친절하고 편안한 숙박이 되었습니다
보문 관광단지에 위치하여 멋진 호수 뷰를 즐길 수 있으며 룸컨디션과 시설이 쾌적합니다
조식 불고기 맛집

4시30분경 체크인하려하였으나 준비되지않아 5시10분까지 기다려야된다며 입실불가. 컴플레인을하니 입실전 앉아있을수있는 의자를 제공해주겠다는 황당한 답변. 몇차례 컴플레인을하니 조식을 제공쿠폰제공. 사실 번잡한 조식타임이 싫어 룸서비스로 해결하려고 조식불포함 예약을한건데?
서드파티 예약도아니고 이런 응대는 처음받아봄.
지친몸을 이끌고 5시30분에 입실해보니 머리카락이 산재해있고 도대체 룸정비가 된건지 알수도없고... 대기는 왜한걸까요? 화를 억누르고 룸서비스로 저녁을 주문하는데 주문하는 메뉴마다 안된다고 하길래 왜그러냐고했더니 토요일이라 스페셜 메뉴만 주문가능하다고 하면서 테이블에 안내문이 있을거라고하는데 당췌아무리찾아도 없고 가능한메뉴 주시는대로 감사하며 먹었네요?

이곳은 미정부가 지정한 숙박업소여서 여러차례 숙박을 이미 하였지만, 매번 몇 직원의 서비스에 기분이 상한다. 특히 라운지 카운터를 담당하시는 분은 손님이 아닌 지극히 호텔측의 입장만을 고수하며 협상의 여지를 주지 않았다. 이번 총 7일의 숙박경험도 결코 즐겁지는 않았으며, 그이유는 처음 이틀 (금,토) 과 나머지 5일을 따로 예약했던 과정에서 발생했던 일 때문이었다. 결론적으로 힐튼 앱에서 표시된 숙박비보다 처음 이틀치 총 금액에서 13만원 가량을 더 지출하게 되었기에 처음부터 기분이 상하게 되는 경험이었다.. 총 합계는 2일 에 92만원 이었으며, 중간에 예약변경이 있기는 하였지만, 이미 이틀치 상당한 금액인 74만원의 숙박비를 예상했던 상황에서 거기에 더해 추가된 금액을 내는 입장이 되고 나니 다른 외국인 동료들에게도 불만을 들을 수 밖에는 없었다. 호텔측 입장은 예약변경때에 구두로 92만원 가량이 청구될 것이라 말씀을 하셨다고는 하셨지만, 힐튼앱으로 보여진 총 금액은 74만원 이였으며, 호텔에 첵인할때 달라진 최종 금액을 알 수 있었다.

물론 경주를 대표하는 호텔이기에 기본적인 서비스는 훌륭하다. 특히 프론트 concierge 담당하시는 직원분들은 세계 어느 힐튼 보다 프로페셔널하시며 효과적인 도움을 주신다. 객실 청소하시는 분들의 수고도 상당하다. 다만 숙박비와 관련해서는 에누리가 없었다. 힐튼의 상호를 이용하여 외국 손님을 유치하고 힐튼의 명성에는 미치지 못하는 인상을 받았다. 빨리 경주를 대표하는 다른 호텔이 생기기를.