

객실 팁: 객실은 16호라인이 전망이 더 좋습니다.
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  • 2017년 4월, 친구와 함께 여행을 하였습니다.
    • 침대의 퀄리티
    • 객실
    • 서비스
유용한가요?
대윤 박님, 감사합니다.
이 리뷰는 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 트립어드바이저 회원의 주관적인 의견입니다.
콘래드 서울의 Conrad_Seoul_Hotel님(Director of Rooms)께서 이 리뷰에 답변을 하였습니다., 1주일 전
안녕하십니까 박대윤 고객님,

콘래드 서울을 찾아주셔서 감사드립니다.

조금 더 나은 상황에서 인사를 드려야 하는데, 고객님께서 실망하셨던 부분에 대해 이렇게 서신을 드리게 되어 송구합니다.

항상 고객의 편의와 만족을 최우선으로 여기며 최상의 서비스를 제공하고자 하는 저희의 다짐과는 달리, 하우스키핑 서비스 지연으로 인하여 실망감을 안겨 드린 점 진심으로 죄송합니다. 말씀 주신대로 정말 기본적인 요청이었음에도 불구하고, 저희는 그 부분을 지키지 못한 점에 대하여 진심으로 고개를 숙여 사과 드립니다.

다가오는 4월말 방문시에는 진정한 콘래드 브랜드에 걸맞는 서비스를 제공 받으실 수 있도록 만전을 기하겠습니다.

감사합니다.

전유경 배상
객실팀 디렉터
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이 답변은 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 시설 담당자의 주관적인 의견입니다.
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여행자 평가
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    439
    102
    33
    29
리뷰 타입별 보기
324
365
107
651
평가 종합
  • 침대의 퀄리티
    풍선 5개 중 4.5
  • 입지
    풍선 5개 중 4
  • 객실
    풍선 5개 중 4.5
  • 서비스
    풍선 5개 중 4.5
  • 가격
    풍선 5개 중 4
  • 청결도
    풍선 5개 중 4.5
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한국어 우선
광주, 대한민국
레벨 컨트리뷰터
57건의 리뷰
21건의 호텔 리뷰
common_n_hotel_reviews_1bd8 11명이 도움을 받았습니다
1주일 전 리뷰하였습니다. 모바일

기념일에 여행대신 서울호텔놀이로 정하고 지하철역에서 ifc몰과 연결되는데서 잠시 헤맸지만 무사히 호텔 체크인 ! 특이하게 4시 체크인-11시 체크아웃이었던거같아요 수영장이랑 사우나는 공사중이었지만 원한다면 메리어트로 셔틀을 운행한다고 했고 이제 끝났을지도 모르겠네요
방의 면적은 여타 다른 서울 호텔들에 비하면 넓은 편이고 한강뷰 17층이었는데 앞에 공사중입니다...저녁먹으러 37층 그릴앤바에 가보니 역시 고층뷰가 훨낫더군요 ㅎ
침대가 굉장히 크고! 유틸리티들이 안에 쏙쏙 잘 숨겨져 있어요 욕실도 큰편입니다 체크인 아웃할때
직원들도 친절하고 덕분에 푹쉬다 올수 있었어요^^

숙박시기:2017년 3월
유용한가요?
hara3507님, 감사합니다.
이 리뷰는 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 트립어드바이저 회원의 주관적인 의견입니다.
콘래드 서울의 Conrad_Seoul_Hotel님(Director of Rooms)께서 이 리뷰에 답변을 하였습니다., 1주일 전
안녕하십니까 hara3507,

콘래드 서울에서 만족스러운 시간 보내신것 같아 저와 모든 직원들 또한 매우 기쁘게 생각하는 바입니다.
다음에도 콘래드 서울을 방문하셔서 아름다운 즐거운 추억을 만드시길 바라며 보내주신 의견 반영하여 더 나은 서비스로 고객님께 보답하도록 하겠습니다.
다시한번 고객님의 소중한 의견 감사드립니다.

감사합니다.

전유경 배상
객실팀 디렉터
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이 답변은 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 시설 담당자의 주관적인 의견입니다.
달라스
1건의 리뷰
2주 전 리뷰하였습니다.

직원분들이 친절하고 아주 좋았어요.
아침 조식 음식의 맛이 조금 아쉬웠어요. 식당에서 서빙의 질이 조금 낮았습니다.

  • 2017년 4월, 가족 여행을 하였습니다.
    • 가격
    • 장소
    • 침대의 퀄리티
    • 객실
    • 청결도
    • 서비스
Conrad Hotels & Resorts과(와)의 제휴로 수집된 리뷰

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annaj539님, 감사합니다.
이 리뷰는 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 트립어드바이저 회원의 주관적인 의견입니다.
콘래드 서울의 Conrad_Seoul_Hotel님(Director of Rooms)께서 이 리뷰에 답변을 하였습니다., 2주 전
안녕하십니까 annaj539,

콘래드 서울에서 정중히 인사드립니다.

먼저 고객님의 숙박 장소로 콘래드 서울을 선택해 주셔서 감사드립니다.
트립 어드바이저를 통해 고객님께서 콘래드 서울에서 즐겁고 기분 좋은 숙박을 하신 것을 알게되어 대단히 기쁘게 생각합니다.

고객님께서 보내주신 소중한 의견에 깊은 감사를 드리며, 이와 같은 의견은 저희가 제공하는 서비스 및 제품의 질 향상과 지속적인 모니터링에 매우 큰 도움이 될 것 입니다. 따라서 조식에 대한 피드백도 식음팀 부서장에게 공유 되어 반드시 개선 되도록 함께 노력 하겠습니다.

빠른 시일내에 고객님을 콘래드 서울에서 다시 모시기를 기대합니다.

감사합니다.

전유경 배상
객실팀 디렉터
부적절한 답변 신고하기
이 답변은 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 시설 담당자의 주관적인 의견입니다.
레벨 컨트리뷰터
20건의 리뷰
9건의 호텔 리뷰
common_n_hotel_reviews_1bd8 1명이 도움을 받았습니다
3주 전 리뷰하였습니다.

2주전에 예약했는데 수영장 휴뮤를 4일전에 문자로 통보를 줬습니다.
입실일 수영장 이용불가에 대한 레이트 체크아웃 보상 없습니다.
씻을려고 욕조에 물 받는데 집게 벌레가 나왔습니다.
방 바꿨으나 엑스트라베드가 스프링소리나고 벌레땜에 밤에 놀래서 숙면하지 못했네요.
벌레 나와서 다음날 아이 조식 45000원 무료로 먹었습니다.
라운지는 17시 이후로 어린이 출입금지라 이용하지 못했습니다.

  • 2017년 3월, 가족 여행을 하였습니다.
    • 침대의 퀄리티
    • 객실
    • 서비스
유용한가요?
영선 윤님, 감사합니다.
이 리뷰는 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 트립어드바이저 회원의 주관적인 의견입니다.
콘래드 서울의 Conrad_Seoul_Hotel님(Director of Rooms)께서 이 리뷰에 답변을 하였습니다., 2주 전
안녕하십니까 윤영선 고객님,

콘래드 서울을 찾아주셔서 감사드립니다.

조금 더 나은 상황에서 인사를 드려야 하는데, 고객님께서 실망하셨던 부분들에 대하여 이렇게 서신을 드리게 되어 송구합니다.

항상 고객의 편의와 만족을 최우선으로 여기며 최상의 서비스를 제공하고자 하는 저희의 다짐과는 달리 외부에서 유입된 곤충류로 인하여 실망감을 안겨 드린 점 진심으로 죄송합니다. 외부 업체에서 정기적인 방역을 실시하고 있음에도 불구하고 이렇게 불편을 드리게 되어 고개를 숙여 사과 드립니다.

주말에는 높은 점유율로 체크아웃 시간 연장 제한이 불가피한 점 양해 부탁 드립니다.

빠른 시일내에 더 나은 모습으로 고객님을 콘래드 서울에서 다시 모시기를 기대합니다.


감사합니다.

전유경 배상
객실팀 디렉터
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이 답변은 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 시설 담당자의 주관적인 의견입니다.
서울, 대한민국
1건의 리뷰
3주 전 리뷰하였습니다.

지어진지 얼마 안돼 깨끗하고 좋았음. 직원 응대도 친절하며 라운지와 룸서비스 등의 질도 좋았다

  • 2017년 3월, 가족 여행을 하였습니다.
    • 가격
    • 장소
    • 침대의 퀄리티
    • 객실
    • 청결도
    • 서비스
Conrad Hotels & Resorts과(와)의 제휴로 수집된 리뷰

유용한가요?
ConnieEGGo님, 감사합니다.
이 리뷰는 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 트립어드바이저 회원의 주관적인 의견입니다.
콘래드 서울의 Conrad_Seoul_Hotel님(Director of Rooms)께서 이 리뷰에 답변을 하였습니다., 3주 전
안녕하십니까 ConnieEGGo님,

콘래드 서울에서 정중히 인사드립니다.

먼저 고객님의 숙박 장소로 콘래드 서울을 선택해 주셔서 감사드립니다.

트립 어드바이저를 조사를 통해 고객님께서 콘래드 서울에서 즐겁고 기분 좋은 숙박을 하신 것을 알게되어 대단히 기쁘게 생각합니다.

고객님께서 보내주신 소중한 의견에 깊은 감사를 드리며, 이와 같은 의견은 저희가 모든 고객님께 제공하는 서비스 및 제품의 질 향상과 지속적인 모니터링에 매우 큰 도움이 될 것 입니다.

빠른 시일내에 고객님을 콘래드 서울에서 다시 모시기를 기대합니다.

감사합니다.

전유경 배상
객실팀 디렉터
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콘래드 서울의 추가 정보

시설: 콘래드 서울
주소: 서울 영등포구 국제금융로 10 (우) 07326
전화번호:
위치: 대한민국 > 서울 > 여의도
편의 시설:
바/라운지 인터넷 사용이 가능한 비지니스 센터 짐/체력단련실이 있는 피트니스 센터 무료 주차 음식점 룸서비스 스파 스위트 수영장 휠체어 접근 가능 공항 교통편
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19위 (474건의 서울 소재 호텔 중에서)
가격대 (1박): ₩238,908 - ₩392,491
5성급 — 콘래드 서울 5*
객실 수: 434
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