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jinan902

좋은 시설 하지만 이게 5성급?

풍선 5개 중 1.0리뷰 게시 날짜: 3주 전
1년정도 밖에 안된 호텔이라서 시설은 아주 깨끗하고 편리합니다
체크인시 한국인 직원분이 계셔서 편안했고 친절하셔서 좋았습니다
태국 프랜차이즈 5성급 호텔이라서 기대했는데 시간이 지날수록 이게 5성급이라고 할 수있나? 하는 의문이 많이 드는 호텔이었네요
우선 호텔 규모에 비해서 직원 수가 현저하게 적은건지 체크인 카운터 외에 호텔 내부에서 직원을 본 기억이 거의 없습니다
직원을 호텔 내에서 마주치더라도 보통 웃으며 인사를 하는데 여긴 그냥 쌩
아침 조식 이용은 매우 실망스러운 수준 입니다
우선 자리배치 안내를 빈공간이 많은 자리가 아니라 다른 고객들이 식사중인 사이로 비집고 들어가 그 사이에 앉으라고 안내하는게 이해가 안됩니다
자리가 없어서 그런거라면 당연한 거지만, 빈자리가 대부분인데 한군데 몰아서 식사를 하게 하는 이유를 모르겠네요
저쪽에 빈자리가 많으니 저쪽에 앉아도 되겠냐고 하면 앉아도 된다고는 합니다만 처음부터 좀 여유를 두고 자리배치를 해주시면 좋을 것 같습니다
타 호텔에 비해서 음식자체의 퀄리티도 좋지 못하고, 따뜻하지는 않더라도 차갑지는 않아야 하는데 음식이 90%이상 차갑고 푸석해진 상태라 먹을 것도 별로 없는데 그나마 맛 보기도 힘든 수준이었습니다
태국 브랜드 호텔이라서 태국음식을 맛 볼 수 있겠지 하고 기대했으나 태국 음식이라고 할 수 있는건 레드커리와 숙주 간 볶음 두가지 뿐입니다
태국스트리트 푸드라는 코너가 따로 있는데도 불구하고 가장 기본적인 쏨땀이나, 똠얌, 국수, 망고정도는 있었으면 좋겠네요
조식에서 가장 맛있었던건 따뜻한 커피였고, 이것도 객실에서 마시는 네스프레소가 더 맛있습니다
식사중 빈접시는 거의 안치워 줍니다
일부러 치워달라고 빈접시를 옆으로 빼놔도 식사가 다 끝나고 나가는 순간까지 치워지지 않을정도로 직원 수의 부족인지, 직원들의 능력부족인지 편안한 식사가 어려운 조식 시간이었습니다
조식은 요리뿐만 아니라 직원들의 태도와, 자리배치 등등 개선이 많이 필요 한 것 같습니다
또 한가지는 호텔에서 제공되는 서비스가 무엇이 있는지 알 수있는 안내문이나, 직원들의 안내가 부족한 것 같습니다
태국스타일의 툭툭(오토바이 같은 택시)을 이용 할 수 있는데 호텔측에서는 아무런 설명도 없었고, 안내문도 어디에도 붙어 있지 않습니다
우연히 지나가다가 호텔이름이 세겨진 툭툭을 발견해서 나중에 툭툭 운전해주시는 직원분께 이용할 수 있는지 물어봐서 이용 할 수 있었습니다
아마 제가 모르는 호텔에서 이용이 가능한 유용한 서비스들이 더 있을 것으로 생각되는데 이런 부분을 알 수 있는 안내문이나 체크인시 안내가 동반되면 좋겠습니다
가장 불편했던 부분은 직원들의 언어사용이 일관되지 못한 부분이었습니다
직원들이 일본인은 거의 없었던 것으로 기억합니다
대부분의 직원들이 동남아시아 분들이셨던 것 같았고 때문에 언어적인 부분에서 공통적으로 일본어를 사용하던지, 영어를 사용하던지, 태국 프랜차이즈이니 차라리 태국어를 사용하던지 일관성이 있어야 하는데, 일본어 했다가 영어로 했다가 계속해서 언어를 바꾸니 대답을 어떤 언어로 해드려야 할지 혼란스럽습니다
어떤 언어가 편한지 고객에게 물어보던지, 일관성 있는 직원들의 언어사용이 이루어졌으면 좋겠습니다
마지막으로 자세한 이야기를 하기엔 직원들의 프라이버시나 자존심의 문제가 생길듯 하여 말을 아끼겠습니다만 전체적으로 직원들의 친절함과 미소가 있었으면 하는 바람이 있고, 고객이 먼저 나서기 전에 직원분들이 먼저 고객에게 다가와 주시면 더 좋을 것 같습니다
친절하고 아름다운 미소로 대해주시는 직원분들도 계셨지만 모두가 그렇지는 않았습니다
이번에 방문해서 불편했고, 불만족스러워서 앞으로 다시는 이 호텔에 방문하지 않겠다는 목적을 가지고 비판을 하는게 아닙니다
태국인인 제 아내와 함께 다시 오사카에 온다면 꼭 다시 찾아오고 싶은 호텔이기때문에 솔직하게 리뷰를 적습니다
더 나아지고, 더 개선되어 많은 고객들께 좋은 기억을 남길 수 있는 호텔이 되길 바라겠습니다
숙박 날짜: 2024년 4월
여행 유형: 가족과 여행함
풍선 5개 중 4.0가격
풍선 5개 중 5.0객실
풍선 5개 중 4.0장소
풍선 5개 중 5.0청결도
풍선 5개 중 1.0서비스
풍선 5개 중 3.0침대의 퀄리티
Centara Hotels & Resorts과(와)의 제휴로 수집된 리뷰
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이 리뷰는 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 트립어드바이저 회원의 주관적인 의견입니다. 트립어드바이저에서는 리뷰를 확인합니다.
Centara Grand Hotel OsakaSaranpornbu Bunfuengfu님(Guest Services / Front Office)께서 이 리뷰에 답변을 하였습니다.
3주 전에 답변함
Thank you for choosing to stay at Centara Grand Hotel Osaka. We deeply value your support and the insights you shared about your recent visit. We trust that your time in Osaka was filled with delightful moments.

Your feedback is incredibly important to us as we constantly strive to enhance our offerings. We're genuinely sorry for any inconvenience or dissatisfaction you may have encountered during your stay. Please rest assured that we take your comments seriously and will work diligently to address any areas needing improvement.

Our dedication remains unwavering in delivering outstanding experiences for all our guests. We sincerely hope for the chance to welcome you back in the future. Should you decide to revisit Osaka with your spouse, it would be our privilege to host you once more. Please feel free to contact us directly at cgoj.guestrelations@chr.co.th.

Best regards,

The Entire Team at Centara Grand Hotel Osaka
이 답변은 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 시설 담당자의 주관적인 의견입니다.
각 시설의 예약 프로모션 리스팅에는 트립어드바이저 파트너가 트립어드바이저에 결제한 보상이 반영됩니다. 표시된 가격은 여러 객실 유형에 해당하는 가격일 수 있습니다. 표시된 가격은 이용자가 검색한 시점에 트립어드바이저 파트너가 제공한 가장 저렴한 객실 유형에 해당하면서 예약 가능한 최저가입니다.
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296건의 리뷰 중 20-25
리뷰 게시 날짜: 4주 전

위치, 호텔 분위기, 직원들 친절함 등 모두 좋았으나 침구류 문제로 발생된 문제로 인한 서비스가 많이 소홀 하여 기분좋은 여행에 마음이 상함

숙박 날짜: 2024년 4월
  • 여행 유형: 가족과 여행함
    • 가격
    • 장소
    • 침대의 퀄리티
    • 객실
    • 청결도
    • 서비스
Centara Hotels & Resorts과(와)의 제휴로 수집된 리뷰
ran5377님, 감사합니다.
이 리뷰는 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 트립어드바이저 회원의 주관적인 의견입니다. 트립어드바이저에서는 리뷰를 확인합니다.
Centara Grand Hotel Osaka의 Saranpornbu Bunfuengfu님(Guest Services / Front Office)께서 이 리뷰에 답변을 하였습니다.4주 전에 답변함
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Thank you for staying with Centara Grand Hotel Osaka. We truly appreciate your choice to stay with us during your time in Osaka. We hope your stay was nothing short of delightful and that you were able to create wonderful memories in our vibrant city.

Your feedback is invaluable to us, and we regret any inconvenience caused by the bedding issue you experienced. Rest assured, we take your comments seriously and will use them to improve our services to ensure that each guest receives the exceptional experience they deserve.

Once again, thank you for choosing Centara Grand Hotel Osaka. We hope to have the pleasure of welcoming you back in the future for an even more enjoyable stay.


Regards,

The Entire Centara Grand Hotel Osaka Team

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이 답변은 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 시설 담당자의 주관적인 의견입니다.
2024년 3월 21일에 작성.

아이들이 너무나도 좋아했고, 직원들의 친절도 룸컨디션 모든것이 만족스러웠습니다.
위치도만족스러웠습니다. 주변에도볼거리도 많았고, 맛집도 있어서오사카를 또 가게된다면, 무조건 다시 숙박할 예정입니다.

숙박 날짜: 2024년 3월
  • 여행 유형: 가족과 여행함
    • 가격
    • 장소
    • 침대의 퀄리티
    • 객실
    • 청결도
    • 서비스
Centara Hotels & Resorts과(와)의 제휴로 수집된 리뷰
Tour806456님, 감사합니다.
이 리뷰는 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 트립어드바이저 회원의 주관적인 의견입니다. 트립어드바이저에서는 리뷰를 확인합니다.
Centara Grand Hotel Osaka의 Saranpornbu Bunfuengfu님(Guest Services / Front Office)께서 이 리뷰에 답변을 하였습니다.2024년 3월 22일 답변 완료
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Thank you for staying with Centara Grand Hotel Osaka. We are delighted to hear that you enjoyed your time with us and that our hotel's breathtaking views and spacious rooms contributed to your overall experience. It was our pleasure to host you during your visit to Osaka, and we hope that your stay allowed you to create wonderful memories in this vibrant city. Your feedback regarding cleanliness is duly noted, and we assure you that we are constantly striving to enhance our services to provide an exceptional experience for all our guests. We appreciate your valuable input and look forward to welcoming you back for another memorable stay in the future.

Regards,

The Entire Centara Grand Hotel Osaka Team

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이 답변은 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 시설 담당자의 주관적인 의견입니다.
2024년 3월 18일에 작성.

윤석원님 덕에 좋은 방 들어와서 편하게 여행하다 갑니다! 너무 기분 좋게 일본 첫날 보냈어요 미친 뷰의 25층 🥺👍🏻 데스크 분들 모두 친절하시고 한국말밖에 모르는 관광객도 괜한 걱정 없이 편히 체크인할수 있었습니다! 층마다 정수기 있고, 욕실 깔금하고 침대 푹신하고… 금액대에 걸맞는 만족스러운 숙소인거 같습니다 덕분에 1박 잘 묵고 갑니다아……………………………………………………………………………………………………………………………………….

숙박 날짜: 2024년 3월
여행 유형: 커플로 여행함
Nomad60296399044님, 감사합니다.
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Centara Grand Hotel Osaka의 Saranpornbu Bunfuengfu님(Guest Services / Front Office)께서 이 리뷰에 답변을 하였습니다.2024년 3월 20일 답변 완료
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Thank you for staying with Centara Grand Hotel Osaka. We're delighted to hear that you chose us for your first stay in Japan! It brings us joy to know that you had a comfortable and enjoyable experience during your time with us, and we hope you were able to create wonderful memories exploring Osaka. It's fantastic to hear that you appreciated the breathtaking view from our 25th floor and found our team members accommodating and friendly. We strive to provide a seamless experience for all our guests, regardless of language barriers, and we're thrilled to hear that you felt at ease during check-in. We're also glad you found our amenities and facilities satisfactory. Thank you for choosing us, and we hope to have the opportunity to welcome you back in the future for another memorable stay.

Regards,
The Entire Centara Grand Hotel Osaka Team

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이 답변은 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 시설 담당자의 주관적인 의견입니다.
2024년 3월 14일에 작성.

일단 일본호텔 답지않게 넓어요 ㅠㅠ 통창이라 난바 시내가 보여서 좋습니다!! 그리고 한국인 직원인 윤석원호텔리어님 너무 친절합니다!! 💞 다음번에 또 오고 싶어요!! 준비된 잠옷도 편하구 근처에 편의점이나 편의시설이 가까워서 너무 좋습니다. 난바역 그리고 난바파크스 몰도 가까워서 여행하기 좋네요! 가격도 이정도면 꽤 합리적인 것 같아요! 욕조도 있어서 여행 후 피로를 풀기에도 좋아요!! 새로 생긴지 얼마 되지 않아서인지 룸컨디션도 너무 깨끗하고 베딩이 진짜 꿀잠 보장입니다!!!!!

숙박 날짜: 2024년 3월
여행 유형: 친구와 여행함
FarAway67654555748님, 감사합니다.
이 리뷰는 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 트립어드바이저 회원의 주관적인 의견입니다. 트립어드바이저에서는 리뷰를 확인합니다.
Centara Grand Hotel Osaka의 Saranpornbu Bunfuengfu님(Guest Services / Front Office)께서 이 리뷰에 답변을 하였습니다.2024년 3월 15일 답변 완료
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Thank you for staying with Centara Grand Hotel Osaka. We're delighted to hear that you enjoyed your time with us and that you found our spacious accommodations and large windows overlooking downtown Namba to your liking. We strive to provide our guests with a comfortable and memorable experience, and it's wonderful to know that our efforts were appreciated. We're especially grateful for your kind words regarding our colleague, Yoon Sukwon. We'll be sure to pass along your compliments to him.

We're thrilled to hear that you found our location convenient for exploring Osaka and that you were able to take advantage of nearby attractions such as Namba Station and Namba Parks Mall. It's our hope that your time in Osaka was filled with enjoyable experiences and that you were able to create lasting memories during your stay. Your feedback regarding the cleanliness of our rooms and the comfort of our amenities is greatly appreciated and serves as encouragement for our team.

Should your travels bring you back to Osaka in the future, we would be honored to welcome you back to Centara Grand Hotel Osaka. Thank you once again for choosing to stay with us.

Regards,

The Entire Centara Grand Hotel Osaka Team

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이 답변은 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 시설 담당자의 주관적인 의견입니다.
2024년 3월 13일에 작성.

YOON 직원분 덕분에 원활한 체크인 수속 했습니다. :) 호텔이 깔끔하고 뷰도 너무 이뻐요! 신혼여행으로 온건데 숙소 선택이 아주 탁월한 선택인 것 같아요. 게다가 오사카 한복판이여서 접근성도 용이합니다. 호텔 방 침대에서 오사카 시내가 한눈에 탁 트여서 좋습니다. 일본 숙소는 대부분 작아서 캐리어 자리가 없을 것 같아 걱정했는데 걱정과는 다르게 너무 넓고 쾌적해요 ㅎㅎ 화장실도 욕실과 따로 있어서 깔끔하네요 다음이 오사카 오면 또 이 호텔에 오랫동안 머물고 싶어요 ㅎㅎ

숙박 날짜: 2024년 3월
여행 유형: 커플로 여행함
현정 김님, 감사합니다.
이 리뷰는 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 트립어드바이저 회원의 주관적인 의견입니다. 트립어드바이저에서는 리뷰를 확인합니다.
Centara Grand Hotel Osaka의 Saranpornbu Bunfuengfu님(Guest Services / Front Office)께서 이 리뷰에 답변을 하였습니다.2024년 3월 14일 답변 완료
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Thank you for staying with Centara Grand Hotel Osaka. We're delighted to hear that you had a wonderful experience during your recent visit to Osaka. It's fantastic to know that you found our hotel clean, stylish, and conveniently located in the heart of Osaka. We hope your honeymoon was truly special and that our accommodations added to the joy of your trip. It's great to hear that you enjoyed the stunning views from your room and found the spaciousness and comfort of our facilities exceeded your expectations. We would be honored to welcome you back for another memorable stay whenever your travels bring you to Osaka again.

Regards,

The Entire Centara Grand Hotel Osaka Team

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이 답변은 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 시설 담당자의 주관적인 의견입니다.
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