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진오 남

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풍선 5개 중 1.0리뷰 게시 날짜: 2023년 6월 6일모바일
해당 호텔 2박 했습니다. 시설이나 위생은 좀 오래된 호텔인거 알고 갔기에 별 문제 없었습니다. 문제는 수영장 메인풀 이용 룰입니다. 첫 째날은 밤에 도착해서 바로 잤고, 둘째날 아침에 조식 먹고 바로 8세 아이와 수영했습니다. 깊이에 따라 3개의 수영장으로 구역이 나뉘어 있고, 아이가 수영도 잘해서 문제없이 1.7미터 풀까지 이용했습니다. 당연히 튜브 이용했고요. 이후에 좀 쉬다가 다시 오후에 수영장 이용 하는데 제지 당했습니다. 아이는 유아풀까지만 이용 가능하다고요. 0.5미터 정도? 근데 그 풀이 높이가 낮아서 물이 뜨겁더라고요. 그래서 아침에는 사용했는데 왜 안되냐고 따져 물었더니 정책이라고 하더라고요. 갑자기 정책이 바뀌었나 싶어 리셉션에 따지고 다시 나왔는 데, 어이없게 2~3명 아이가 메인풀에서 놀고 있네요? 제지했던 라이프가드에게 물어봤더니 걔네들은 스위머라네요? 누가봐도 수영 못하는 애들인데? 우리 아이도 스위머라고 했더니 이제 또 키가 커서 괜찮다고 하네요. 그래서 키 리밋이 얼마냐 물었더니 얼버무리더니 이번에는 나이로 제한있다고 하더라고요. 11살 제한. 그냥 봐도 11 살 안 되 보이던데요(한명은 서양애라서 잘 모르겠지만 두명은 동양 아이라서 딱 보니 8~10살 정도?). 암튼 결국에는 그냥 무시하고 이용 하긴 했는데, 눈치보면서 수영장 쓰니까 불편하더라고요. 만약 저런 정책이 있었다는걸 알고 있었으면 이 호텔 절대 이용 안 했을겁니다. 그리고 정책 있으면 지키는게 당연하지만 왜 누구에게는 엄격하게 적용하고 누구에게는 대충 적용하는지 모르겠네요.
아무튼 어린아이와 같이 가시는 분들은 참고하시길 바랍니다.
숙박 날짜: 2023년 6월
객실 팁: 친절함은 기대하지 마세요. 직원들이 전반적으로 서비스 마인드가 부족함. 그냥 싼 맛에 이용하는 호텔.
여행 유형: 가족과 여행함
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이 리뷰는 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 트립어드바이저 회원의 주관적인 의견입니다. 트립어드바이저에서는 리뷰를 확인합니다.
Bel Marina Hoi An ResortRobert Menzies님(General Manager)께서 이 리뷰에 답변을 하였습니다.
2024년 1월 29일에 답변함
Happy New Year Wishes,
Ms. Jin OH Nam We sincerely apologize for this incident. I understand you and your family are disappointed. The incident occurred on May 30 with the family and their seven-year-old baby while the mother and father were still with the baby. Because of this, the team and management rarely made unpopular decisions. I'm so sorry for ruining your vacation. We're talking with your team to make immediate improvements. Please forgive us and come back to be with us again. I'd like to offer you a free night's stay.
Please let me know if you would accept this offer as an apology. thank you
robert.menzies@belgroupvn.com
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4,818건의 리뷰 중 325-330
2023년 6월 2일에 작성.

친절한 직원들과 아름다운 풀이 있는 리조트였습니다.
전날 묵었던 5성급 리조트보다 서비스 마인드가 더 좋았고 체계적이었어요. 전날 타 리조트에서 DnD 요청에도 불구하고 룸에 입실하여 도난사건이 발생했기 때문에 예민해져 있었는데 룸에 출입하거나 방해하지 않아 너무 편안했어요. 직원들은 모두 영어 소통이 잘 되는 편이었습니다. 호이안을 즐기기 좋은 위치에 있어 더욱 좋았어요. 신관의 루프탑풀을 추천해 주셨는데 보지 못하고 떠나게 되어 아쉽습니다. 만족스러운 호이안 여행을 즐기게 해준 벨마리나였어요♡♡

객실 관련 팁: 아이가 있는 가족이라면 103호 104호 커넥팅룸을 추천합니다. 메인풀로 나가고 들어오기 편한 위치이며 시내로 나가기에도 편리해요. 다만 103호 에어컨이 약한 점은 개선요청드리고 싶네요. 깊이가 다른 유아풀이 있어 어린아이가 있는 가족의 물놀이에 추천합니다
숙박 날짜: 2023년 6월
  • 여행 유형: 가족과 여행함
    • 가격
    • 장소
    • 서비스
Sightsee50386864943님, 감사합니다.
이 리뷰는 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 트립어드바이저 회원의 주관적인 의견입니다. 트립어드바이저에서는 리뷰를 확인합니다.
Bel Marina Hoi An Resort의 Robert Menzies님(General Manager)께서 이 리뷰에 답변을 하였습니다.2023년 6월 3일 답변 완료

친애하는 손님,

시간을 내어 이 리뷰와 평가를 해주셔서 대단히 감사합니다. 언론인들은 모두에게 서비스를 제공할 수 있었습니다. 나는 확실히 이 리뷰를 팀과 공유하고 팀을 격려하기 위해 직원 매점에 게시할 것입니다. 다음 방문을 기대하며 robert.menzies@belgroupvn.com으로 저에게 직접 편지를 보내주십시오. 조심하시고 Bel Marina 가족은 2023년에 귀하와 귀하의 최고의 가족에게 행운과 인류애가 있기를 기원합니다.
감사합니다, 멘지스

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2023년 5월 31일에 작성.

너무 편안하게 쉬다왔어요 호텔도 이쁘고 직원들도 친절해요~ 수영장, 조식 다 좋았네요 phuong 직원 감사합니다~~
만족스러웠어요 방 크기가 크고 처음 들어갔을때 시원해서 너무 좋았네요 수영장 깊이도 여러군데라 아이들 놀기 좋고 바로 앞 투본강 뷰가 이쁘고 산책길도 굿~ 아이들도 즐겁게 시간 보내고 갑니다. 조식 메뉴가 조금씩 바뀌었어요.
올드타운까지 걸어다닐 수 있어 정말 편했구요 또 오고 싶어요^^

숙박 날짜: 2023년 5월
지혜 박님, 감사합니다.
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Bel Marina Hoi An Resort의 Robert Menzies님(General Manager)께서 이 리뷰에 답변을 하였습니다.2023년 5월 31일 답변 완료

친애하는 손님,
다시 우리와 함께 해주셔서 감사합니다. 저희 직원의 평가, 검토 및 칭찬에 감사드립니다. 우리는 당신을 다시 환영하기를 기대합니다. 다음 방문 시 robert.menzies@belgroupvn.com으로 직접 편지를 보내주세요. 2023년에도 잘부탁드립니다.
감사합니다, 멘지스

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이 답변은 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 시설 담당자의 주관적인 의견입니다.
2023년 5월 26일에 작성. 모바일

리조트가 아늑하고 수영장 이용이 만족스럽습니다.
직원들도 친절해요 특히 miss Liz 의 도움으로 편안하게 이용할 수 있었습니다 ^^ 다음에 재방문 의사 있습니다

숙박 날짜: 2023년 5월
여행 유형: 가족과 여행함
1  Happiness40555007384님, 감사합니다.
이 리뷰는 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 트립어드바이저 회원의 주관적인 의견입니다. 트립어드바이저에서는 리뷰를 확인합니다.
Bel Marina Hoi An Resort의 Robert Menzies님(General Manager)께서 이 리뷰에 답변을 하였습니다.2023년 5월 31일 답변 완료

친애하는 손님,
다시 우리와 함께 머물 주셔서 감사합니다. 저희 직원의 평가, 검토 및 칭찬에 감사드립니다. 우리는 당신을 다시 환영하기를 기대합니다. 다음 방문 시 robert.menzies@belgroupvn.com으로 직접 편지를 보내주십시오. 2023년에도 잘 부탁드립니다.
감사합니다, 멘지스

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2023년 5월 24일에 작성. 모바일

친절하고 수영장 깨끗하고 가성비좋아요 다음호이안여행에 또 다시 올께요 감사합니다
자주놀러올께요 🩷🩷🩷🩷🩷

숙박 날짜: 2023년 5월
여행 유형: 가족과 여행함
1  Fearless36204295028님, 감사합니다.
이 리뷰는 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 트립어드바이저 회원의 주관적인 의견입니다. 트립어드바이저에서는 리뷰를 확인합니다.
Bel Marina Hoi An Resort의 Robert Menzies님(General Manager)께서 이 리뷰에 답변을 하였습니다.2023년 5월 31일 답변 완료

친애하는 손님,
우리와 함께 다시 머물고이 리뷰와 평가를 주셔서 감사합니다. 다시 당신을 환영하기를 기대합니다. 다음 방문 시 robert.menzies@belgroupvn.com으로 직접 편지를 보내주십시오. 2023년에도 잘 부탁드립니다.
감사합니다, 멘지스

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이 답변은 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 시설 담당자의 주관적인 의견입니다.
2023년 5월 22일에 작성. 모바일

호텔 룸컨디션도 좋고 서비스도 좋고 수영장도 좋고 재방문 의사 있습니다. Lieu 직원분도 너무 친절했어요~~ 방문 추천 드립니다아

숙박 날짜: 2023년 5월
여행 유형: 친구와 여행함
혜진 박님, 감사합니다.
이 리뷰는 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 트립어드바이저 회원의 주관적인 의견입니다. 트립어드바이저에서는 리뷰를 확인합니다.
Bel Marina Hoi An Resort의 Robert Menzies님(General Manager)께서 이 리뷰에 답변을 하였습니다.2023년 5월 22일 답변 완료

Dear guest,
귀중한 시간을 할애하여 이 리뷰와 평가를 해주셔서 대단히 감사합니다. 우리는 당신이 우리의 전반적인 리조트 시설, 서비스 및 제안을 즐겼다는 것을 알게되어 기쁩니다.
나머지 팀원들에게 영감을 주기 위해 직원 매점에 이 리뷰를 확실히 게시할 것입니다. 다시 한 번 귀하와 벨 마리나에게 감사드립니다. 가족은 2024년 귀하의 다음 숙박을 간절히 고대할 것이며 robert.menzies@belgroupvn.com으로 저에게 편지를 보내주십시오.

2023년에는 귀하와 귀하의 가족에게 최고의 행운이 있기를 기원합니다.

감사합니다, 멘지스

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