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2020년 11월 14일에 작성. 모바일

호텔 페이토 강남 조식 할인 낚시 가을 패키지 후기. 카페 포즈 추가요금 요구 대응 결과

11.13.(금) 모임이 있어서 술을 먹어야 하기에 지방사는 나로서는 올 수가 없어 숙소를 알아봄.
잠만 자면 되니까 여기어때 앱에서 가성비 위주로 찾아보다가 나온 호텔 페이토 강남.

2인 조식 패키지가 99,000원, 1인 조식패키지가 1인 93,500원에 아래 첨부글에

'한국인은 밥힘! [조식 5,000원]

헐 싸네? 아침이 5천원이면 최고지! 하고 예약함. 1인 93,500 + 5,000(부가세 500) = 99,000

똑같지만 1인패키지로 함. 하지만 이게 이렇게 스트레스를 줄 줄이야....

호텔 페이토 홈페이지에 가도 같은 행사를 하고 있음. 조식 1인당 특별가 제공

카페 포즈에서의 조식을 1인당 5,500원(부가세 포함)에 이용이라고 써 있음.

호텔에 도착해서 체크인 할때 1인 조식 패키지를 확인하고 조식 1명 추가한다고 해서 5,500원 결제하고
들어감.

다음날... 11.14.(토) 7시. 세상 모르고 자고 있는데 객실 전화벨이 울림. 아... 아침부터 뭐지?

프론트에서 온 전화같은데 말을 듣자니 어제 체크인시 조식 1인을 추가 신청하고 5,500원 결제를 했는데

이게 소인 요금이라고 함. 그래서 조식 이용하실거면 추가요금 1만 1천원을 더 결제하셔야합니다.

잉?? 왜요? 이벤트 아닌가요? 했더니 아니란다;;; 아니 그럼 어제 체크인할때 알려주던가 앱이나 홈페이지

어디에 소인이라고 적혀있냐? 2인패키지 가격은 그럼 왜 99,000원이냐, 어제 체크인시에도 아무 문제 없었는데 왜 그런건지...하니까 1만 1천원을 더 내던지

조식 취소하실건지 결정하고 알려달라고 해서 생각좀 해보겠다고 하고 전화통화 종료.

아. 어이가 없네;; 낚인건가. 돈은 둘째치고 아침부터 깨워서 기분도 나쁘고 어제 체크인시에 말을 해주던가, 앱이나 홈페이지에 공지를 제대로 하던가...

1층 로비 프론트로 가서 얘기해야겠다 싶어서 내려감. 전화통화는 남자한테 왔는데 내려가니 여자분이 있었음

자초지종을 설명하니 본인도 이해가 안된다고 어디 전화를 하더니 관련부서에 다시 알아보고 연락줄테니

객실에서 기다려달라고 함. 객실 도착 후 잠시 후 추가요금없이 조식 드시라고 해서 알았다고는 했으나

이게 아침부터 무슨 난리인가 싶음;;

숙박 날짜: 2020년 10월
IncheolPark님, 감사합니다.
이 리뷰는 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 트립어드바이저 회원의 주관적인 의견입니다.
호텔 페이토 강남의 Hotel Peyto Samseong님(세일즈)께서 이 리뷰에 답변을 하였습니다.2020년 11월 14일 답변 완료

IncheolPark님께,

안녕하십니까. 호텔페이토강남을 이용해 주시고 귀중한 시간을 내시어 고객님의 경험에 대해 공유해 주셔서 감사드립니다.

패키지 이용 추가 금액에 관해 체크인 시 설명에 실수가 있었던 점에 대해 사과드립니다. 호텔 웹사이트나 예약실을 통한 유선상 예약을 제외한 모든 예약건은 호텔 측에서 수량변경이 불가한 점 양해부탁드립니다.

타 예약사이트 내 패키지 이용시 적혀있는 문구에 오해의 여지가 있음을 확인하였으며, 해당 부분은 수정하도록 하겠습니다.

다시 한 번, 미흡한 서비스에 실망하신 점 고개숙여 사과드리며, 추후에 재방문시 더욱 개선된 서비스 제공 약속드리겠습니다.

감사합니다.

Best Regards,

Aaron Kim
Asst. Front Office Manager

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이 답변은 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 시설 담당자의 주관적인 의견입니다.
2020년 10월 19일에 작성. 모바일

직원분들이 친절하시고, 시설이 깨끗하고, 편안합니다~
아이들과 함께 찾아왔는데 아주 만족합니다!
어디서나 가까우니 교통도 좋네요^^

숙박 날짜: 2020년 10월
여행 유형: 가족과 여행함
aisk38님, 감사합니다.
이 리뷰는 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 트립어드바이저 회원의 주관적인 의견입니다.
호텔 페이토 강남의 Hotel Peyto Samseong님(세일즈)께서 이 리뷰에 답변을 하였습니다.2020년 10월 20일 답변 완료

aisk38님께,

안녕하십니까. 호텔페이토강남을 이용해 주시고 귀중한 시간을 내시어 고객님의 경험에 대해 공유해 주셔서 감사드립니다.

저희 호텔 페이토 강남은 2015년 그랜드 오픈을 시작으로 현재까지 고객님께 최상의 공간과 서비스를 제공하기 위해
전 직원 노력하고 있습니다.

또한, 양재역과 뱅뱅사거리 도보 3분 이내에 위치한 저희 호텔페이토강남은 다양한 방법으로 접근이 용이하며 강남대로에 위치하여 처음 방문하시는 손님들께서도 쉽게 찾으실 수 있습니다.

투숙하실 동안 호텔 객실과 위치에 대해 좋은 후기를 남겨주셔서 감사드립니다.
고객님께서 머무시는 동안 쾌적한 시간을 보내신 것 같아 저희가 오히려 보람과 기쁨을 느낍니다.

다시 한 번, 저희 호텔페이토강남을 이용해 주심에 감사드리며 빠른 시일 내에 다시 뵙기를 고대하겠습니다.

감사합니다.

Best Regards,

Aaron Kim
Asst. Front Office Manager

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이 답변은 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 시설 담당자의 주관적인 의견입니다.
2020년 8월 18일에 작성.

집이 멀어서 너무 피곤한 날은 회사 근처에서 묵기도 하는데 룸컨디션도 좋고 깔끔하네요 뷔페 가격도 저렴해서 앞으로도 종종 이용예정입니다

숙박 날짜: 2020년 8월
여행 유형: 나 혼자 여행함
Solarfit님, 감사합니다.
이 리뷰는 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 트립어드바이저 회원의 주관적인 의견입니다.
호텔 페이토 강남의 Hotel Peyto Samseong님(세일즈)께서 이 리뷰에 답변을 하였습니다.2020년 8월 18일 답변 완료

Solarfit님께,

안녕하십니까. 호텔페이토강남을 이용해 주시고 귀중한 시간을 내시어 고객님의 경험에 대해 공유해 주셔서 감사드립니다.

저희 호텔 페이토강남은 고객이 가장 필요로 하는 핵심적인 서비스와 시설에 초점을 맞춤으로써 고객의 경제적 니즈를 충족시키고, 차별화된 디자인 감성과 서비스 열정으로 경쟁력있는 호텔이 되고자 최선을 다하고 있습니다.

고객님께서 머무시는 동안 쾌적한 시간을 보내신 것 같아 저희가 오히려 보람과 기쁨을 느낍니다.

다시 한 번, 저희 호텔페이토강남을 이용해 주심에 감사드리며 빠른 시일 내에 다시 뵙기를 고대하겠습니다.

감사합니다.

Best Regards,

Aaron Kim
Asst. Front Office Manager

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이 답변은 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 시설 담당자의 주관적인 의견입니다.
2020년 8월 18일에 작성. 모바일

시설이 깨끗하고 양재역에 위치해 교통이 편리하고 주변상가도 가까워서 좋았습니다. 직원들도 친절하고 객실이 조용해서 좋았습니다.

숙박 날짜: 2020년 8월
여행 유형: 가족과 여행함
Yangjae1234님, 감사합니다.
이 리뷰는 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 트립어드바이저 회원의 주관적인 의견입니다.
호텔 페이토 강남의 Hotel Peyto Samseong님(세일즈)께서 이 리뷰에 답변을 하였습니다.2020년 8월 18일 답변 완료

Yangjae1234님께,

안녕하십니까. 호텔페이토강남을 이용해 주시고 귀중한 시간을 내시어 고객님의 경험에 대해 공유해 주셔서 감사드립니다.

저희 호텔 페이토 강남은 2015년 그랜드 오픈을 시작으로 현재까지 고객님께 최상의 공간과 서비스를 제공하기 위해
전 직원 노력하고 있습니다.

또한, 양재역과 뱅뱅사거리 도보 3분 이내에 위치한 저희 호텔페이토강남은 다양한 방법으로 접근이 용이하며 강남대로에 위치하여 처음 방문하시는 손님들께서도 쉽게 찾으실 수 있습니다.

투숙하실 동안 호텔 객실과 위치에 대해 좋은 후기를 남겨주셔서 감사드립니다.
고객님께서 머무시는 동안 쾌적한 시간을 보내신 것 같아 저희가 오히려 보람과 기쁨을 느낍니다.

다시 한 번, 저희 호텔페이토강남을 이용해 주심에 감사드리며 빠른 시일 내에 다시 뵙기를 고대하겠습니다.

감사합니다.

Best Regards,

Aaron Kim
Asst. Front Office Manager

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이 답변은 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 시설 담당자의 주관적인 의견입니다.
2020년 8월 18일에 작성.

시설은 깨끗하고 아담
역과 가까워 좋았다
하지만 홈페이지를 통해 결제시 가격변동이 갑자기 되어
오른 가격으로 결제
된 부분에 대해서 그 자리에 있던 직원들 조차 잘 대응하지 못하였고, 후기 작성하는 부분도 명확하게
알려주지 못한 점.
친절도는 좋으나
직원들이 시스템적으로 미흡한듯하다

숙박 날짜: 2020년 8월
여행 유형: 커플로 여행함
Jin5320님, 감사합니다.
이 리뷰는 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 트립어드바이저 회원의 주관적인 의견입니다.
호텔 페이토 강남의 Hotel Peyto Samseong님(세일즈)께서 이 리뷰에 답변을 하였습니다.2020년 8월 18일 답변 완료

Jin5320님께,

안녕하십니까. 저희 호텔 페이토 강남을 이용해주셔서 감사드립니다.

호텔 페이토 강남은 고객들이 가장 필요로 하는 핵심적인 서비스와 시설에 초점을 맞춤으로써, 스마트한 고객님들의 경제적 니즈를 충족시키고, 기존 비즈니스 호텔과는 차별화된 서비스로 고객 한분한분에게 편안한 투숙이 되도록 최선을 다하고 있습니다.

홈페이지 통해 가격이 변동 되신 건은 체크인 시 직원이 호텔 내 객실 점유율이 높아짐에 따라 홈페이지 내 가격이 조정된 점, Tax 10%가 별도로 부과되는 점 및 홈페이지에 Tax 부과가 표시되어있는 점, 후기 작성 건에 관해서도 설명드린 것으로 확인됩니다만, 응대가 미흡한 것으로 느껴지셨다면 사죄드립니다.

앞으로도 고객님의 한마디 한마디에 귀기울여 보다 나은 서비스로 보답할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.

Best Regards,

Aaron Kim
Asst. Front Office Manager

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이 답변은 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 시설 담당자의 주관적인 의견입니다.
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