프런트 직원들의 불친절에 기분이 많이 상했지만,
객실 안에 들어오니 바다가 환하게 보이는 것이 참 좋았습니다.

대리석 바닥에 복층 침실
시설만큼 서비스도 개선되면 좋을 것 같습니다

입실 시간이 3시인데 체크인을 3시부터 하고
번호표도 없이 줄 서서 15분 이상 기다려야 했습니다

이러한 점은 충분히 개선될 필요가 있습니다
누구를 위한 서비스를 하고 계시는지요?

프런트 직원의 형식적이고 딱딱한 어투 -
특급 호텔의 프런트 직원분들에게 느낄 수 있는 분위기(서비스)는 전혀 없었습니다.

2박에 134만 원(1박 67만 원)입니다.
줄 서서 체크인 하면서 객실 및 호텔 시설에 대한 한마디도 없고, 키만 주는 것이 전부

고객의 편의보다 호텔의 편의를 더 중요시한 체크인 방식 - 다소 아쉬웠습니다.

체크인 미리 하고 입실을 3시 이후에 할 수 있도록 서비스 개선하는 것이 좋을 것 같습니다.
(선체크인=> 후입실(객실 청소가 다 끝난 후 입실 가능 문자 전송) 방식으로 변경)

재 방문 의사는 없습니다.

5월말에 부모님이랑 셋이서 2박을 했습니다. Duplex unit 에 묵었습니다. 전체적으로 다 어설프다고 하는것이 제일 합당할것같습니다. 첫째, 책크인을 하고 방으로 들어가서 화장실을 들어갔는데 화장실 마다 (2개) 오줌 쩌린 냄세가 엄청 강했습니다. 거실에 있는 소파는 얼룩이 여기저기 묻어있어 차마 앉을수가 없어서 침대 시트를 올려달라고 부탁해서 깔고 앉았습니다. 마지막 날에는 거실에서 테레비젼을 보고 있는데 이상한 냄세가 나서 보니 거실에 있는 목욕탕 (거실에 왜 이런것이 있는지는... 개인 취향이기도 하겠지만) 하수구가 밖으로 나와있어서 하수구 냄세와 물내려가는 소리가 엄청 심했습니다. 아마 옆집이나 윗집에서 목욕탕을 쓴듯. 적어도 하수구 냄세는 이런 호텔이랑 안맞지 않나요.

가격포인트에 맞지 않게 서비스가 제일 거스린 호텔이였습니다. 차에서 내리니 어느 남성분이 앞에서 반겨주시기는 하는데 짐을 트렁크에서 내리는것 조차 도와주시지를 않았어요. 무슨 호텔에서 doorman께서 짐을 안 꺼내주시나요. 또 에어콘은 프론트에 전화를 해야 켜주는건데 물론 그건 처음 온 숙객으로서는 모르는 사실이지요. 켜봐도 안 켜져서 에어콘이 안된다고 프론트에 전화를 했더니 너무 퉁명스럽게 키면 된다고 다시 해보라는 말 밖에 안하더군요. 나중에 보니 프론트에서 켜줘야하는거더라고요. 근데 그런 얘기는 아예 빼놓고 고객이 한심한듯한 귀찮은 말투 너무 거슬렸습니다. 직원들 다 트레이닝을 다시 받으셔야 할것같습니다.

스카이라운지 조식 또한 실망이였습니다. 그냥 간단하게 베이커리에서 빵 하나랑 커피사셔 드시는것이 훨 더 나을듯 합니다.

마지막으로 하수구냄세얘기를 그 다음날 아침에 했더니 아무런 보상을 해주는 방침은 없다고 하더군요. 좀 더 고객위주로 생각을 하셔야 한다고 생각합니다. 남들한테 권할수있는 그런 곳은 아니였습니다 아쉽게도.

임신 후 25주가량 여행이나 밖을 나가본 적이 거의 없어서 처음으로 태교여행으로 기대하고 가보았습니다.
처음엔 좋았어요. 하프오션뷰였고 바다는 많이 보이지 않았지만 괜찮았어요. 입장 시 방문객 마스크 내린 것 잘 감시 안하더라고요. 그것 말고는 서비스도 괜찮다고 생각했는데 다음날 조식 먹으며 문제가 생겼습니다.
30퍼센트 할인받아 먹으려고 들어간 2만원 조금 안되는 조식은 정말 식당에서 밥을 먹는게 나았겠다라고 생각했지만 사실 썬크루즈의 묘미는 뷰를 보는데 있다고 생각하고 위로했어요.
먹고 싶은 음식도 별로 없었고, 주스가 있기에 망고주스를 뽑아 먹었습니다. 그런데 시큼하고 탄산을 넣은 맛이 나더라구요. 남편에게도 먹여보고 원래 망고주스가 이런맛이었냐 내가 지금 임신중이라 예민한거냐 했더니 맛이 매우 이상하다고 하더군요.
직원을 불러 이거 망고주스 맛이 이상한데 원래 이런게 맞냐라고 묻고 알아보겠다고 떠난 직원은 한참동안 돌아오지 않았습니다. 저희 자리는 주방 바로 앞이였고요. 망고주스가 상했네 마네 서로 짜증이 오가는 소리가 들리고서는 망고주스 통을 비우더라고요.
저는 기다렸습니다. 상황을 설명해줄거라 믿었어요. 20분정도 더 기다렸습니다. 아무도 누구도 저에게 어떤 설명도 해주시지 않더라구요. 다른 직원을 불러 망고주스 상한것 맞냐. 왜 물어봤는데 상황설명이 아무도 없냐. 나도 임산부고 먹을 것 조심해서 먹으려고 하고 있었다. 상한 것이면 매우 신경쓰일 것 같다. 라고 했더니 그제서야 상한 것 맞다. 죄송하다 하더라고요.
너무 화가나 됐다고 하고 객실로 그냥 내려와 프론트 매니저님에게 말했습니다.(저희도 퇴실해야해서 바빴어요.)
결국 레스토랑에서 식음료 담당자에게 돌아온 말은 직원이 망고주스 상한 것 같다고 말했을때 그걸 누가 말해줬는지 상황파악을 하지 않아서 제가 1차 누락이 되었고, 시음 후 주스를 교환하는 과정에서 테이블마다 말하며 사과했다고 하는데 이때도 저희 테이블은 2차누락이 되었다고 하네요.
제가 20분동안 망고주스를 가는 그 상황을 지켜보고 있었는데 말이예요. 어떤 직원도 돌아다니며 테이블에 사과하는걸 보지 못했고 심지어 저희는 주방 바로 앞 끝 테이블이였는데요.
마지막으로 식음료 팀장님이 사과를 해주시겠다고 객실에 오셨다 가셨지만 아쉽게도 저희는 외부 외출 중이라 만나지는 못했네요. 음식은 별로였어도 바다 구경하러 간거니 보고는 왔어요.
그냥 상황설명만 바로 해주셨어도 이렇게까지 화날일은 아닌 것 같다. 제일 먼저 음식에 불만을 제기한 사람이고 제가 아니였으면 그때까지 망고주스가 상한 지 아무도 몰랐던 것 인데요. 솔직히 사과나 인사정도는 듣는게 맞다고 생각했습니다. 무얼 바란 것이 아니고요. 나중에 재차 사과하시는데 그냥 헛웃음이 나와서 직원교육 잘 시켜달라 라고만 했습니다.
팀장님이 문자로 환불해주시겠다 했는데 그 것도 참... 남편이 환불받으려고 컴플레인 건 것 아니다 직원 교육 제대로 시켜달라 하고 정중히 거절하고 그냥 왔네요. 끝까지 왜 차 한잔 하자고 하시는지...이해가 안되네요. 저희가 무슨 팀장님 손님인가요?
이때까지의 호텔 서비스 중에 가장 최악의 호텔로 기억에 남았고 다시는 가지 않을 예정이에요. 조식 드시는 분들 참고하세요.