객실이나 뷰는 그럭저럭인데 수영장이 키즈풀은 얕고 따뜻해서 좋더라구요. 자쿠지가 규모가 커서 따뜻한 자쿠지에서 아이들 놀기도 하고, 사우나 시설도 작게나마 있어서 잠깐씩 몸 녹이며 놀기 좋았습니다.

1월12일 체크인하자마자 객실로 올라와서 아이가 맨발로 걸어다니다 작은 백색시멘트 덩어리가 있어
프론트로 전화를 걸어 하우스키퍼분이 오셔서 청소기를 다시한번 돌려주셨습니다. 하우스키퍼분도 흙같은 덩어리가 무엇인지는 모르겠다는 말씀을 하셨습니다.
수영장에서 돌아온뒤 욕조에 물을받아 아이를 씻긴후 수영복을 잠시 욕조에 넣어놨다 건지고 물을 빼니 욕조에 미세한까만가루가 많이 남아있어 수영장물이나 수영복이 이상한가 생각하고 그냥 넘어갔습니다.
이튿날아침 욕조에 물을받아 아이를 씻기고 체크아웃을 하려고 또다시 물을받으니 까만가루가 또다시 보여 물을 빼고 다시 받기를 세번이나 반복하였으나 까만가루는 계속 출수되어 가라앉았습니다. 미세한가루뿐만 아니라 손으로 뭉개질정도로 조금큰덩어리도 있었습니다. 프론트에 전화걸어 시설팀에서 와서 확인하였으나 수압이 세게 틀경우 수도관에 있는 무언가가 같이 출수되는 현상이라고 하시더군요 결국에 이물질이라는 말씀이셨습니다. 그런물을 받아 아이를 씻겻던거지요.
남편생일이라 큰맘먹고 간 호텔에서 체크아웃시간이 되기도 전에 아이를 씻기지도 못하고 나왔습니다. 처음 프론트에 전화를 걸었더니 사우나에가서 씻으라고 하더군요 아이는 사우나 입장불가지 않냐고 되물었더니 다른객실로 옮겨서 아이를 씻기라고 하셨습니다.
다른객실의 물은 깨끗하리란 보장도 없고 직원들의 첫응대가 불쾌하여 거절하였습니다. 잠시후 1층에서 직원분이 올라와 쿠키와 음료몇병을 건네시면서 다음번에 오시면 업그레이드를 해주시겠다는 말씀을 하시더군요 세상에 한두푼도 아닌 호텔물에서 무엇인지도 모르는 까만가루가 계속 나오는데 그호텔에 비싼돈을 주고 다시 올일이 있을까요? 상식밖의 서비스를 뒤로하고 체크아웃하였습니다. 나름 특급호텔을 많이 다녀봤지만 이런일과 이런서비스는 처음입니다. 더군다나 이런 레지던스호텔에서 장기투숙하는 고객들도 많을텐데요? 기념일을 보내기 위해 비싼돈주고 결제했다가 아주불쾌한 기념을 하고 갑니다. 이렇게 길게 쓴글이 읽히지도 않고 상부에 전달이 안될지도 모르겠지만 앞으로 이런일을 다른 고객들은 겪어야하지 않아야한다고 생각해서 보냅니다.

메리어트를 여러곳을 방문해 봤지만 이렇게 서비스 질이 떨어지는곳은 처음이네요
메리어트 체인 그룹SPG맴버로 예약하지 않는 이상 되게 기분이 많이 나쁠것같아요
애기들 태운다고 지상 주차장에 차를 댔더니 발렛 파킹 하시는분은 차 뺴라고 신경질 내고 있고
레이트 체크아웃 문의 했더니 옆에서 제방 번호를 보고 다음 손님 들어오니 빨리 빼야 한다고 이야기 하고 있네요 뒤에 손님있는데 그걸 옆에서 말하고 있는 이유는 뭔지..
제가 공짜로 레이트 체크아웃 한다고 한것도 아니고 다른방이라도 할려고 했는데
그냥 다른방 1시간 더 레이트 체크아웃 해주겠다고 해서 그냥 정시에 나왔습니다.
나갈때도 짐이 많아서 호텔에 있는 짐 옮기는 기구를 가지고 짐을 옮기고 있는데.
직원한명 나와서 도와주지 않고.
아기는 1살과 3살이라 무료 조식이라고 하더니 나중에는 조식 가격에 포함시켜 버리고
뭐하자는 건지 잘 모르겠네요. 가격도 뭐 딱히 싸기라도 하면 모르겠는데 그것도 아니고
메리어트를 처음 이용해봤으면 메리어트가 이런가 보지 하겠는데
태국 유럽 리츠칼튼 부터 JW메리어트 코트야드 메리어트 까지 왠만한 메리어트 다 이용해
봤는데 헝가리 메리어트 아파트 먼트랑 쌍벽을 이루게 기분 나쁘게 나온곳입니다.
더이상 한국에서는 메리어트를 이용할 이유가 없을것같네요.