처음 체크인 했을때는 3성급호텔에 위치 때문에 선택한 경우라 크게 기대가 없었습니다.
체크인 후 객실에 올라갔는데 담배냄새가 진동을 해서 기분이 매우 불쾌해 져서 프런트로 내려왔고 , 사과와 함께 객실 업그레이드를 주신다고 하여 변경된 객실로 올라갔는데 그 객실엔 암막커튼 없이 레이스 커튼만 있어서 햇볕이 쨍 하게 들어오더라구요.
저는 집에서도 빛 하나 없이 깜깜하게 자는 편이라 프런트로 다시 전화를 드렸습니다.
직원이 아마 객실에 암막커튼이 있을텐데 이상하다며 올라와서 봐도 되겠냐고 하셔서 그러라고 했습니다.
체크인 했던 직원이 올라왔고 커튼을 보고 당황 하더라구요. 하지만 이어서 너무 죄송하다며 암막커튼 있는 객실로 바로 바꿔 드리겠다며 본인도 암막커튼이 없으면 잠을 못잔다며,
두번이나 컴플래인을 해야하는 제가 민망하지 않게 공감해주면서 배려해 주신거겠지요.
정비가 조금 미흡했던 점이나 처음 체크인시 담배냄새가 심하게 나는 객실을 확인하지않고 판매가능 객실로 둔 점은 조금 아쉬우나 응대했던 직원의 적절한 공감과 대처 능력으로 기분 상하지 않고 편하게 잘 투숙하고 왔습니다.
나이가 조금 어린 것 같았는데 교육이 잘 되어있고 5성급 호텔과 견줄만한 서비스였다고 생각합니다. 참고로 옆에 있었던 수퍼바이저 같은 직원은 제가 옆에서 담배냄새로 최초 컴플래인 했을때 본인 앞에 다른 고객도 없었는데 본체만체 하며 본인 일만 하고있었어요.
어린 친구에게 응대 스킬은 오히려 배우셔야 할 것 같습니다.
국내외 여러 호텔 투숙을 하면서 리뷰는 거의 올리지 않는데 이번건은 직원에게 칭찬이 전해졌으면 하는 생각으로 남깁니다.