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774건의 리뷰 중 1-6
이 리뷰는 영어에서 번역되었습니다. 리뷰 원문 보기
2013년 2월 12일에 작성.

네, 만약 당신이 남자라면 이 화장실은 끔찍할 겁니다. 이건 Gerber라는 회사에서 만들었습니다. 이해할 수 없는 멍청한 짓 중 하나에요. 왜 공간도 없이 이렇게 좁게 만든 것인지 이건 정말 제 능력 밖이군요! 두 번째 멍청한 짓은 홀리데이 인이 이걸 정말 산 다음 설치했다는 겁니다. 다시 한번, 누가 이 호텔의 주인이든 간에 신체적으로 결함이 있는 사람일 거라 생각이 드는군요!
만약 호텔에 설치할 적당한 변기를 살 수가 없었다면 도대체 어떤 걸 잘할 수 있는 거죠?
전 운영진에게 이 사실을 얘기했고 놀랍게도 이 문제를 제기한 건 제가 처음이었다는 군요. 믿을 수가 없었습니다. 직원은 수리공을 제 방으로 보냈고 그는 변기를 확인하더니 이게 정상이라며 잘못된 게 없다고 하더군요. 매니저는 도와주려 하는 것 같았지만 불가능해 보였습니다.
뭐라고 할 수 있을까요? 우리는 여행에 관한 TV쇼를 만들며 여행을 정말 많이 다니는데 이런 심각한 문제가 생기면 정말 난처해집니다. 이 후기를 읽고 호텔이 변기를 설치하면서 적어도 두 번은 고민하게 됐으면 좋겠네요.

OfficialBestOf님, 감사합니다.
이 리뷰는 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 트립어드바이저 회원의 주관적인 의견입니다.리뷰 원문은 www.tripadvisor.com에서 영어로 포스팅되었습니다. 리뷰 원문 보기
홀리데이 인 버뱅크-미디어 센터의 IHGCare님(Guest Relations Manager)께서 이 리뷰에 답변을 하였습니다.2013년 2월 27일 답변 완료
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Dear OfficialBestOf,

We appreciate your feedback of our property. I am happy to know that you found our location to be convenient for your needs. I deeply regret that you did not enjoy your overall stay with us due to the condition of the bathroom facility. Your comments will be forwarded to the ownership of the hotel to take into consideration for future upgrades.

Once again, many thanks for your feedback.

Sincerely,

Pam G.
Case Manager
IHGCare

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이 답변은 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 시설 담당자의 주관적인 의견입니다.
이 리뷰는 영어에서 번역되었습니다. 리뷰 원문 보기
2013년 1월 16일에 작성.

요즘 홀리데이 인은 가장 믿을 수 있는 호텔입니다. 뭐가 있을지 알 수 있어요. 큰 방, 두 개의 편안한 침대, 깨끗한 방, 멋진 플라스마 TV, 케이블, 빠른 무선 인터넷, 좋은 서비스 그리고 이번에 묵은 Burbank 근처는 정말 멋졌고 또 아늑한 레스토랑이 있었는데 트렌디하면서도 건강한 음식을 제공했습니다! 심지어 길에서 무선인터넷을 쓰는 것도 무료였어요. 최고였습니다. 정말 멋진 시간을 보냈어요!
우리는 주차장 안에 차를 세우는 것을 잊어버렸는데 다음 날 아침 직원들을 화나게 한 건 아닐까 걱정이 됐습니다. 하지만 직원들은 정말 친절했고 우리 차의 배터리가 떨어졌지만, 해결책을 제시해 주었습니다.

PalomaIsa님, 감사합니다.
이 리뷰는 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 트립어드바이저 회원의 주관적인 의견입니다.리뷰 원문은 www.tripadvisor.com에서 영어로 포스팅되었습니다. 리뷰 원문 보기
이 리뷰는 영어에서 번역되었습니다. 리뷰 원문 보기
2013년 1월 10일에 작성.

전 별 1개에서 5개 중 이곳에 3개를 주고 싶네요. 처음엔 이곳에서 멋진 경험을 한 후 극찬하는 후기를 썼는데 그 다음번 최악을 경험해서 제 첫 후기를 삭제해 달라고 한 후 후기를 다시 쓰게 되었습니다. 나빴던 것이 아닌 좋은 경험에 관한 이야기만 듣는 건 공정하지 않은 것 같아서요.

처음 이곳을 방문했을 땐 모든 것이 순조로웠습니다. 위치도 좋았는데 고속도로 근처였지만 걸어 다닐 수 있었어요. 주차는 무료였습니다. 우리 방은 정말 좋았어요. 체크인과 체크아웃뿐만 아니라 직원과의 관계에도 문제없었습니다. 전 Burbank에 또 올 일이 생기자 이 호텔이 아주 좋아서 다시 예약했는데 이번엔 실망스러웠습니다.

두 번째 방문했을 때 프런트 데스크의 직원은 거만했고 아무 이유 없이 우리에게 무례하게 굴었습니다. 우린 고개를 갸우뚱거리며 직원이 자기 일에 책임을 느끼지 않는 것이라 결론 내렸습니다. (우린 아무 부탁도 하지 않았고 서두르지도 않았으며 우리 카드에도 문제가 없었습니다. 이건 우리 탓이 아니에요. 장담합니다.) 방에 도착하자 프런트의 직원이 우리를 싫어한다는 게 확실해졌습니다. 방은 엘리베이터 옆에 있었고 아침에 사람들이 짐을 끌고 다니는 소리와 엘리베이터가 왔다 갔다 하는 소리에 15분~20분마다 깨났습니다. (카펫은 엘리베이터 바로 전까지 깔렸었고 바닥은 딱딱했습니다.)

샤워기는 벽에 제대로 걸려있지 않아 사용할 수가 없었습니다. 커피를 사러 나갔다가 들어왔는데 방 키가 작동하지 않더군요. (직원이 당신을 좋아하지 않았을 때 일어나는 일입니다. 다음 날 키가 작동하지 않도록 하곤 하죠.)

프런트 데스크의 직원이 일부러 우리에게 최악의 방을 주고 우리 방 키로 장난을 쳤다고 확신하지만 다른 직원들은 칭찬해 주고 싶군요. 객실 청소부는 최고였고 우리가 부탁하자마자 샤워기를 바로 고쳐주었습니다. 또 방 키도 금방 해결되었어요. 여전히 우리는 엘리베이터와 복도에서 들리는 가방 소리에 잠이 깨곤 했지만요.

이 일을 겪고 나서 아무리 최고의 호텔이라도 직원 하나가 모든 걸 망칠 수 있다는 걸 느꼈습니다. 처음 이곳을 방문했을 때처럼 멋진 경험을 할 수 있다면 다시 오고 싶지만, 마지막에 겪은 일을 생각하면 그런 위험을 감수하고 싶진 않네요.

MissMockingbird님, 감사합니다.
이 리뷰는 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 트립어드바이저 회원의 주관적인 의견입니다.리뷰 원문은 www.tripadvisor.com에서 영어로 포스팅되었습니다. 리뷰 원문 보기
홀리데이 인 버뱅크-미디어 센터의 IHGCare님(Guest Relations Manager)께서 이 리뷰에 답변을 하였습니다.2013년 8월 13일 답변 완료
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Dear MissMockingbird,

Thank you for your feedback. We take our guest comments very seriously and always strive to provide comfortable and friendly accommodations. I am sorry you received service which was unacceptable. We constantly strive to provide an environment of comfort and value to our guests, therefore, we are sincerely concerned when we fall short of your expectations. I have taken note of your valuable comments and will use these to monitor and improve the quality of services we offer to our guests.

I hope you give us a chance in the future to show you how great our hotel is.

Sincerely,

Krysllin G
Case Manager
IHGCare

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이 답변은 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 시설 담당자의 주관적인 의견입니다.
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리뷰 게시 날짜: 3주 전

숙박 날짜: 2019년 4월
  • 여행 유형: 가족과 여행함
    • 장소
    • 침대의 퀄리티
    • 서비스
이 리뷰는 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 트립어드바이저 회원의 주관적인 의견입니다.
홀리데이 인 버뱅크-미디어 센터의 IHGService님(Guest Relations Manager)께서 이 리뷰에 답변을 하였습니다.1주일 전에 답변함
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이 답변은 트립어드바이저 LLC의 의견이 아닌 시설 담당자의 주관적인 의견입니다.
2019년 4월 20일에 작성.

숙박 날짜: 2019년 3월
  • 여행 유형: 출장 목적으로 여행함
    • 가격
    • 객실
    • 서비스
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