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6월 말에 업무차 이곳에서 2박을 머물렀습니다. 정말 복잡한 기분이 드네요. 제가 머물면서 겪었던 것에는 장점도 있고 단점도 있었습니다. 장점은, 직원들이 훌륭하다는 겁니다. 아주 예의 바르고 친절하죠. 호텔에는 실내 수영장과 온수 욕조 그리고 제가 본 것 중 가장 거대한 실외 수영장이 있었습니다. 아침 식사는 뷔페였는데 좋았습니다. 여러분이 기대하던 바로 그것이지만 그게 전부입니다. 제 방은 아주 컸고 앉을 수 있는 곳과는 구분이 지어져 있었습니다. 무료 와이파이도 있었고 피트니스 센터도 있었습니다. 하지만 확인해볼 기회는 없었습니다. 단점입니다. 호텔은 정말 진지하게 업데이트가 필요합니다. 카펫은 낡았고 지저분하고 이은 자리가 터지려고 합니다. 복도와 방에 다 깔려있어요. 제 방 욕실의 전등은 덮개가 없는 형광 전구였는데, 커버로 씌어 있지 않더군요. 호텔을 통틀어서 벽, 문, 그리고 목제 공예품 모두가 더럽고 다시 페인트칠을 할 필요가 있었습니다. 제 방의 카펫 상태 때문에 맨발로 걸어 다니지도 못했습니다. 또 방에는 시계도 없어요. 이곳은 처음부터 끝까지 진정한 청소가 필요합니다. 덧붙여서 방은 하룻밤에 250달러입니다. 지역치고는 비싸 보이는데 호텔은 그만큼 열심히 노력해야 합니다. 이 지역에서 더 좋은 호텔을 저렴한 가격에 찾을 수 있을 겁니다. 확신해요.
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홀리데이 인 해리스버그-이스트(에어포트 지역)의 Randy S님(General Manager)께서 이 리뷰에 답변을 하였습니다.
2013년 6월 30일에 답변함
리뷰 번역
Dear Mike,
Thank you for choosing us as your lodging choice during your recent visit to the Harrisburg/Hershey area. We truly appreciate when a guest offers us feedback of their experience, as it provides us insight on our performance, and gives us the opportunity to make the necessary adjustments where needed for improvement. We are thrilled to read about all areas you found to be great, but our primary focus is on improving in the other areas noted. Carpets are continuously deep cleaned and will continue to be until they are replaced. Cleaning and painting projects are scheduled on a regular basis. I will review the schedule with the department heads, so we can add additional team members to assist when we are busy. I will address the comment about your bathroom light and clock to ensure it’s corrected immediately. It’s unfortunate I was unable to meet you prior to departure, so I sent you a private message in hopes we can discuss your stay further.
My apologies for the condition items noted – I can assure you we are working towards complete guest satisfaction every day.
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